2014年物业管理师考试《物业管理综合能力》全真模拟卷(4)

该物业服务企业在危机公关处理时，应该从哪几方面与新闻媒体进行有效沟通?

根据以下内容回答下列各题：

某小区刚刚入住，部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商，均未得到合理解决。于是部分业主通过串联协商、互相选举等方式，自己组建成立了“临时业主委员会”，与物业公司、开发商展开了几轮谈判，仍没有结果。于是“临时业主委员会”做出决定：集体拒交物业费、炒掉现有物业公司、另聘新的物业公司、邀请媒体介入。随后得到业主广泛响应，随即以协议方式选聘了新的物业服务企业。媒体相继报道了此事后，社会反映强烈，部分业主甚至围堵售楼处、物业管理处办公室。

针对上述事件，物业管理企业应采用何种途径与业主进行沟通?

简述购买物业保险的目的及作用。 

根据以下内容回答下列各题， 

2011年除夕当晚，某公寓业主在燃放鞭炮时将北阳台的3台空调外机、1台洗衣机、1台烘干机烧坏，保险公司勘查后赔给业主8000元，对因灭火造成楼上业主地板损坏等损失，另外增加赔偿地板款及借房费20000元。 

物业管理公司如果投保，简述其投保决策过程?

物业管理公司在选择保险公司时，应依据的标准有哪些?

按照功能来分，照明可以分为（　　）。

• A.公共照明
• B.景观照明
• C.值班照明
• D.障碍照明
• E.事故照明

建筑中最常用的散热器有（　　）。

• A.矩形散热器
• B.散热片管
• C.柱形散热器
• D.钢串片散热器
• E.翼型散热器

影响能力的因素有很多，其中以（　　）等对能力的影响最显著。

• A.教育
• B.素质
• C.知识和技能
• D.兴趣
• E.社会实践

社会学的研究对象包括（　　）。

• A.研究社会过程
• B.研究社会文化
• C.研究社会结构
• D.研究社会行为
• E.研究社会关系

创新活动的特征包括（　　）。

• A.绝对性
• B.高效益性
• C.继承性
• D.高风险性
• E.创造性

对物业管理行业的行政管理方式包括（　　）。

• A.组织开展考评活动
• B.依法处罚
• C.实施准入制度
• D.创造竞争环境
• E.备案记载

统计调查的要求包括（　　）。

• A.及时性
• B.全面性
• C.客观性
• D.系统性
• E.准确性

关于建筑设备自动化系统的运行管理，说法正确的有（　　）。

• A.保持设备表面清洁
• B.定时对系统相关数据进行备份
• C.一切元器件、线路不得随意更改
• D.新增被控制设备要注意继电器触点容量
• E.中间继电器故障应于4h内修复

风险成本是指因为风险的存在和风险事故发生后人们所必须支出的费用和预期经济利益的减少，一般可分为（　　）。

• A.风险损失的实际成本
• B.风险损失的无形成本
• C.风险损失的计划成本
• D.风险损失的有形成本
• E.风险损失的预防或控制成本

社会组织的分类原则包括（　　）。

• A.协调原则
• B.结构原则
• C.目标原则
• D.控制原则
• E.功能原则

合同的解释，是指由受理合同纠纷的法院或者仲裁机关为合理确定合同的内容而依法对合同及相关资料的含义所作的有约束力的分析和说明，以下属于合同解释原则的是（　　）。

• A.目的解释原则
• B.诚信解释原则
• C.分散解释原则
• D.习惯解释原则
• E.客观解释原则

物业管理过程中，订立保险合同时，应遵循的原则包括（　　）。

• A.首因原则
• B.重复保险分摊原则
• C.最大诚信原则
• D.公平互利原则
• E.可保权益原则

风险管理的基本程序包括（　　）。

• A.风险中和
• B.风险估测
• C.风险识别
• D.管理效果评价
• E.风险评价

关于总量指标的特点及作用，说法正确的有（　　）。

• A.是总体范围大小的直接体现
• B.是对总体认识的起点
• C.是统计单位标志值汇总而成的
• D.是其他综合指标构造的基础
• E.是用以分析现象间的依承关系

创新激励的方式中，（　　）是不可替代的，另外几种激励方式都需要其运用手段去鼓励、调整和保障实施创新活动。

• A.企业激励
• B.市场激励
• C.政府激励
• D.产权激励

根据法律制度赖以产生的生产关系的类型和反映阶级意志的不同，可以把法分为（　　）。

• A.资本主义类型的法
• B.社会主义类型的法
• C.奴隶制类型的法
• D.共产主义类型的法
• E.封建制类型的法

根据办公自动化系统的运行管理，防火墙、服务器、主干交换机路由器故障应于（　　）h内修复。

• A.2
• B.4
• C.6
• D.8

物业管理中，具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”，它满足业主期待着的“实用性”与“享受性”的需求，不能只靠耍嘴皮子、摆花架子，要落实到具体实际问题上去的是（　　）。

