2014年物业管理师考试《物业管理综合能力》考前冲刺卷(3)

统计调查有哪几种分类方法?

根据以下内容回答下列各题，

某物业公司现有物业服务人员180人，平均年龄32岁，在物业公司管理人员中，具有中高级专业职称的服务人员28人，具有本科学历服务人员25人，具有专科学历服务人员30人，技工100％持证上岗。该公司总资产3 000万元，年营业收入1900万元，年利税260万元。管理30多处大型物业，管理面积近130万m2。3个小区和4个大厦获得“市优秀物业管理小区(大厦)”称号。

物业统计具有哪些职能?

根据以下内容回答下列各题：

某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理人手，在为业主提供服务的过程中使用其心理效应，力求达到管理的最佳状态。比如：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在适当的时机用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他；物业管理人员养成亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务(家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等)。业主对该物业服务企业的满意度很高。

物业管理的核心是什么?物业管理行业的特殊性主要表现在哪一方面?物业服务中的心理策略主要包括哪些?

个性化服务主要体现在哪些服务方面?判断上述服务分别属于哪方面的个性化服务。

作为物业服务企业，可将业主可能出现的心理效应巧妙地应用到管理中，真正实现人性化管理，简述业主可能出现的心理效应?

关于社会群体的基本特征，说法正确的有（　　）。

• A.群体成员具有经常性的社会互动
• B.群体成员间具有直接、明确、持久的关系
• C.群体成员具有共同的群体意识和规范
• D.群体成员具有共同的行为期待与行动能力
• E.群体成员具有共同的价值规范及彼此协调一致的社会行为

我国《担保法》规定，可以抵押的财产包括（　　）。

• A.抵押人依法有权处分的国有的土地使用权
• B.抵押人依法有权处分的国有的机器
• C.抵押人所有的房屋和其他地上定着物
• D.土地所有权
• E.抵押人所有的交通运输工具

楼梯按使用性质分有（　　）。

• A.消防楼梯
• B.辅助楼梯
• C.主要楼梯
• D.室外楼梯
• E.安全疏散楼梯

建筑物区分所有权是指由区分所有建筑物的专有权、共有权以及基于共同关系而产生的成员权所构成的特别所有权，其特征包括（　　）。

• A.权利处分的独立性
• B.是人与物的关系和人与人的关系的结合
• C.内容构成的复合性
• D.标的物是实体
• E.权利处分的一体性

居住小区社区文化的特点包括（　　）。

• A.业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性
• B.不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性
• C.文化氛围是营造社区文化的必要环境
• D.文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容
• E.社区成员是社区文化的主体

管理的基本职能包括（　　）。

• A.计划
• B.组织
• C.决策
• D.激励
• E.协调

内在经济是指厂商在生产规模扩大时由于自身原因所引起的产量增加和成本降低，决定内在经济的因素主要有（　　）。

• A.厂商具有较雄厚的资金实力
• B.获得低价优质的原料、吸纳优秀人才
• C.组织有效的专业化分工和协作
• D.配备更加先进的机器设备
• E.实行科学的管理制度

社会化的基本特征包括（　　）。

• A.执行性
• B.相互性
• C.社会强制性
• D.终身持续性
• E.主观能动性

物权的效力包括（　　）。

• A.物权的占有效力
• B.物权的追及效力
• C.物权的排他效力
• D.物上请求权
• E.物权的优先效力

总量指标按照计量单位的角度可分为（　　）。

• A.完成量指标
• B.实物量指标
• C.劳动量指标
• D.价值量指标
• E.计划量指标

荧光灯具有（　　）等特点而被广泛应用。

• A.体积小
• B.光线柔和
• C.发光效率高
• D.光色接近日光
• E.使用寿命长

性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有一定的（　　）。

• A.遗传性
• B.复杂性
• C.整体性
• D.独特性
• E.持续性

现代心理学家认为，个性是指人的心理特征和品质的总和，个性的内部心理特征和品质是指人的（　　）。

• A.气质
• B.动机
• C.性格
• D.能力素质
• E.情绪

创新活动中的（　　）都需要投入大量的人力、物力、财力，消耗大量的时间。

• A.发明
• B.革新
• C.制作过程
• D.开发活动
• E.发现

企业全部资产归国家所有，并按《企业法人登记管理条例》规定登记注册的非公司制的经济组织是（　　）。

• A.私营企业
• B.股份有限公司
• C.有限责任公司
• D.国有企业

建立、维持和发展人际关系的原则包括（　　）。

• A.诚信原则
• B.宽容原则
• C.平等原则
• D.公平原则
• E.互惠互利原则

服务应成为物业服务企业的生命，（　　）应是物业管理服务的永恒主题。

• A.功能服务
• B.个性化服务
• C.以人为本
• D.心理服务

关于保险合作社与相互保险公司，说法错误的是（　　）。

• A.保险合作社属于社团法人，而相互保险公司属于企业法人
• B.相互保险公司的经营资金为基金；保险合作社的经营资金包括基金和股金
• C.保险合作社与社员间的关系比较永久；相互保险公司与社员间的关系则是短暂的
• D.保险合作社主要适用保险法及合作社法的有关规定；相互保险公司主要适用保险法的规定

