2015年物业管理师考试《物业管理综合能力》冲刺卷(2)

企业创新机制体系主要由哪些机制构成?存在着怎样的关系?

简述企业创新机制的含义。企业建立创新机制有何作用?

A、B两个物业服务企业的服务现况分别体现了物业管理市场失灵什么现象?分别说明政府应如何进行调节。

根据以下内容回答下列各题：

某物业服务企业针对业主和使用人对企业物业服务相关费用开支的情况出现不太满意的情况，率先推出物业服务承诺制度和财务公开制度，深受业主的信任和支持。该企业同时还主动提出实行酬金制的物业服务收费办法，不仅有利于企业强化成本控制，也可更进一步取信于业主和使用人。这体现出创新管理在物业管理中应用的益处。

在具体的实践过程中，物业管理的创新主要体现在哪些方面?该物业服务企业的创新管理具体体现在哪一方面?

影响需求弹性的主要因素包括（　　）。

• A.商品的耐用程度
• B.时间的长短
• C.商品本身用途的多用性
• D.商品的价格
• E.商品的替代品数目和可替代程度

根据以下内容回答下列各题：

A、B两个物业服务企业分别承担着某市不同区域两个居民小区的物业服务。A物业服务企业由于管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到业主的好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。B物业服务企业由于物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅对物业管理区域内的业主和使用人带来不利，也给相邻区域带来不好的影响。

简述市场失灵的含义。分析导致市场失灵的主要原因。

在目标市场选择中，实行差异目标市场营销策略的优点包括（　　）。

• A.能充分挖掘企业潜力
• B.能加强在某个领域中的市场地位
• C.营销稳定性好
• D.易树立企业优越形象
• E.总销售量会增加

财产保险与人身保险比较，其主要的特征有（　　）。

• A.保险金额的确定依据不同
• B.保险标的不同
• C.财产保险一般不带储蓄性，而人身保险，尤其是人寿保险则带有储蓄性质
• D.财产保险的基本职能是保险金给付，人身保险的基本职能是经济补偿
• E.财产保险一般为一年一保，而人身保险一般是长期保险

