2014年物业管理师考试《物业管理综合能力》考前冲刺卷(4)

公共关系与人际关系是一回事吗?请分析它们之间的区别。

根据以下内容回答下列各题：

某物业服务企业自成立以来，企业立下规矩，绝不因物业费起诉业主，该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态，采取起诉业主的做法，将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾，使物业企业和客户形成对立面。因此在他们管理的十几个项目中，面对着上万名业主，至今没有起诉过一个业主。在某小区，初期物业费交费率仅有80％，经过企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96％，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。

物业服务企业应如何加强公共关系能力建设。

针对上述业主投诉事件，写出处理建议。

空调系统按空气处理设备的集中程度可分为（　　）。

• A.分散式空调系统
• B.半集中式空调系统
• C.集中式空调系统
• D.混合式空调系统
• E.封闭式空调系统

根据以下内容回答下列各题：

一天下午刘先生4点多回家，发现车位被其他车辆占了，让秩序维护员处理。但到晚上7点钟小区秩序维护员还未找到占车位车辆的主人。刘先生认为秩序维护员对工作不负责任，非常不满意。

当时因地下停车场道闸故障，故秩序维护队员将道闸置于开启状态，导致其他车辆进入地下停车场，并占用了刘先生的车位，因该车牌在车辆台账上没有记录，导致秩序维护队在查找该车辆时花费了较长的时间，虽然最后找到占用车辆并让对方让出车位，但因处理时间过长，造成了刘先生的投诉。

物业服务企业处理业主投诉的技巧有哪些?