• A.心理服务
• B.特约性服务
• C.功能服务
• D.主动服务

天然石材按表观密度大小可分为重石和轻石两类，其中重石的表观密度大于（　　）kg／m³。

• A.1000
• B.1300
• C.1500
• D.1800

社会学具有强烈的实践性和（　　）的特点，因此更应注意紧密的理论联系实际，特别是联系我国现代化建设的实际。

• A.客观性
• B.敏感性
• C.理论性
• D.联系性

构成建筑空间环境的骨架是（　　）。

• A.设备
• B.生产技术
• C.材料和结构
• D.设施

由于物业管理服务是一种综合性、（　　）很强的特殊产品，其价值的衡量很难定量化。

• A.客观性
• B.能动性
• C.服务性
• D.规模性

创新活动的特征中，（　　）是确保创新具有持久发展的动力及检验其市场竞争力的客观标准。

• A.高效益性
• B.继承性
• C.相对性
• D.创造性

PVC管是经常采用的给水塑料管，PVC给水管的主要缺点是（　　）。

• A.化学稳定性差
• B.水流阻力大
• C.安装不便
• D.耐温性差

市场营销组合中的（　　）代表企业为宣传介绍其产品的优点和为说服目标顾客购买其产品所进行的种种活动。

• A.渠道
• B.促销
• C.价格
• D.产品

社区的本质特征是（　　）。

• A.有自己特有的文化
• B.有较完整的社区管理体系
• C.有一整套相对完备的生活服务设施
• D.进行共同的社会活动

市场退出秩序包括市场经营主体退出市场和市场客体退出市场两方面秩序规范，市场客体退出市场秩序主要反映在（　　）方面。

• A.企业歇业秩序
• B.维护市场主体合法权益秩序
• C.企业破产秩序
• D.企业产权转让秩序

一般保险实务中，投保人填写投保单为（　　）。

• A.要约
• B.要约邀请
• C.承诺
• D.新的要约

管理同时具有的属性是（　　）。

• A.历史属性和自然属性
• B.自然属性和社会属性
• C.科学属性和社会属性
• D.社会属性和历史属性

社区管理主体的基本单元是（　　）。

• A.社区党政组织
• B.社区自治组织
• C.社区中介组织
• D.物业服务企业

通常由群体负责人为群体做出迅速地选择和决策，决策效果取决于决策者所拥有的信息和群体其他成员对决策的接受程度的决策方法是（　　）。

• A.无反应决策法
• B.共同意见决策法
• C.权威决策法
• D.选择决策阶段

建筑的间接给水方式中，（　　）的给水方式减少了水质污染的可能性。

• A.设水箱
• B.设气压给水设备
• C.设水泵
• D.设水泵一水箱

在再保险合同中，保险人须向（　　）支付分保费。

• A.原保险人
• B.再保险人
• C.投保人
• D.被保险人

次级群体主要是指（　　）。

• A.地缘群体
• B.血缘群体
• C.业缘群体
• D.邻里群体

石材不同于金属材料和木材的重要特征是（　　），也是限制其使用范围的重要原因。

• A.抗拉强度小
• B.抗弯强度小
• C.抗压强度小
• D.抗剪强度小

投保人对同一保险标的、同一保险利益、同一保险事故同时分别向两个以上保险人订立保险合同，其保险金额之和超过保险价值的保险是（　　）。

• A.重复保险
• B.共同保险
• C.再保险
• D.原保险

风险控制法中，（　　）是指风险事故发生时或之后采取的各种防止损失扩大的措施。

• A.预防
• B.分散
• C.抑制
• D.避免

用于建筑中的（　　）主要是各种电灯、家用及办公用电器等。

• A.电源
• B.负载
• C.变压器
• D.熔断器

关于自愿保险和法定保险，下列说法正确的是（　　）。

• A.两者范围和约束力相同
• B.保险费和保险金额的规定标准不同
• C.两者责任产生的条件相同
• D.自愿保险支付保险费的时间早于法定保险

工商行政管理的目标是（　　）。

• A.实现资源优化配置
• B.采取措施弥补市场缺陷
• C.实现优化市场结构
• D.建立和维护社会主义市场经济秩序

保证建筑物达到某种要求的技术条件是（　　）。

• A.材料
• B.设备
• C.生产技术
• D.结构

保险人为了分散风险而将原承保的全部或部分保险业务转移给另一个保险人的保险是（　　）。