社会中以从事物质资料的生产、交换、分配和消费为其主要活动的组织是（　　）。

• A.经济组织
• B.政治组织
• C.文化组织
• D.群众组织

在竞争市场的分析中，帕累托效率是在经济活动不存在（　　）的假定下达到的。

• A.非对称信息
• B.败德行为
• C.外部性
• D.缺德行为

建筑物高度超过100m时，不论住宅或公共建筑均称为（　　）。

• A.多层建筑
• B.非高层建筑
• C.高层建筑
• D.超高层建筑．

个体从原有的生活方式向另一种新的生活方式的转变、适应和文化内化的过程是（　　）。

• A.初级社会化
• B.基本社会化
• C.再社会化
• D.继续社会化

某种商品在改变结构、包装、价格、广告时，都可用（　　）调查用户反应，然后研究是否值得大规模推广。

• A.观察法
• B.个人访问法
• C.实验法
• D.电话调查法

企业将各个细分市场分别作为一个特定的目标市场，提供不同的产品，采取不同的营销方案，满足各个市场的不同消费需求的目标市场营销策略是（　　）。

• A.无差异目标市场营销策略
• B.集中目标市场营销策略
• C.差异目标市场营销策略
• D.分散目标市场营销策略

保险在微观经济中的作用是指保险作为经济单位或个人风险管理的财务处理手段所产生的经济效应，下列属于保险微观作用的是（　　）。

• A.有利于企业加强经济核算
• B.有利于国民经济持续稳定的发展
• C.有利于社会的安定
• D.有利于科学技术的推广应用

社区各项工作的领导核心是（　　）。

• A.街道办事处
• B.社区党组织
• C.社区自治组织
• D.业主委员会

屋面水排水系统中，（　　）适用于普通住宅、屋面面积较小的公共建筑和单跨工业厂房，但无法解决多跨厂房内跨的雨水排除问题。

• A.天沟外排水系统
• B.单斗内排水系统
• C.檐沟外排水系统
• D.多斗内排水系统

根据建筑物的使用功能和空调系统的特点，智能建筑中多采用的空调系统的方式是（　　）。

• A.半集中式空调系统
• B.集中式空调系统
• C.混合式空调系统
• D.分散式空调系统

最适用于严重潮湿房间和海洋气候地带及室内玻璃隔断的门窗是（　　）。

• A.木门窗
• B.玻璃门窗
• C.塑料门窗
• D.铝合金门窗

具有安全可靠，灭火效果好，结构简单，设计容易的自动喷淋水系统是（　　）。

• A.喷雾式喷淋水系统
• B.雨淋式喷淋水系统
• C.湿式喷淋水系统
• D.干式喷淋水系统

烧结砖中的多孔砖是指（　　）。

• A.无孔洞或孔洞率小于15％
• B.孔洞率小于15％，孔的尺寸小而数量多
• C.孔洞率大于或等于15％，孔的尺寸小而数量多
• D.孔洞率大于或等于15％，孔的尺寸大而数量少

在材料、水和空气的交点处，沿水滴表面的切线与水和固体接触面所成的夹角θ(润湿边角)。一般认为寨水件材料的θ的角度是（　　）。

• A.
• B.
• C.
• D.

从广度上看，古今中外的人类社会都可以进行社会学研究，但社会学研究的重点首先是现实社会，而社会学对这种现实社会的研究是一种（　　）研究。

• A.综合性
• B.实证性
• C.相对性
• D.整体性

需求量变动比率的绝对值小与价格变动比率的绝对值，需求曲线比较陡峭，此时称需求（　　）。

• A.富有弹性
• B.单一弹性
• C.缺乏弹性
• D.完全弹性

街道办事处、乡镇人民政府等属于物业管理的（　　）。

• A.基层物业管理主管机构
• B.省市级的物业管理主管机构
• C.物业管理的相关行政管理部门
• D.基层政府及其派生机构

毛石是指形状不规则的块石，中部厚度不应小于（　　）mm。

• A.100
• B.150
• C.200
• D.250

自动喷淋水系统可分为多种方式，当前建筑物中应用得最广泛的是（　　）。

• A.预作用式喷淋水灭火系统
• B.湿式喷淋水灭火系统
• C.雨淋式喷淋水灭火系统
• D.喷雾式喷淋水灭火系统

中外合作经营企业，指外国企业或外国人与中国内地企业依照《中外合作经营企业法》及有关法律的规定，（　　）的企业。

• A.按合同规定的比例投资设立、分享利润和分担风险
• B.在中国内地由外国投资者全额投资设立
• C.依照合作合同的约定进行投资或提供条件设立、分配利润和分担风险
• D.外国投资者全额占公司注册资本的比例达25％以上