行政权力具有的特点包括（　　）。

• A.行政权力是一种公共权力
• B.行政权力具有公平性
• C.行政权力具有“一元性”
• D.行政权力具有合法性
• E.行政权力是一种强制性的权力

人寿保险的基本特征包括（　　）。

• A.风险的特殊性
• B.储蓄性
• C.投保的周期性
• D.社会性
• E.业务的长期性

网上调查法是通过电子互联网进行网上调查，网上调查法的优点是（　　）。

• A.调查范围广
• B.被调查者不会受到调查者的影响
• C.回复率高
• D.资料收集快
• E.成本低

内在不经济是指厂商在生产规模扩大时由于自身原因所引起的产量减少和成本增加，决定内在不经济的主要因素有（　　）。

• A.增加销售费用
• B.管理效率低下
• C.企业管理机构庞杂
• D.环境污染问题严重，造成交通紧张
• E.生产规模过大产生对生产要素的过度需求

人寿保险按保险事故划分，可分为（　　）。

• A.健康保险
• B.生存保险
• C.死亡保险
• D.疾病保险
• E.两全保险

物业管理法律责任制度体系主要包括（　　）。

• A.法律责任种类法定制度
• B.法律责任科学管理制度
• C.法律责任实现制度
• D.法律责任规章制度
• E.法律责任追究和认定制度

群体决策过程与群体各成员的价值观念、信念、态度、期望以及群体规范等都有密切关系，同时，群体决策研究提出常用的方法包括（　　）。

• A.无反应决策法
• B.反应决策法
• C.权威决策法
• D.多数人决策法
• E.少数人决策法

建筑中水系统由（　　）组成。

• A.中水加压系统
• B.中水原水集流系统
• C.中水排水系统
• D.中水供水系统建筑
• E.中水处理设施

从政府运作的过程和履行职能的方式来看，行政职能可以分为（　　）。

• A.社会管理职能
• B.组织职能
• C.指挥职能
• D.政治统治职能
• E.协调职能

再保险之所以能产生和发展是与其所具有的功能和作用分不开的，再保险的作用具体表现为（　　）。

• A.有利于安定人们生活
• B.扩大承保能力
• C.控制责任，稳定经营
• D.有利于拓展新业务
• E.降低营业费用，增加运用资金

委托合同中，受托人的义务包括（　　）。

• A.赔偿的义务
• B.报告的义务
• C.办理委托事务的义务
• D.转移利益的义务
• E.遵守委托人指示的义务

社会学的研究特点包括（　　）。

• A.整体性
• B.长期性
• C.综合性
• D.复杂性
• E.实证性

租赁合同中，承租人的权利包括（　　）。

• A.经出租人同意，承租人可以对租赁物进行改善或者增设他物
• B.经出租人同意，承租人可以将租赁物转租给第三人
• C.除当事人另有约定外，在租赁期间因占有、使用租赁物获得的收益，归承租人所有
• D.因第三人主张权利，致使承租人不能对租赁物使用、收益的，承租人可以不支付租金
• E.出租人出卖租赁房屋的，应当在出卖之前的合理期限内通知承租人，承租人享有以同等条件优先购买的权利