马斯洛需要层次理论中，属于基本需要的是（　　）。

• A.生理需要
• B.自我实现需要
• C.安全需要
• D.社交需要
• E.尊重需要

火灾自动报警控制器是整个火灾自动报警与联动控制系统的核心，必须具备的功能有（　　）。

• A.声光报警功能
• B.记忆功能
• C.故障检测功能
• D.联动输入功能
• E.联网功能

建筑石灰的特性与技术要求包括（　　）。

• A.耐水性差
• B.硬化后强度高
• C.可塑性好
• D.硬化时体积收缩大
• E.硬化缓慢

智能建筑集成控制系统具有（　　）功能。

• A.信息汇集
• B.各个子系统之间相互独立
• C.协调控制
• D.共享信息资源
• E.综合管理各个子系统

业主投诉的一般心理主要有（　　）。

• A.求尊重心理
• B.求认同心理
• C.求补偿心理
• D.求和平心理
• E.求发泄心理

物业服务企业可通过（　　）的途径加强与业主的沟通。

• A.灵活务实，互谅互让
• B.有效的处理业主投诉
• C.主动上门了解业主
• D.开辟各种宣传园地
• E.开展丰富多彩的社区文化活动

我国《民法通则》规定的担保方式包括（　　）。

• A.抵押
• B.连带
• C.保证
• D.留置权
• E.定金

市场调查的方法询问法，包括（　　）。

• A.个人访问法
• B.电话调查法
• C.邮寄调查法
• D.网上调查法
• E.用户观察法

社会保险的基本特征为（　　）。

• A.互济性
• B.强制性
• C.社会性
• D.福利性
• E.无偿性

空调系统按照负担空调负荷所用介质分类可分为（　　）。

• A.全空气空调系统
• B.空气-水空调系统
• C.工艺性、舒适性空调系统
• D.制冷剂空调系统
• E.全水空调系统

火灾保险费率的计算方法有（　　）。

• A.分析法
• B.分类法
• C.比较法
• D.表定法
• E.横道图法

创新过程伴随着（　　）创新。

• A.组织
• B.战略
• C.管理
• D.商业营销
• E.生产

因意思表示不真实而使自己遭受损失的人具有撤销权，但是撤销权人自知道或者应当知道撤销事由之日起（　　）年内没有行使撤销权的，撤销权消灭。

• A.半
• B.1
• C.2
• D.3

物业产权中的核心权利是（　　），并且是最完全的权利，也是其他物业权利的源泉。

• A.物业使用权
• B.物业所有权
• C.物业的抵押权
• D.物业的相邻权

要求快硬、高强(>140)的混凝土应优先选用的水泥是（　　）。

• A.火山灰水泥
• B.矿渣水泥
• C.普通水泥
• D.硅酸盐水泥

影响人际吸引的主要因素中，（　　）是指空间距离对人际吸引产生的影响。

• A.临近因素
• B.互动频率因素
• C.相似性因素
• D.互补性因素

为了使管道不会由于温度变化所引起的应力而破坏，在管道上应设置（　　），减弱或消除因热膨胀而产生的应力。

• A.补偿器
• B.预埋件
• C.散热器
• D.升压设备

火灾的初始阶段和引燃阶段最显著的特征是（　　）。

• A.产生大量烟雾气
• B.火势迅速蔓延
• C.产生大量可见光
• D.室内温度迅速上升

在处理和解决物业管理过程中的某些问题时，如是否参与前期介入、是否参与投标等，物业服务企业在做出一个明确的决策后，接下来的工作就是如何将这一决策所要达到的目标进行具体安排，这就是物业管理（　　）。

• A.计划
• B.决策
• C.领导
• D.组织

社会组织的基本要素中，（　　）是组织活动过程的根本原则，是动员组织资源和衡量组织运行效率的一种基本手段。

• A.组织目标
• B.职位
• C.规范
• D.参与者

供暖管道中补偿器的种类很多，具有伸缩特性的一种补偿器是（　　）。

• A.套管补偿器
• B.波纹管补偿器
• C.弯管补偿器
• D.球形补偿器

根据（　　）的不同，投诉分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。

• A.投诉的主体
• B.投诉的方式
• C.投诉的性质
• D.投诉的受理性质

建筑物在物质和精神方面必须满足的使用要求，是指（　　）。

• A.建筑功能
• B.建筑物质技术条件
• C.建筑形象
• D.建筑结构的构造

一般用在星级宾馆和高档公寓中的管材是（　　）。

• A.钢管
• B.不锈钢管
• C.铸铁管
• D.塑料管

赫茨伯格认为，工作中的满足因素与工作内容有关的因素是（　　）。

• A.保健因素
• B.心理因素
• C.激励因素
• D.动态因素

由自然人投资设立或由自然人控股，以雇佣劳动为基础的营利性经济组织是（　　）。

• A.私营企业
• B.国有企业
• C.股份有限公司
• D.有限责任公司

在工程上适于某些特定环境，即火灾形成初期极短，或者无引燃阶段的场合，作为感烟探测器和感温探测器的补充的火灾探测器是（　　）。

• A.感温火灾探测器
• B.感烟火灾探测器
• C.感光火灾探测器
• D.气体火灾探测器

我国《合同法》中规定，国际货物买卖合同和技术进出口合同适用的诉讼时效为（　　）年。

• A.1
• B.2
• C.3
• D.4

市场缺陷是指市场机制调节的（　　）缺陷。

• A.完整性
• B.功能性
• C.约束性
• D.执行性

在实际工程中大量采用的“早期发现”的探测器是指（　　）。

• A.气体火灾探测器
• B.感光火灾探测器
• C.感烟火灾探测器
• D.感温火灾探测器

厨房排水原材料或用具洗涤和食品制作过程中排放的废水、污水，其特点是（　　）。

• A.水温较高，一般无其他污染物
• B.有机物和悬浮物浓度相对较低
• C.油脂、悬浮物和有机物含量高
• D.悬浮物、有机物和细菌含量高

照明方式中，起到美化环境，渲染空间环境气氛作用的是（　　）。

• A.艺术照明
• B.指示照明
• C.公共照明
• D.景观照明

高级神经活动类型的外在表现是（　　）。

• A.性格
• B.能力
• C.气质
• D.兴趣

根据消费者生活方式、个性、价值观念等因素来细分市场的标准是指（　　）。

• A.人口标准
• B.地理标准
• C.心理标准
• D.行为标准

与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有支付保险费义务的人是（　　）。

• A.被保险人
• B.经纪人
• C.受益人
• D.投保人

利用吸声材料的吸声作用而消声的是（　　），这种消声器对高频和中频噪声的消声效果比较好。

• A.共振性消声器
• B.复合式消声器
• C.抗性消声器
• D.阻性消声器

年龄、身高、工资、创造产值等都是（　　）。

• A.品质标志
• B.数量标志
• C.标志表现
• D.标志值

根据（　　），可将群体分为初级群体和次级群体。

• A.构成群体的原则和方式的不同
• B.个人是否接受群体的规范
• C.群体分子间关系的亲密程度不同
• D.是否参与社会群体中的互动

市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”，就是说，企业根据目标市场的需要，可以决定自己的产品结构，制定产品价格，选择分销渠道和促销方法等，对这些市场营销手段的运用和搭配，企业有（　　）。