创新激励的方式中，（　　）是运用市场的力量，催促创新，如竞争程度、企业规模、垄断力量等。

• A.企业激励
• B.市场激励
• C.政府激励
• D.产权激励

物权中最基本、核心的权利是（　　）。

• A.所有权
• B.处分权
• C.使用权
• D.收益权

从物权种类上讲，物权法的基本原则是指（　　）。

• A.公示原则
• B.物权法定原则
• C.公信原则
• D.物权优先原则

了解基础的形式、埋深，梁、柱、墙、板、预埋件和预留孔洞的位置、标高、构造，结构材料的品种、规格型号、等级和施工方法等，应当查看建筑物的（　　）。

• A.设备施工图
• B.建筑施工图
• C.建筑详图
• D.结构施工图

通风系统的主要设备中，（　　）是机械通风系统的动力设备，是给空气提供动力以克服阻力，并以一定速度流动，保证系统的正常工作。

• A.通风管道
• B.风机
• C.室外进风装置
• D.室内排风装置

企业和国家技术创新能力的关键组成部分和重要衡量指标是（　　）。

• A.研究营销组织
• B.研究管理手段
• C.研究开发能力
• D.资源丰富程度

个中统计指标中，（　　）反映各部分构成与相互关系，抽掉了整体规模。

• A.相对指标
• B.变异指标
• C.平均指标
• D.总量指标

国有土地使用权的行政划拨主要适用于国防、军事、教育等公益事业用地，具有（　　）的特征。

• A.实践性、有偿性、期限性
• B.可操作性、协调性、长期性
• C.计划性、无偿性、无期限性
• D.计划性、有偿性、可控性

在所有权明确化的基础上通过（　　），而无须政府干预就可以解决外部性问题。

• A.市场交易
• B.资源重新配置
• C.减少资源成本
• D.减少交易成本

诉讼时效期间从当事人知道或者应当知道权利被侵害时起计算，但是从权利被侵害之日起超过（　　）年的，人民法院不予保护。

• A.5
• B.10
• C.15
• D.20

国家行政机关及其官员在管理国家事务、社会事务和机关内部事务的过程中进行的计划、组织、指挥、协调和控制等各项管理活动是指（　　）的行政管理含义。

• A.狭义
• B.最狭义
• C.广义
• D.最广义

社会学的研究不在于描述这些社会现象和社会问题的表面现象和发展过程，而在于探求人们（　　）的规律。

• A.社会行为
• B.社会过程
• C.社会关系
• D.社会互动

整个物业管理关系的核心是（　　）。

• A.物业服务活动
• B.物业管理技能
• C.物业服务合同
• D.物业管理法律关系的主体

反映总体规模、水平的综合指标，是以统计单位以及标志值汇总而得的是（　　）。

• A.平均指标
• B.相对指标
• C.总量指标
• D.变异指标

个人社会化的初级阶段是（　　），也是社会化最主要的内容。

• A.基本社会化
• B.再社会化
• C.继续社会化
• D.高级社会化

管理功能的执行和完成，是靠（　　）来实现的。

• A.管理原理
• B.管理者
• C.管理方法、技术和手段
• D.管理功能或职能

物业管理中主要涉及的财产保险是（　　）。

• A.家庭财产保险
• B.火灾保险
• C.企业财产保险
• D.涉外财产保险

从行政管理所具有的政治性和社会性两重属性来看，行政职能可以分为（　　）。

• A.计划职能和组织职能
• B.指挥职能和协调职能
• C.控制职能和协调职能
• D.政治统治职能和社会管理职能

在一般智能建筑系统中，应优先考虑选用的火灾探测器是（　　）。

• A.感光火灾探测器
• B.感烟火灾探测器
• C.感温火灾探测器
• D.复合式火灾探测器

各种建筑排水管材中，（　　）耐腐蚀，价格便宜，但质脆，重量大，常用于生活污水管道和雨水管道。

• A.排水铸铁管
• B.塑料管
• C.带釉陶土管
• D.钢管

在识别风险和估测风险的基础之上，根据风险性质、风险频率、损失程度及自身的经济承受能力选择适当的风险处理方法的过程是（　　）。

• A.风险管理
• B.风险评价
• C.风险对策
• D.风险控制

下列商品中，需求弹性最大的是（　　）。

• A.食用盐
• B.大米
• C.汽车
• D.土豆

决定供给价格弹性大小的因素是（　　）。

• A.商品本身用途的多用性
• B.商品的耐用程度
• C.产品的成本状况
• D.商品的替代品数目和可替代程度

社会学的研究对象中，属于“社会动态研究”的是（　　）。

• A.研究社会结构
• B.研究社会关系
• C.研究社会过程
• D.研究社会互动

实行无差异目标市场营销策略的缺点是（　　）。

• A.成本高
• B.获利小
• C.易导致激烈竞争
• D.服务差

建筑物区分所有权，是指由区分所有建筑物的专有权、（　　）以及基于共同关系而产生的成员权所构成的特别所有权。

• A.共用权
• B.共有权
• C.相邻权
• D.共同收益权

物业管理服务的需求是缺乏价格弹性的，即物业管理服务需求的价格弹性（　　）。

• A.小于1
• B.等于1
• C.大于1
• D.为无穷大