• A.原保险
• B.再保险
• C.重复保险
• D.共同保险

我国《民法通则》规定，寄存财物被丢失或者损毁的诉讼时效为（　　）。

• A.6个月
• B.1年
• C.2年
• D.3年

在物业管理过程中，（　　）是一切工作的开始。

• A.物业管理决策
• B.物业管理组织
• C.物业管理计划
• D.物业管理控制

民用建筑的基本组成中，（　　）是建筑物水平方向的承重构件和分隔构件。

• A.基础
• B.墙或柱
• C.楼板层
• D.楼梯

供暖管道中补偿器的种类很多，其中波纹管补偿器的优点是（　　）。

• A.制造方便、补偿能力大、不需要经常维修
• B.体积小、节省钢材、流动阻力小
• C.补偿能力大、能作空间变形、占据空间小
• D.补偿能力大、尺寸紧凑、占地较小

管理层次和（　　）是影响行政组织结构形态的两个决定性因素。

• A.管理目的
• B.管理方法
• C.管理幅度
• D.管理技巧

物业管理决策主要是解决物业管理的（　　）问题。

• A.艺术性
• B.创造性
• C.专业性
• D.方向性

从工程造价上看，一般四、五层民用建筑，其基础工程的造价约占总造价的（　　）。

• A.5%～10%
• B.10%～15%
• C.10%～20%
• D.20%～30%

下列商品组合中，互为补充品的是（　　）。

• A.苹果与梨
• B.咖啡与茶
• C.钢笔与铅笔
• D.汽油与汽车

为防止排水管道内压力波动过大，以保护水封不受破坏，避免管中因不畅产生负压，在排水管道系统中应设置（　　）。

• A.通气管
• B.排水管
• C.清通设备
• D.便溺器

根据建筑设备自动化系统的运行管理，网络控件器、控制计算机故障应于（　　）h内修复。

• A.2
• B.4
• C.6
• D.8

社会组织以（　　）为基础，通过严密的分工协作关系和科学的组织管理活动，极大地提高了社会集体活动的效率。

• A.服务化
• B.专业化
• C.科学化
• D.技术化

物业服务企业中从事市场分析、项目开发、招标投标策划、服务内容拓展、企业形象设计和人力资源管理、质量管理、技术管理、财务管理等活动的人员是（　　）。

• A.管理处主任项目经理
• B.经营管理人员
• C.企业从业人员
• D.房屋及设备维护管理人员

管理的自然属性主要取决于（　　）。

• A.企业自身的科技资源及技术控制能力
• B.生产力发展水平和劳动社会化程度
• C.社会生产关系和社会制度的变化
• D.社会制度的变化和劳动社会化程度

材料在自然状态下，单位体积的质量是指（　　）。

• A.表观密度
• B.堆积密度
• C.密度
• D.绝对密度

空气的（　　）是衡量空气中含氧比例的技术指标。

• A.洁净程度
• B.新鲜程度
• C.气流速度
• D.湿度大小

物业管理活动中，民事责任主要包括（　　）。

• A.个体责任和名誉责任
• B.名誉责任和侵权责任
• C.过错责任和合同责任
• D.合同责任和侵权责任

构成风险的基本要素包括（　　）。

• A.风险因素、风险概率和损失
• B.风险因素、风险事故和损失
• C.风险责任、风险事故和损失
• D.风险因素、风险责任和损失

社区管理主体建设以（　　）为核心。

• A.社区自治组织
• B.业主委员会
• C.社区党政组织
• D.社区中介组织

流速式水表按其适用的水温范围可分为冷水表和热水表，热水表的水温一般不超过（　　）。

• A.40℃
• B.50℃
• C.80℃
• D.90℃

材料在潮湿空气中吸收水分的性质称为（　　）。

• A.亲水性
• B.吸湿性
• C.吸水性
• D.憎水性

社区成员代表大会由社区居民和社区单位的代表组成，讨论决定社区的重要事项，属于建立新的社区自治组织体系中的（　　）。

• A.决策层
• B.议事层
• C.执行层
• D.领导层

水箱出水管管底或出水口距水箱内底的距离应大于（　　）mm，以防箱底沉淀物流人配水管网。

• A.30
• B.40
• C.50
• D.60

总体现象中出现次数最多的变量值称为（　　）。

• A.算术平均数
• B.加权算术平均数
• C.几何平均值
• D.众数