2014年物业管理师考试《物业管理综合能力》命题预测试卷二

（二）

随着住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐渐建立，我国城市聚落的旧格局正在被打破。从全国各地到来的白领阶层，成为北京、上海、广州、深圳等经济发达城市的“新业主”：而城市的老居民随着城市建设的需要搬出了他们已经居住数代人的“四合院”、“胡同”、“里弄”，先富起来的部分人搬到了城郊的“高尚住宅”。在这眼花缭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了一个新的居住群体，意味着一个新的社区的产生。1997年，住建部就曾推广过沈阳市的经验，他们在对旧住宅小区整治、改造的基础上，结合房管所转制，推行物业管理，得到了广大住户的拥护和支持。2003年10月，中宣部、住建部、文化部等部门又联合下发通知，要求全国学习百步亭花园社区创建文明社区的经验。实践使大家深深体会到，物业管理的推进，直接或间接地影响到和谐社区的形成，进而影响到整个城市的和谐。随着物业管理的普及和覆盖面的扩大，物业管理者不可忽视这个群体中由于习惯不同、方言不同、职业不同和受教育程度的不同等方面所造成的“文化撞击”。物业管理者只有通过透彻地了解群体成员所表现出来的一定文化环境下的价值观和意识，以及相应的行为方式、需求层次，才能更好地了解既定文化氛围的组织行为和管理经营重点。

问题

什么是社会化，社会化具有哪些基本特征？

简述社区的含义，说明其具有哪些基本要素？

物业服务企业应如何加强公共关系能力建设？

公共关系与人际关系是一回事吗？请分析它们之间的区别。

（一）

某小区的初期物业费的交费率为75%。该小区的物业服务企业承诺：“绝不因物业费起诉业主”。经过该小区企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96%，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。

问题

什么是公共关系？其基本要素是什么？

设置建筑中水系统的作用包括(  )。

• A．可以减少供水量
• B．减轻对水环境的污染
• C．可以减少排水量
• D．具有明显的环境效益
• E．减轻城市排水系统的负担

保安自动化系统主要包括(  )系统。

• A．防盗报警与监听监控
• B．闭路电视监视
• C．信息发布
• D．巡更管理
• E．周界防卫

在选择污水泵时，应考虑的问题包括(  )。

• A．污水的性质
• B．水泵的提升高度
• C．污水的水量
• D．水泵的可容体积
• E．污水的排放是否连续

楼梯按使用性质划分，可分为(  )。

• A．主要楼梯
• B．木楼梯
• C．辅助楼梯
• D．钢楼梯
• E．消防楼梯

损失发生前的风险管理目标包括(  )。

• A．保持企业的服务能力
• B．履行社会责任
• C．降低损失成本
• D．生产能力的保持与利润计划的实现
• E．减轻和消除精神压力

物业统计报表通常分为(  )调查用表等。

• A．住房和城乡建设部
• B．物业行业协会
• C．物业监督部
• D．物业服务企业
• E．物业服务企业内部

在社区分类中，根据社区的结构和特点，可以把社区分为(  )。

• A．流动性社区
• B．农村社区
• C．村舍式社区
• D．城市社区
• E．集镇社区

物权是指权利人直接支配物、享受其利益，其主要效力包括(  )。

• A.物权的保护效力
• B．物权的排他效力
• C．物权的优先效力
• D．物权的追及效力
• E．物上请求权

债权的发生主要基于(  )等原因。

• A．合同
• B．侵权行为
• C．不当得利
• D．失职行为
• E．无因管理

从政府运作的过程和履行职能的方式来看，行政职能可以分为(  )等。

• A．计划职能
• B．控制职能
• C．协调职能
• D．管理职能
• E．指挥职能

工商行政管理对市场经济的运行有着调节、控制、弥补、促进等作用，具体体现在(  )等方面。

• A．对市场机制运行的重要作用
• B．对市场监督管理的重要作用
• C．对优化市场结构的重要作用
• D．在弥补市场缺陷中的重要作用
• E．对资源优化配置的重要作用

与个体决策相比，群体决策优于个体决策的内容有(  )。

• A．高质量信息加工
• B．时间短、效率高
• C．多种备选方案
• D．不容易极端化
• E．高承诺接受度

我国的物业服务企业作为业主聘请的管理者，在现实中往往扮演业主和开发商之间的“中间人”，起着协调和润滑作用。这种作用主要体现在(  )o

• A．客观了解情况，协助开发商与业主的沟通
• B．兼顾双方的利益
• C．灵活务实，互谅互让，解决问题
• D．开展丰富多彩的社区文化活动
• E．开辟各种宣传园地

引起外在经济的主要原因包括(  )。

• A．提高信息交流的效率
• B．获得低价优质的原料
• C．利用便捷的交通运输设施
• D．企业管理机构庞杂，管理效率低下
• E．生产规模过大产生对生产要素的过度需求