从建筑剖面图中应可以看出的内容包括（　　）。

• A.图名、图例
• B.墙体的定位轴线、编号
• C.内外墙的尺寸及标高
• D.建筑物立面的外观特征、形状
• E.详图索引符号

按照（　　），可将公众分为行动公众、知晓公众、潜在公众和非公众。

• A.公众对组织的重要性
• B.公众与组织的关系
• C.公众的动态发展过程
• D.组织对公众的喜恶程度

单位建筑面积造价高于当地一般民用住宅造价一倍以上的高档住宅是（　　）。

• A.公寓、别墅
• B.工业用房
• C.商业用房
• D.办公楼或写字楼

建立组织管理系统的第一项任务是（　　）。

• A.制定企业计划
• B.确立组织目标
• C.建立卓有成效的组织机构
• D.安排市场营销组合

期望理论认为一个人的决策是三个普通观念的产物，即（　　）。

• A.考核、奖惩与制度
• B.价值、制度与绩效获奖估计
• C.考核、制度与期望
• D.价值、绩效获奖估计与期望

风险（　　）是风险管理人采取措施将损失机会与获利机会进行平分。

• A.分散
• B.预防
• C.抑制
• D.中和

建筑物按抗震设防分类，属于地震时使用功能不能中断或需尽快恢复的建筑是（　　）。

• A.甲类建筑
• B.乙类建筑
• C.丙类建筑
• D.丁类建筑

市场需求表示在某一特定市场和某一特定时期内，所有购买者在各种可能的价格下将购买的某种商品的（　　）。

• A.基本数量
• B.各种数量
• C.特定数量
• D.需求数量

对于营业厅、多功能厅等公共场所一般采用的空调系统类型为（　　）。

• A.分散式空调系统
• B.集中式空调系统
• C.半集中式空调系统
• D.封闭式空调系统

配电箱是接收和分配电能的装置，它由一组或几组空气断路器或漏电断路器安装在板上而构成，它的安装方式有多种，其中暗装箱安装高度，箱底边距地（　　）m。

• A.0．8
• B.1．0
• C.1．2
• D.1．4

国家政治目标的执行，包括立法、行政、司法等社会组织领域内特定组织的指挥活动及其机关内部的总务、后勤工作等，是（　　）的行政管理含义。

• A.狭义
• B.最狭义
• C.广义
• D.最广义

楼梯净空高度包括梯段净高和平台净高，平台净高是指平台表面至顶部平台梁底的净高度，不应小于（　　）mm。

• A.1 800
• B.2 000
• C.2 100
• D.2 200

关于管理基本特征的说法中，错误的是（　　）。

• A.管理的任务是用尽可能少的支出去实现既定的目标
• B.管理的产生来自社会活动组织的要求
• C.管理的核心是决策
• D.管理的“栽体”是组织

智能建筑集成控制系统中，通过通信设备、计算机网络设备、传输媒介或信道等解决集成系统内各个子系统间的网络互联和集成系统与外界的网络互联是（　　）。

• A.物理层集成
• B.应用层集成
• C.网络层集成
• D.通信层集成

Ⅱ级防水建筑物的防水层耐用年限为（　　）年。

• A.5
• B.10
• C.15
• D.25

个性是个体带有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的总和，其中包括（　　）等。

• A.知识、能力、经验
• B.知识、经验、性格
• C.智商、性格、能力
• D.气质、性格、能力

人进行生活、学习、工作的最基本的心理基础是（　　）。

• A.智力正常
• B.行为协调
• C.健全的情绪
• D.行为反应适度

社会组织的分类中，以服务对象受益为目标的组织是（　　）。

• A.盈利组织
• B.非盈利组织
• C.互利组织
• D.公益组织

关于等产量曲线的特点，描述错误的是（　　）。

• A.等产量曲线图上任意两条等产量曲线不能相交
• B.等产量曲线是一条从左上方向右下方倾斜的曲线，斜率为负值
• C.等产量曲线图中众多等产量曲线中，同一曲线上的各点代表相同的产量，不同曲线代表不同的生产要素值
• D.等产量曲线凸向原点，这是由边际技术替代率递减规律所决定的

主管市场监督管理和行政执法的部门是（　　）。

• A.银行
• B.财政局
• C.工商行政管理部门
• D.统计局

个性的形成和发展经历的时期中，（　　）是个性发展最复杂的阶段，有许多因素影响着个性的发展。

• A.学生时期
• B.儿童时期
• C.走向社会
• D.少年时期

在管理的职能中，（　　）是具有战略意义的重要职能。

• A.决策
• B.激励
• C.计划
• D.组织

社会学的研究特点中，（　　）突出表现在社会学研究任何一种社会现象、社会过程或社会问题时，总是联系多种有关的社会因素以及自然因素来加以考察。

• A.整体性
• B.综合性
• C.系统性
• D.实证性

根据人身保险合同的自杀条款规定，在保险合同生效（　　）后被保险人有自杀行为的，保险人才承担给付保险金责任，以防止被保险人预谋保险金而签订保险合同。

• A.6个月
• B.1年
• C.2年
• D.3年

关于抵押合同的说法，错误的是（　　）。

• A.抵押合同应当采取书面形式
• B.房地产开发公司与下属的物业服务企业之间签订的抵押合同可以采用口头形式订立
• C.订立抵押合同时，抵押权人和抵押人在合同中不得约定在债务履行期届满抵押权人未受清偿时，抵押物的所有权转移为债权人所有
• D.抵押合同的生效根据财产的不同分为登记生效主义和登记对抗主义

只可能造成损失而无获利可能的风险是（　　）。

• A.纯粹风险
• B.动态风险
• C.自然风险
• D.不可管理风险

在居住小区社区文化的内容中，（　　）主要是指社区成员在交往、娱乐、生活、学习、休闲等过程中，所产生的反映居住观的活动和行为，通常所说的社区文化就是指这一类内容。

• A.环境文化
• B.艺术文化
• C.行为文化
• D.精神文化

行政管理活动的根本原则是（　　）。

• A.依法监督
• B.依法行政
• C.依法调查
• D.依法管理

管理的核心是（　　）。

• A.实现管理目标
• B.进行市场监督管理
• C.处理好各种人际关系
• D.综合价值观及其行为模式

属于“中期发现”的火灾探测器是（　　）。

• A.感温火灾探测器
• B.感烟火灾探测器
• C.感光火灾探测器
• D.复合式火灾探测器

|Ed|=0，表明无论价格如何变动，需求量都固定不变，始终有△Q=0，需求曲线是一条与横轴垂直的线，此时称需求为（　　）。

• A.完全弹性
• B.单一弹性
• C.完全无弹性
• D.富有弹性

组织结构基本类型中，（　　）组织结构是在较大的组织内，把相关的职位集中起来，建立职能部门，将整个管理内容分为若干个职能部门，由这些职能部门对组织进行具体管理的一种组织结构。

