2015年物业管理师《物业管理综合能力》实战模拟试题四

房屋附属设备设施维修管理制度一般包括哪些具体制度？

根据下列材料，回答下列各题。

某物业服务企业制定的房屋设备设施的日常养护管理的部分规程如下：

(1)对给水管道半年进行一次定期检查维护。

(2)生活水泵、消防水泵、排污泵每年进行一次全面养护。

(3)对电梯设备按片专人分管，每季度加油、保养和检查。

(4)维修工每年应对中央空调系统所有阀门进行一次养护。

(5)锅炉保养结束应将锅炉的水垢和烟灰清理干净。

(6)建立房屋附属设备设施维修管理制度。

问题

逐条判断该物业服务企业制定的房屋设备设施的日常养护管理的规程是否正确，如不正确，请改正。

简述业主投诉的一般心理。

针对上述业主投诉事件，写出处理建议。

物业管理过程中，订立保险合同时，应遵循的原则包括（　　）等。

• A.最大诚信原则
• B.赔偿原则
• C.可保权益原则
• D.首因原则
• E.公平互利原则

根据下列材料，回答下列各题。

一天下午吴先生4点多回家，发现车位被其他车辆占了，让秩序维护员处理。但到晚上7点钟小区秩序维护员还未找到占车位车辆的主人。吴先生认为秩序维护员对工作不负责任，非常不满意。

当时因地下停车场道闸故障，故秩序维护队员将道闸置于开启状态，导致其他车辆进入地下停车场，并占用了吴先生的车位，因该车牌在车辆台账上没有记录，导致秩序维护队在查找该车辆时花费了较长的时间，虽然最后找到占用车辆并让对方让出车位，但因处理时间过长，造成了吴先生的投诉，

问题

物业服务企业处理业主投诉的技巧有哪些？

下列属于短期诉讼情况的有（　　）。

• A.出售质量不合格的商品未声明的
• B.身体受到伤害要求赔偿的
• C.寄存财物被丢失或者损毁的
• D.延付或者拒付租金的
• E.违反法律或者社会公共利益的

PVC管是经常采用的给水塑料管，PVC给水管的主要缺点有（　　）。

• A.不易腐蚀
• B.耐温性差
• C.水流阻力大
• D.强度较低
• E.安装不便

租赁合同中，承租人应负有的义务有（　　）。

• A.按照约定的用途使用租赁物
• B.转租租赁物
• C.支付租金
• D.返还租赁物
• E.造成损坏的应承担赔偿责任

生产理论中，决定内在经济的主要因素有（　　）。

• A.可以配备更加先进的机器设备
• B.厂商具有较雄厚的资金实力
• C.组织有效的专业化分工和协作
• D.实行企业内部合理的资源调配
• E.生产规模过大产生对生产要素的过度需求

国民经济宏观调控体系，是一个具有多项管理职能的有机整体，拥有（　　）等。

• A.激励职能
• B.组织职能
• C.控制职能
• D.计划职能
• E.协调职能

关于公众责任险的说法，正确的有（　　）。

• A.公众责任险是一种无形财产保险
• B.公众责任险承保的是保险人的损害赔偿责任
• C.公众责任保险直接保障的对象是被保险人，受害人无权直接向保险人索赔
• D.公众责任险没有实际的标的
• E.保险责任是保险人在任何情况下均不承担任何刑事责任

在智能建筑中，对建筑设备实现自动化的基本功能主要有（　　）。

• A.动态监视并控制各种机电设备的启停
• B.自动检测各种设备的运动参数
• C.根据外界条件及负载变化自动调节各种设备使其工作于最佳状态，并达到节能目的
• D.监控中心保安员负责监控室内消防设备24 h运行操作、监控、记录
• E.检测并及时处理各种意外、突发事件，实现对建筑物内各种机电设备统一管理、协调控制

