2014年全国物业管理师执业资格考试《物业管理综合能力》第六次全真模拟试卷

(二)

某物业服务企业制定的房屋设备设施的日常养护管理的部分规程如下：

(1)对给水管道半年进行一次定期检查维护。

(2)生活水泵、消防水泵、排污泵每年进行一次全面养护。

(3)对电梯设备按片专人分管，每季度加油、保养和检查。

(4)维修工每年应对中央空调系统所有阀门进行一次养护。

(5)锅炉保养结束应将锅炉的水垢和烟灰清理干净。

(6)建立房屋附属设备设施维修管理制度。

问题

68．逐条判断该物业服务企业制定的房屋设备设施的日常养护管理的规程是否正确，如不正确，请改正。

69．房屋附属设备设施维修管理制度一般包括哪些具体制度?

(一)

某物业服务企业自成立以来，企业立下规矩，绝不因物业费起诉业主，该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态，采取起诉业主的做法，将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾，使物业企业和客户形成对立面。所以在他们管理的十几个项目中，面对着上万名业主，至今没有起诉过一个业主。在某小区，初期物业费交费率仅有80％，经过企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96％，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。

问题

66．物业服务企业应如何加强公共关系能力建设。

67．公共关系与人际关系是一回事吗?请分析它们之间的区别。

火灾自动报警控制器是整个火灾自动报警与联动控制系统的核心，它必须具备的功能包括( )。

• A.声光报警功能
• B.记忆功能
• C.故障检测功能
• D.联网功能
• E.消防设备的联动实现功能

墙体在功能方面的要求包括( )。

• A.隔声要求
• B.承载力要求
• C.保温要求
• D.隔热要求
• E.稳定性要求

常用的空气分布器有矩形风口和旋转吹风口，其中的矩形风口( )。

• A.适用于风速不大的部位
• B.适用于要求空气分布均匀的部位
• C.可以绕轴线任意旋转
• D.适用于不固定的局部送风系统
• E.气流的出口方向可用风口的导向叶片进行调节

物业保险的作用包括( )。

• A.可以抵御意外不幸
• B.可以增强投保人的信用程度
• C.可以提高企业知名度
• D.可以促进住房制度改革
• E.可以增强社会防灾救灾力量

重复保险分摊的方法通常有( )。

• A.比例分摊责任制
• B.限额责任制
• C.分工责任制
• D.超额责任制
• E.减额责任制

物业服务企业与新闻媒体协调沟通的方式有( )。

• A.召开记者招待会
• B.积极参与各种社会活动
• C.进行新闻发布
• D.编写和制作各种宣传材料
• E.加深公众印象

可保风险必须具备的条件有( )。

• A.风险的发生是意外的
• B.可保风险是投机风险
• C.风险的发生必须具有偶然性
• D.风险的损失必须是可以用货币计量的
• E.风险必须是大量标的均有遭受损失的可能性

《担保法》规定，可以抵押的财产包括( )。

• A.抵押人所有的机器、交通运输工具和其他财产
• B.抵押人所有的房屋和其他地上定着物
• C.抵押人依法有权处分的国有的土地使用权、房屋和其他地上定着物
• D.抵押人依法承包并经发包方同意抵押的荒山、荒沟、荒丘、荒滩等荒地的土地使用权
• E.所有权、使用权不明或者有争议的财产

从政府运作的过程和履行职能的方式来看，行政职能可以分为( )等。

• A.指挥职能
• B.计划职能
• C.激励职能
• D.组织职能
• E.控制职能

市场结构秩序主要包括( )等。

• A.产业政策秩序
• B.制止结构性垄断状态秩序
• C.企业组织结构秩序
• D.企业歇业秩序
• E.企业集团秩序

正确的企业经营战略观念包括( )。

• A.全局观念
• B.竞争观念
• C.市场观念
• D.价值观念
• E.效益观念

建立、维持和发展人际关系的原则包括( )。

• A.平等原则
• B.高尚道德原则
• C.诚信原则
• D.互惠互利原则
• E.宽容原则

性格的理智特征指人们表现在感知、记忆、想象和思维等认知方面的个体差异，在感知方面有( )。

• A.主动观察型
• B.狭窄想象型
• C.被动感知型
• D.广阔想象型
• E.现实透明型

在市场调查的方法中，个人访问法的优点包括( )。

• A.能互相启发，对被调查这不明白的问题进行解释，并能详细交流，获得较多的资源
• B.直接与被调查者见面，能当面听取被调查者的意见，并观察其反应
• C.能得到较真实的资料，回复率较高
• D.可根据被调查者的态度，调整交谈内容，可作一般调查，也可深入调查
• E.被调查者不易受到调查者的态度及其语气的影响