某一特定物业管理区域内的业主对物业管理服务的需求主要表现在对物业管理服务 的(  )等方面。

• A．服务内容
• B．总供给规模
• C．服务价格
• D．服务水平
• E．总供给水平

群体决策所包括的三个维度是(  )。

• A．成员参与决策程度、群体决策内容、群体决策范围
• B．成员参与决策范围、群体决策内容、群体参与决策程度
• C．成员参与决策内容、群体决策程度、群体决策范围
• D．成员参与决策内容、群体决策内容、群体决策范围

为了揭示某种商品及其在某一价格的弹性高低，通常根据(  )的大小进行分类。

• A．供给的交叉弹性系数
• B．供给价格弹性系数
• C．需求的收入弹性系数
• D．需求价格弹性系数

创新活动的主要特征不包括(  )。

• A．高风险性
• B．高效益性
• C．相对性
• D．主导性

下列消费品市场细分标准中，(  )标准是指根据消费者购买时间、地点、频率、忠诚度等项目来细分市场。

• A．地理
• B．行为
• C．心理
• D．需求

制订企业经营战略需要有战略思想，正确的经营战略包含的观念是(  )。

• A．时间观念、市场观念、管理观念、效益观念
• B．地理观念、市场观念、竞争观念、组织观念
• C．全局观念、时间观念、管理观念、效益观念
• D．全局观念、市场观念、竞争观念、效益观念

总产量曲线、平均产量曲线和边际产量曲线均表现出(  )的特征。

• A．先降后升
• B．先升后降
• C．持续递减
• D．持续递增

关于需求弹性与消费者支出（或销售者收入）之间的关系，表述错误的是(  )。

• A．若某种商品的需求富有弹性，则价格与消费者支出呈反方向变动
• B．若某种商品的需求为单一弹性，即价格升（降）的百分率与需求减（增）的百分率相等
• C．若某种商品的需求缺乏弹性，则价格与消费者支出呈同方向变动
• D．若某种商品的需求富有弹性，当价格下降时，消费者支出减少

关于需求的变动与需求量的变动，下列说法正确的是(  )。

• A．需求量的变动是除了商品自身价格以外其他因素变化引起的
• B．需求量的变动改变需求函数
• C．需求的变动是商品自身价格变化引起的
• D．需求的变动是整个需求函数的变动

自动喷水灭火系统中，(  )灭火系统适用于燃烧猛烈、火势蔓延快的严重危险建 筑物。

• A．雨淋自动喷水
• B．水喷雾
• C．预工作式喷水
• D．湿式喷水

天沟外排水系统适用于(  )。

• A．直线型
• B．圆锥型
• C．网络型
• D．矩阵型

水力性能良好，耐温性强，可用于埋地管的管材是(  )。

• A．铜管
• B．铸铁管
• C．石棉水泥管
• D．硬聚氯乙烯塑料管

在地面与墙脚交接处，通常按地面做法进行处理，即作为地面的延伸部分，这部分称踢脚线，也有的称踢脚板，其高度一般为(  ) mm。

• A．10～50
• B．50～100
• C．100～150
• D.150～200

当室外给水管网的压力和水量能满足室内用水要求时，应采用(  )的给水方式。

• A．直接
• B．间接
• C．分区
• D．设气压给水设备

在抗震设防地区，为了增强房屋墙体的整体刚度和抗震性能，除按有关规范设置圈梁外，还应设置(  )，其作用是从竖向加强房屋层与层之间墙体的整体性。

• A.构造柱
• B.隔墙
• C．防护板
• D．变形缝

在地面的分类中，水泥砂浆地面、细石混凝土地面、现浇水磨石地面属于(  )地面。

• A．整体类
• B．镶铺类
• C．粘贴类
• D．涂料类

根据建筑制图的一般规定，定位轴线时一般应先编号，编号时应注写在轴线端部的圆 内，圆应用细实线绘制，直径为(  ) mm。

• A．2 ～4
• B．4～6
• C．6～8
• D．8～10

根据《电气安装工程施工图册》标准，明装配电箱安装高度的箱底边距地距离应为( )m。

• A．1.2
• B．1.3
• C．1.4
• D．1.5

材料(  )的好坏，与材料的孔隙率和孔隙特征有密切关系。

• A．吸湿性
• B．抗渗性
• C．抗冻性
• D．耐水性

建筑物的耐火等级是由建筑材料的燃烧性能和建筑构件最低的耐火极限决定的，分为(  )个等级。

• A．2
• B．3
• C．4
• D．5

社会学的研究对象中，(  )～般是从研究人们在群体中的地位、角色开始的。

• A.研究社会结构
• B.研究社会行为
• C.研究社会学关系
• D.研究社会变迁

根据(  )把社区划分成居住社区和精神社区。

• A．空间特征
• B．历史的发展
• C．社区的结构
• D．社区的特点

职位、部门的不同组合形成了组织结构的不同类型，下列选项中不属于组织结构基本类型的是(  )。

• A．直线型
• B．圆锥型
• C．网络型
• D．矩阵型

风险(  )是风险管理人采取措施将损失机会与获利机会进行平分。

• A．抑制
• B．预防
• C．中和
• D．避免

社会保险种类中，(  )保险是社会保险中最早出现的保险项目。

• A．生育
• B．失业
• C．工伤
• D．医疗

关于保险微观作用的说法，错误的是(  )。

• A．有利于社会的安定
• B．有助于提高企业和个人信用
• C．有助于企业及时恢复经营、稳定收入
• D．有利于安定人们生活

财产保险按(  )划分，可分为积极性财产和消极性财产。

• A．保险标的的性质
• B．保险价值
• C．保险标的的内容
• D．保险保障的范围

3000户业主的年收入分组资料见下表，则年收入众数为(  )元。

 