• A.选择权
• B.决策权
• C.自主权
• D.变动权

替代品是指消费中可以相互替代以满足消费者某种欲望的商品，如果甲商品与乙商品是替代品，则（　　）。

• A.甲商品价格降低，乙商品需求不变
• B.甲商品价格提高，乙商品需求减少
• C.甲商品价格降低，乙商品需求增加
• D.甲商品价格提高，乙商品需求增加

从控制的层次看，主要承担宏观控制职能的是（　　）。

• A.县级工商行政管理部门
• B.市级及以下的各个层次工商行政管理部门
• C.省级及以下的各个层次工商行政管理部门
• D.国家工商行政管理局与省级工商行政管理局

主要职责是制定相关法规、政策及标准，对全国范围内的物业管理活动进行宏观管理与规范监督的机关是（　　）。

• A.国家级的物业管理主管机构
• B.省市级的物业管理主管机构
• C.基层物业管理主管机构
• D.基层政府及其派生机构

个人参加其中并接受其规范的群体是指（　　），它是一种小群体。

• A.参照群体
• B.外群体
• C.所属群体
• D.内群体

根据（　　）把社区划分成居住社区和精神社区。

• A.社区的组成方式
• B.空间特征
• C.社区的结构
• D.社区的特点

硬聚氯乙烯塑料管，也称为PVC管，使用温度为（　　）℃。

• A.一20～+20
• B.一15～+30
• C.一10～+35
• D.一5～+45

人的情绪健康的主要标志是（　　）。

• A.行为协调与善于生活
• B.情绪稳定与心情愉快
• C.智力正常与情绪稳定
• D.反应敏捷与讲究生理卫生

财产保险按照（　　）分为积极性财产保险、消极性财产保险。

• A.实施方式
• B.保险标的的性质
• C.保险业务内容
• D.保险标的的内容

主管市场监督管理和行政执法部门是（　　）。

• A.统计局
• B.审计局
• C.工商行政管理部门
• D.财政局

人际关系的建立与改善，必须在双方（　　）的基础上，相互满足彼此的利益与需要。

• A.平等
• B.诚信
• C.互惠互利
• D.宽容

统计调查按照（　　）分为全面调查和非全面调查。

• A.调查的组织形式
• B.总体范围的大小
• C.搜集资料方式不同
• D.调查的形式

当价格略微偏离均衡点时，如果由于市场的力量或其他经济机制的作用，使价格能自动地逼近并达到均衡点，则该均衡点是（　　）。

• A.存在的
• B.变动的
• C.唯一的
• D.稳定的

具有结构简单、价格低廉、可靠性高，但灵敏度较低的火灾探测器是（　　）。

• A.复合式火灾探测器
• B.气体火灾探测器
• C.感光火灾探测器
• D.感温火灾探测器

合同履行中的抗辩权中，（　　）是指应当先履行债务的当事人，有确切证据证明对方在合同成立后发生了法律规定的丧失或可能丧失履行债务能力的情形时，可以中止履行其债务的权利。

• A.先履行抗辩权
• B.不安抗辩权
• C.同时履行抗辩权
• D.后履行抗辩权

善意取得制度的适用对象必须为（　　）。

• A.不动产
• B.动产
• C.无形资产
• D.有形资产

群体决策效率在很大程度上取决于（　　）。

• A.物业服务企业的复杂程度
• B.科技发展的程度和人们的认识水平
• C.社会组织目标与社会发展要求
• D.决策任务的复杂程度和时间及代价

财产保险按保险标的的内容分为（　　）。

• A.定值保险和不定值保险
• B.财产损失保险、信用保证保险、责任保险
• C.企业财产保险、家庭财产保险、营业中断保险
• D.物质财产保险、经济利益保险、责任保险

材料的导热系数和比热容是设计建筑物围护结构(墙体、屋盖)进行热工计算时的重要参数，设计时应选用（　　）的建筑材料，以使建筑物保持室内温度的稳定性。

• A.导热系数较大，比热容较小
• B.导热系数较大，比热容较大
• C.导热系数较小，比热容较大
• D.导热系数较小，比热容较小

公共关系的手段是（　　）。

• A.信息传播
• B.行政命令
• C.经济制裁
• D.物质引诱

因为水泥会吸收空气中的水分和二氧化碳，产生缓慢水化和碳化作用，经6个月后强度约降低（　　）。

• A.10%～20%
• B.15%～30%
• C.20%～35%
• D.25%～40%

制定企业经营战略，可以提高生产经营的（　　）。

• A.安全性
• B.目的性
• C.可靠性
• D.方向性

组织的实力和人员素质在经济、技术、社会三方面的综合反应是（　　）。

• A.信誉与形象
• B.引导舆论
• C.信息与建议
• D.沟通协调

智能建筑的组成中，保证建筑物内语音、数据、图像传输的基础，同时与外部通信网相连，与世界各地互通信息，是（　　）系统。

• A.办公自动化
• B.通信自动化
• C.楼宇自动化
• D.综合布线