询问法是市场调查的方法之一，它可细分为( )。

• A.痕迹测量法
• B.个人访问法
• C.电话调查法
• D.邮寄调查法
• E.网上调查法

智能建筑集成控制系统的设计过程为( )。

• A.子系统设计一总体设计需一求分析
• B.需求分析一子系统设计一总体设计
• C.需求分析一总体设计一子系统设计
• D.总体设计需计一子系统设一求分析

当采用气体放电灯作为一般照明的光源时，其照度一般低于( )1x。

• A.30
• B.40
• C.50
• D.60

目前我国普遍采用的建筑消防给水系统是( )。

• A.消防卷盘灭火系统
• B.消火栓给水系统
• C.消防贮水池灭火系统
• D.自动喷水灭火系统

设置( )系统，可以减少供水量，同时可以减少排水量，减轻城市排水系统的负担和对水环境的污染，具有明显的社会效益和经济效益。

• A.建筑废水回收处理
• B.建筑中水
• C.建筑循环用水
• D.建筑杂用给水

供暖管道在输送热媒体时，为了使管道不会由于温度变化所引起的应力而破坏，在管道上应设置( )。

• A.阀门
• B.补偿器
• C.散热器
• D.管道支座

铸铁管具有( )等优点。

• A.材质坚硬、造价低、使用年限长
• B.不易腐蚀、重量小、使用年限长
• C.材质坚硬、重量小、单管长度大
• D.不易腐蚀、造价低、使用年限长

一般民用建筑门的高度不宜小于( )mm。

• A.2100
• B.2200
• C.2300
• D.2400

阳台地面应低于同层室内地面( )mm，以防止雨水落入室内。

• A.20～30
• B.30～40
• C.40～50
• D.50～60

窗台距地面高度低于( )mm时要设防护措施。

• A.600
• B.700
• C.800
• D.900

生石灰水化反应的特点是( )。

• A.反应可逆
• B.水化热小
• C.水化过程中体积缩小
• D.水化速率慢

集中采暖系统主要由热源、输热管道和( )组成。

• A.散热设备
• B.集气罐
• C.采暖附件
• D.放气阀

钢筋混凝土结构中的纵向受力钢筋宜优先采用( )级钢筋。

• A.HPB235
• B.HRB335
• C.HRB400
• D.RRB400

在材料、水和空气的交点处，沿水滴表面的切线与水和固体接触面所成的夹角称为润湿边角θ，当润湿边角≤90。时，水分子之间的内聚力小于水分子与材料分子间的相互吸引力，此种材料称为( )。

• A.抗冻性材料
• B.亲水性材料
• C.憎水性材料
• D.耐水性材料

下列关于社会群体基本特征的表述，错误的是( )。

• A.群体成员具有共同的群体意识和规范
• B.群体成员具有经常性的社会互动
• C.群体成员间具有直接、明确、持久的关系
• D.群体成员具有不同的行为期待与行动能力

关于居住小区社区文化特点的说法，错误的是( )。

• A.业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性
• B.不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性
• C.社区环境是社区文化的一种内在表现形式
• D.文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容

用砖墙木楼板和木屋盖建造的建筑称为( )。

• A.砖木结构建筑
• B.混凝土建筑
• C.框架建筑
• D.砖混建筑

职位、部门的不同组合形成了组织结构的不同类型。组织结构的基本类型包括直线型、矩阵型和( )。

• A.分散型
• B.职能型
• C.紧密型
• D.网络型

组织活动过程的根本原则是( )。

• A.组织目标
• B.社会规范
• C.环境影响
• D.角色职位

社会学的研究特点为( )。

• A.整体性、综合性、实证性
• B.整体性、综合性、社会性
• C.排他性、永久性、社会性
• D.排他性、社会性、综合性

在保险合同的性质上，再保险与原保险的区别在于原保险合同具有( )。

• A.经济补偿性
• B.执行强制性
• C.责任分摊性
• D.责任补充性

物业管理中主要涉及的财产保险主要是( )。

• A.企业财产保险
• B.物业的火险
• C.家庭财产保险
• D.涉外财产保险

自愿保险和法定保险的区别不包括( )。

• A.范围和约束力不同
• B.在支付保险费和赔款的时间上不同
• C.保险金额的确定依据不同
• D.保险费和保险金额的规定标准不同

真正应当对保险标的具有保险利益的人应是( )。

• A.保险人
• B.投保人
• C.被保险人
• D.受益人

甲公司的物业管理费是6元／m2，乙公司的物业管理费是4元／m2，即甲公司是乙公司报价的1．5倍，则该指标是( )。

• A.比例相对指标
• B.动态相对指标
• C.比较相对指标
• D.结构相对指标

在风险管理的方法中，( )的目的是降低风险频率和减少损失程度，重点在于改变引起风险事故和扩大损失的各种条件。

• A.控制法
• B.表格法
• C.财务法
• D.曲线法

只可能造成损失而无获利可能的风险是( )。

• A.纯粹风险
• B.静态风险
• C.投机风险
• D.动态风险

在违约行为的形态中，加害给付属于( )。

• A.不完全履行
• B.迟延履行
• C.不能履行
• D.拒绝履行

关于物业管理法律责任的主要特点，说法错误的是( )。

• A.法定责任与协议责任相分离
• B.法律责任的承担主体具有特定的身份
• C.法律责任的种类和复合关系复杂性
• D.技术规范确定的责任份量比较大

所有权的性质有( )。

• A.局部性、本源性、弹力性、永久性、社会性
• B.整体性、本源性、弹力性、永久性、社会性
• C.局部性、本源性、弹力性、短暂性、社会性
• D.整体性、本源性、弹力性、短暂性、社会性