• A.6000～8000
• B.8000～9000
• C. 9000～10000
• D.12000 ～14000

统计调查按(  )可分为直接调查、凭证式调查、询问式调查。

• A.总体范围的大小
• B.调查的组织形式
• C．搜集资料方式不同
• D．调查的形式

物业权利中，(  )具有从属性、担保性，其设定的目的在于担保物业权利人获第三人所欠的债务能够依约偿还。

• A．物业的所有权
• B．物业的抵押权
• C．物业的使用权
• D．物业的相邻权

根据保险合同，按保险合同约定的保险金额进行给付赔偿，属于保险的(  )。

• A．经济补偿
• B．保险金给付
• C．损害补偿
• D．最高赔偿额给付

关于自然人的民事行为能力，叙述错误的是(  )。

• A．18周岁以上的自然人是成年人，具有完全民事行为能力
• B．14周岁以上不满18周岁的未成年人，视为完全民事行为能力人
• C．10周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人
• D．不满10周岁的未成年人是无民事行为能力人

国有土地使用权划拨，由(  )根据法律规定的权限和审批程序，将国有土地无偿划拨给符合法律规定条件的权利人使用。

• A．国务院
• B．省、自治区、直辖市及以上人民政府
• C．市级以上人民政府
• D．县级以上人民政府

物业管理的行政管理工作内容不包括(  )。

• A．行政立法
• B．执法监督
• C．沟通管理
• D．宣传引导

市场经营主体进入市场的秩序，实际上就是取得进入市场的法律资格和经营权力的秩序内容，具体包括(  )。

• A．登记注册秩序
• B．社会主义市场经济的商品范畴秩序
• C．有关禁止走私品进入市场的秩序
• D．成为商品进入市场的品质条件秩序

影响社会公共利益的生产经营秩序是(  )。

• A．企业歇业秩序
• B．制止结构性垄断状态秩序
• C．防止环境污染和破坏生态平衡方面的秩序
• D．涉外金融秩序

 一个人表现在态度和行为方面较稳定的心理特征是(  )。

• A．能力
• B．性格
• C．个性
• D．气质

行政组织的纵向结构主要涉及的问题是(  )之间的关系。

• A.管理层次与管理幅度
• B．管理范围与管理幅度
• C．管理层次与管理范围
• D．管理范围与管理力度

公共关系的客体按(  )划分，可将公众分为内部公众和外部公众两大类。

• A.公众与组织的关系
• B．公众对组织的重要性
• C．公众的动态发展过程
• D．市场与信息的关系

下列影响人际吸引的主要因素中，(  )可以分为浅层因素和深层因素。

• A.个性因素
• B．移情效应
• C．互补性因素
• D．相似性因素

加强物业服务企业的公共关系能力建设，就需要把物业服务企业建设成(  )企业。

• A．开放型、透明型
• B．完整型、开放型
• C．系统型、透明型
• D．系统型、开放型

在下列物业管理与居住心理效应中，(  )效应所产生的印象将在较长时间内影响人们的心理和行为。

• A．首因
• B．近因
• C．晕轮
• D．情感

物业管理过程中决策的具体化是(  )，并且是物业管理工作的一项重要职能和手段。

• A．物业管理决策
• B．物业管理计划
• C．物业管理组织
• D．物业管理控制

群体内聚力的测量常用的方法中，对于群体内聚力的高低，可以进行(  )。

• A．社会测量
• B．实践测量
• C．观念测量
• D．心理学测量

医疗保险公司根据参加医疗保险人的实际就医情况经常调整医疗保险费用，以便消除投保人的(  )。

• A．败德行为
• B．逆选择
• C．代理行为
• D．外部性

马斯洛需要层次理论将人的动机由低到高分为五层，其中第三层次是(  )。

• A．安全需要
• B．生理需要
• C．社交的需要
• D．尊重的需要

供给的变动会改变(  )。

• A．厂商的生产技术
• B．厂商供给的方案
• C．供给曲线
• D．供给价格

能加强在某个领域中的市场地位，易于管理，成本低，投资少的目标市场选择策略是(  )。

• A．无差异目标市场营销策略
• B．差异目标市场营销策略
• C．集中目标市场营销策略
• D．分散目标市场营销策略

在市场调查的各种方法中，(  )的优点在于被调查者的一切动作均很自然，所收集的资料准确性较高。

• A．询问法
• B．实验法
• C．抽样法
• D．观察法

若某种商品的需求为(  )弹性，则价格与消费者支出呈反方向变动。

• A．富有
• B．单一
• C．缺乏
• D．完全

管理的载体是(  )。

• A．决策
• B．组织
• C．激励
• D．控制