• A.网络型
• B.直线型
• C.矩阵型
• D.直线矩阵型

物业管理是由物业管理相关人员所付出的各类具体的脑力和体力劳动的凝结，能够满足业主对物业的使用、维护、保值等方面的特定需要，所以物业管理是一种（　　）。

• A.服务
• B.商品
• C.产品
• D.劳务

国有土地使用权的行政划拨，即（　　）根据法律规定的权限和审批程序，将国有土地无偿划拨给符合法律规定条件的权利人使用。

• A.县级以上人民政府
• B.市级以上人民政府
• C.省级以上人民政府
• D.国土资源部

个人对于商品的需求需要具备的条件是（　　）。

• A.个人具有购买条件和支付能力
• B.商品具有可流通性和个人具有购买条件
• C.个人具有支付能力和个人具有购买意愿
• D.个人具有购买的途径和条件

保险人的义务中，说明义务和投保人的如实告知义务都是保险合同（　　）原则的体现。

• A.可保权益
• B.最大诚信
• C.公平互利
• D.重复保险分摊

生产要素边际产量遵循（　　）规律。

• A.递增
• B.递减
• C.恒定
• D.变化

索引符号是由直径为（　　）mm的圆和水平直径组成，圆及水平直径均应以细实线绘制。

• A.8
• B.10
• C.12
• D.14

在干燥环境中的混凝土，不宜选用（　　）。

• A.硅酸盐水泥
• B.粉煤灰水泥
• C.矿渣水泥
• D.普通水泥

根据办公自动化系统的运行管理，接入交换机及网络线故障应于（　　）h内修复。

• A.2
• B.4
• C.6
• D.8

行政组织的纵向结构中，（　　）是一种集权的结构，有利于强有力的行政控制，但不利于发挥下级的主动性和创造性。

• A.树型结构
• B.扁型结构
• C.综合型结构
• D.尖型结构

耶鲁大学的阿尔德福对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善，修改后的马斯洛理论成为ERG理论，其理论中的相互关系需要与马斯洛的（　　）相对应。

• A.生理需要、安全需要
• B.自我实现的需要
• C.社交需要和尊重需要的外在部分
• D.尊重需要的内在部分

建筑物本身应具备的自动化控制功能，包括感知、判断、决策、反应、执行的自动化过程，主要由环境设备监控系统、能源设备监控系统、消防系统以及保安监控系统组成的是（　　）。

• A.通信自动化系统
• B.楼宇自动化系统
• C.智能建筑集成系统
• D.综合布线系统

港、澳、台商投资股份有限公司是指根据国家有关规定，经外经贸部依法批准设立，其中港、澳、台商的股本占公司注册资本的比例达（　　）以上的股份有限公司。

• A.20%
• B.25%
• C.30%
• D.35%

调查范围广、成本低、被调查者不会受到调查者影响的调查方法是（　　）。

• A.邮寄调查法
• B.网上调查法
• C.电话调查法
• D.个人访问法

用益物权是指对他人之物在一定范围内为使用、收益的物权，其标的是（　　）。

• A.动产
• B.有形资产
• C.不动产
• D.无形资产

从物权的效力上讲，物权法的基本原则是（　　）。

• A.一物一权原则
• B.物权优先原则
• C.物权法定原则
• D.公示原则

社区管理主体的（　　）主要表现在它把松散的个人和单位组织变为关系相对紧密的群体或团体，形成具有共同利益的诉求主体。

• A.组织功能
• B.管理功能
• C.满足需求功能
• D.协调功能

物质上的互利、精神上的互利、物质精神上的互利都体现了建立、维持和发展人际关的（　　）。

• A.平等原则
• B.互惠互利原则
• C.诚信原则
• D.宽容原则

详图的位置和编号应以详图符号表示，详图符号的圆应以直径为（　　）mm的粗实线绘制。

• A.8
• B.10
• C.12
• D.14

所有人在法律限制的范围内对物进行全面支配的权利是（　　）。

• A.使用权
• B.收益权
• C.所有权
• D.处分权