除法律另有规定外，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为( )年。

• A.1
• B.2
• C.5
• D.6

《合同法》规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循( )原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。

• A.公平
• B.平等
• C.自愿
• D.诚信

关于法律关系与法律规范的说法，错误的是( )。

• A.法律规范是具体化的，而法律关系则是抽象化的
• B.法律规范是法律关系产生的前提，它保证各种具体法律关系的建立都必须有严格的法律根据
• C.法律规范属于可能性的领域，而法律关系则属于现实性的领域
• D.法律规范总是针对同一类情况、同一类人制定的，而法律关系则是在某一具体情况下，具体的权利人与义务人之间所结成的具体的权利与义务关系

在没有法定的或者约定的义务时，为避免他人利益受损失而进行管理或者服务的行为称为( )。

• A.不当得利
• B.侵权行为
• C.无因管理
• D.过失行为

关于物业管理行业的行政管理方式的说法，错误的是( )。

• A.实施备案制度
• B.创造竞争环境
• C.组织开展考评活动
• D.处理投诉

《国家工商行政管理局“三定”方案》明确指出，( )是国务院主管市场监督管理和行政执法的职能部门。

• A.国家统计局
• B.国家工商行政管理局
• C.物业管理的行政管理部门
• D.地方工商行政管理机关

在行政组织的种类中，( )有权代表国家行政机关执行某种特定的任务或执行整体性社会事务。

• A.直属机关
• B.职能机关
• C.辅助机关
• D.派出机关

行政管理具有( )属性。

• A.政治性和社会性
• B.政治性和自然性
• C.自然性和社会性
• D.权威性和法律性

在现代激励理论中，动机有三个要素，即( )。

• A.坚持的水平、满足的水平、努力的水平
• B.决定人行为的方向、努力的水平、坚持的水平
• C.满足的水平、需要的水平、激励的水平
• D.决定人行为的方向、激励的水平、需要的水平，

人际关系的一个基本功能是( )。

• A.互补功能
• B.交流信息功能
• C.合力功能
• D.激励功能

次要公众对组织的生存和发展有一定的影响，但不起决定性的作用，下列选项属于次要公众的是( )。

• A.政府机构
• B.员工
• C.顾客
• D.股东

心理学上，具有性情活跃，动作灵敏等气质特征的个体，属于( )。

• A.胆汁质
• B.多血质
• C.黏液质
• D.抑郁质

下列理论中，被称之为刺激理论或诱导条件理论的是( )。

• A.强化理论
• B.ERG理论
• C.期望理论
• D.公平理论

市场营销组合中的( )，代表企业提供给目标市场的物品和服务的组合。

• A.产品
• B.促销
• C.卖场
• D.价格

要使企业创新具有强大的动力源泉，首先要进行企业的( )，这是建立创新机制的前提条件。

• A.理念创新
• B.制度创新
• C.手段创新
• D.模式创新

物业管理决策主要是解决物业管理的( )的问题。

• A.探索性
• B.全局性
• C.原则性
• D.方向性

等产量曲线凸向原点，表明( )。

• A.离原点越近的等产量曲线所代表的产量越小反之越大
• B.不同曲线代表不同的产量
• C.当增加一种生产要素的投入时，必须减少另一种生产要素的投入
• D.一种生产要素每增加一单位，可以替代的另一种生产要素的数量将逐次减少

整个行业生产规模扩大以后给个别厂商带来产量增加和成本降低的经济是( )。

• A.外在经济
• B.内在经济
• C.外在不经济
• D.内在不经济

一般而言，如果某种商品的替代品数目很多，则该商品的需求很可能是( )。

• A.完全无弹性的
• B.富有弹性的
• C.缺乏弹性的
• D.富有单一弹性的

市场上，经营决策利润最大化的原则是( )。

• A.总收益等于总成本
• B.平均收益大于边际收益
• C.平均成本小于边际成本
• D.边际收益等于边际成本

当需求弹性系数( )时，表明价格每提高(或降低)一定比率，需求量相应减少(或增加)更大的比率，需求曲线比较平坦。

• A.等于0
• B.等于1
• C.大于1
• D.小于1