从社会化的基本活动来看，可以把社会化的内容概括为（　　）。

• A.掌握基本社会规范
• B.学习基本生活技能
• C.确立生活目标
• D.培养社会角色
• E.外化价值观念

保险的基本要素有（　　）。

• A.特定风险事故的存在
• B.费率的合理计算
• C.多数经济单位的结合
• D.保险基金的建立
• E.风险意外发生

从政府运作的过程和履行职能的方式来看，行政职能可以分为（　　）等。

• A.指挥职能
• B.计划职能
• C.激励职能
• D.组织职能
• E.控制职能

气质是指某个人典型地表现于（　　）等动力方面的特点。

• A.心理过程的稳定性
• B.心理过程的强度
• C.心理活动的指向性
• D.心理过程的速度
• E.心理活动的效率性

法人应当具备的条件包括（　　）。

• A.依法成立
• B.有必要的财产或者经费
• C.依法享有民事权利
• D.有自己的名称、组织机构和场所
• E.能够独立承担民事责任

公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事业的成功，具体包括（　　）。

• A.组织与个人之间的关系
• B.私人之间的关系
• C.组织与群众之间的关系
• D.组织内部个人之间的关系
• E.组织与组织之间的关系

供给的变动改变（　　）。

• A.厂商的生产技术
• B.供给表
• C.供给曲线
• D.供给价格
• E.供给函数

从控制的层次看，国家工商行政管理局与省级工商行政管理局这两个层次主要承担（　　）职能。

• A.微观控制
• B.宏观控制
• C.风险控制
• D.联动控制

某公司管理技术人员85人中，现有大专以上文化程度的有66人，占78%，该指标为（　）。

• A.结构相对指标
• B.动态相对指标
• C.比较相对指标
• D.计划完成度相对指标

心理学上，具有性情脆弱、动作迟钝等气质特征的个体，属于（　　）。

• A.胆汁质
• B.抑郁质
• C.黏液质
• D.多血质

某商品的需求函数为Q=10—Px。供给函数为Q=-8+2Px，则该商品的均衡价格为（　　）。

• A.3
• B.4
• C.5
• D.6

在现实社会中，血缘群体与地缘群体是（　　）的两种重要类型。

• A.所属群体
• B.初级群体
• C.参照群体
• D.次级群体

物权中最基本、最核心的权利是（　）。

• A.所有权
• B.留置权
• C.抵押权
• D.经营权

在实验或生产操作过程中会产生一定的气流运动，带动有害物一起运动，如高温热源一灶具上部的对流气流，对这种情况，应尽可能把排风罩设在污染气流上方，让它直接进入罩内，产生烟囱效应，这类排风罩称为（　　）。

• A.密闭罩
• B.柜式排风罩
• C.外部吸气罩
• D.接受罩

下列不属于价格营销手段的是（　）。

• A.折扣
• B.分期付款
• C.折让
• D.售后免费服务

了解建筑物的概况、设计原则、统一作法及对施工的总要求等，应当查看建筑物的（　　）。

• A.设计总说明
• B.总平面图
• C.建筑施工图
• D.建筑详图

公共建筑楼梯井水平净宽不小于（　　）mm。

• A.50
• B.100
• C.150
• D.200

关于物业服务企业在社区文化建设中的作用，说法错误的是（　　）。

• A.在社区文化形成过程中起引导作用
• B.在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础
• C.社区文化能更多的丰富业主的业余生活
• D.物业服务企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度

以下商品中，互为补充品的是（　　）。

• A.香蕉和芒果
• B.红茶和绿茶
• C.糖和咖啡
• D.咖啡和奶茶

主要用作建筑物的内隔墙、吊顶以及预制石膏板复合墙板的石膏板是（　）。

• A.纸面石膏板
• B.空心石膏板
• C.纤维石膏板
• D.装饰石膏板

在贮水设备中，关于水箱的说法，错误的是（　）。

• A.水从进水管进入水箱，进水管上应安装水位控制阀
• B.出水管的管底或出水口距水箱内底的距离应大于50 mm，以防箱底沉淀物流人配水管网
• C.溢流管管口应高于设计最高水位80 mm，管径一般比进水管大一级
• D.通气管箱盖上没通气管，以使水箱内空气流通，保持水的新鲜，管口应朝下并设防虫网罩

关于对物业管理供给的理解，说法错误的是（　　）。

• A.物业管理服务是一种特殊的商品，与商品供给的一般规律存有一定的差异
• B.单个物业服务企业所提供的物业管理服务受多种因素影响
• C.物业服务企业愿意提供的物业管理规模或数量的大小是和物业管理服务价格同方向变化的
• D.物业管理市场的总供给是由物业管理市场中所有单个物业服务企业所提供的物业管理加总而成

设有集中空调机房外还在空调机房间内设有二次空气处理设备的空调系统是（　　）。

• A.封闭式集中空调系统
• B.半集中式空调系统
• C.直流式集中空调系统
• D.全分散式空调系统

根据我国社会的实际情况，一般按照组织的性质和功能，将社会组织分为经济组织、政治组织、文化组织和群众组织，其中政治组织包括（　）。

• A.商业组织和政权组织
• B.科技组织和宗教组织
• C.政党组织和政权组织
• D.自治组织和教育组织

在现实的市场交换中，物业管理市场价值的表现主要是由物业管理的（　　）所决定的。

• A.服务质量
• B.需求方购买意愿与支付能力
• C.服务成本
• D.供给和需求关系

人际关系建立、维持和发展所必须遵循的一个基本原则是（　　）。

• A.互惠互利原则
• B.平等原则
• C.诚信原则
• D.宽容原则

与抵押权相比，质权的特点在于要将担保物移转给质权人（　）。

• A.占有
• B.收益
• C.处分
• D.使用

物业管理活动中，民事责任主要是（　　）。

• A.个体责任和名誉责任
• B.名誉责任和侵权责任
• C.过错责任和合同责任
• D.合同责任和侵权责任

与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有支付保险费义务的人是（　　）。

• A.被保险人
• B.受益人
• C.投保人
• D.代理人

下列传播疗式中，不属于大众传播的是（　　）。

• A.报刊
• B.广播
• C.演讲
• D.电视

毛石是指形状不规则的块石，中部厚度不应小于（　　）mm。

• A.100
• B.200
• C.300
• D.400

总量指标、相对指标、平均指标既有联系又有差别，下列关于其三者之间关系，说法错误的是（　　）。

• A.总量指标反映总体在一定时间，地点条件下的一般水平
• B.相对指标反映各部分构成与相互关系，抽掉了整体规模
• C.总量指标反映出总体的大小和范围，是其他指标分析的基础
• D.平均指标反映总体的一般水平和集中趋势，抽掉了差异性

电路由电源、中间环节和（　　）三部分组成。

• A.变压器
• B.分配系统
• C.负载
• D.家用电器

下列水泥，属于特性水泥的是（　　）。

• A.快硬硅酸盐水泥
• B.矿渣硅酸盐水泥
• C.火山灰质硅酸盐水泥
• D.复合硅酸盐水泥

建筑材料的（　）性质是指材料在外力作用下，抵抗破坏的能力和变形方面的性质，它对合理选用材料非常重要．是建筑材料最重要的技术性质。

• A.力学
• B.热工
• C.亲外
• D.耐水

人寿保险的保险期通常在（　）年以上。

• A.3
• B.4
• C.5
• D.6

行政管理具有（　）属性。

• A.政治性和社会性
• B.政治性和自然性
• C.自然性和社会性
• D.权威性和法律性

民法所调整的对象是平等主体之间的（　　）。

• A.债务关系和身份关系
• B.债务关系和因果关系
• C.身份关系和因果关系
• D.人身关系和财产关系

一般门窗洞口宽、高的尺寸采用（　）mm的倍数。

• A.100
• B.200
• C.300
• D.400

面向公众的演讲、报告、大型演出、展览会等，属于公共关系传播的（　　）方式。

• A.人际传播
• B.组织传播
• C.群体传播
• D.大众传播

行政权力的取得和运用必须符合宪法和有关法令所规定的范围、种类、程序和限度，体现了行政权力的（　　）特点。

• A.合法性
• B.一元性
• C.强制性
• D.操作性

下列商品中，需求弹性最大的是（　　）。

• A.食用盐
• B.大米
• C.汽车
• D.土豆

常用于生活污水管道和雨水管道的排水管件是（　　）。

• A.排水铸铁管
• B.排水塑料管
• C.排水钢管
• D.排水混凝土管

化工、钢铁、炼油等污染严重行业的厂家生产过程中排放的废水、废气等污染物会给其他年产者与消费者造成损害，但是污染物的排放者却没有给受害者以应有的赔偿，此行为在经济学中属于（　　）问题。

• A.外部性
• B.败德行为
• C.逆选择
• D.代理行为

因生、老、病、死、伤残等原因导致经济损失的风险是（　　）。

• A.财产风险
• B.责任风险
• C.人身风险
• D.信用风险

对于侵害业主共同权益的行为，对物业服务企业等违反合同发生的争议，业主会议经（　　）以上业主同意，可以以业主会议的名义提起诉讼、申请仲裁。

• A.1／3
• B.2／3
• C.1／4
• D.1／2

目前在高层建筑热水供暖系统中，多采用（　）系统形式。

• A.垂直双线单管供暖
• B.水平双线单管供暖
• C.水平双线双管供暖
• D.单、双管混合式

公共关系是以（　　）为主体，主要研究组织与组织内外有关公众建立的各种关系。

• A.个人
• B.社会组织
• C.群众
• D.国家机关

所有权的性质有（　）。

• A.局部性、本源性、弹力性、永久性、社会性
• B.整体性、本源性、弹力性、永久性、社会性
• C.局部性、本源性、弹力性、短暂性、社会性
• D.整体性、本源性、弹力性、短暂性、社会性

对于物业管理而言，根据企业的总体服务目标，结合物业服务企业及所经营管理项目的实际情况，进行（　　），以确保物业管理各项决策和计划的贯彻落实。

• A.系统的监督、检查和衡量绩效
• B.企业资源调配和组织设计
• C.市场凋研和预测
• D.企业外部环境的分析

市场失灵是指市场在某种场合不能提供符合（　　）的商品或劳务。

• A.社会最优标准
• B.社会效率条件
• C.社会利益
• D.资源配置效率要求

社会化的基本特征不包括（　）。

• A.社会强制性
• B.终身持续性
• C.主观能动性
• D.独立性

建筑物总高度在（　　）m以上为高层建筑。

• A.16
• B.18
• C.20
• D.24

材料的（　　）越小，表示其绝热性能越好。

• A.热阻
• B.导热系数
• C.比热容
• D.密度

供水简便、迅速，灭火可靠性高，适用于室温4～70℃场所的灭火系统是（　　）。

• A.湿式喷水灭火系统
• B.雨淋自动喷水灭火系统
• C.干式喷水灭火系统
• D.预工作式喷水灭火系统

主要用于民用建筑，如宿舍、学校、办公楼以及一般工业建筑的围护墙、隔墙及保温的材料是（　　）。

• A.天然石材
• B.烧结砖
• C.建筑陶瓷
• D.砌块

建筑物最基本的要求是（　）。

• A.建筑形象要求
• B.建筑功能要求
• C.建筑物质条件要求
• D.建筑物质技术要求