2016年中级通信工程师考试下午真题（终端与业务）

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通信企业危机的特点除了突发性、严重性，还有（）、（）、（）。
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通信终端主要分为有线通信终端设备和移动通信终端设备。（）
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客户异议的类型有（）、（）、（）三种。
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“集中在利益上而不是在立场上”是商务谈判的原则之一。（）
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客户解决方案是立足设计能全面解决各种通信需求的方案，它分为企业级和公众级客户解决方案。（）
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商务谈判过程的第一个环节是摸底阶段。（）
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光纤接入属于（）业务。
- A.无线互联网接入
- B.宽带互联网接入
- C.数字互联网接入
- D.移动互联网接入
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下列各通信终端中，能够处理和提供声音、图像、文字等多种信息的通信终端是（）。
- A.可视电话
- B.数据通信
- C.多媒体计算机
- D.电视会议系统
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信息服务业务属于（）电信业务。
- A.第一类基础
- B.第二类基础
- C.第一类增值
- D.第二类增值
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在谈判桌中常见到一些谈判人员有时显得迟钝犹豫，往往赢得了时间，取得主动权，获得了意想不到的谈判成果，这是运用了（）策略。
- A.以退为进
- B.绵里藏针
- C.突破僵局
- D.转危为安
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当客户异议出现时，销售人员首先承认顾客看法有一定道理，向顾客做出一定让步，然后根据事实间接否定顾客的意见，这种策略称为（）。
- A.转折法
- B.转化法
- C.反驳法
- D.冷处理法
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网络营销的特点，除了虚拟性，还有（）、（）和（）。
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体验营销的类型有感觉体验、关联体验、行为体验、（）和（）。
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电子商务交易的认证中心主要是确认网上购物的品种、数量和质量，防止欺诈行为。
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由于人是通信服务的一部分，人的加入使通信服务质量难以控制。
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网络营销是电子商务的组成部分，实现电子商务一定要以开展网络营销为前提.
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依据服务的本质分类，可分成纯粹有形商品、有形商品与服务混合、纯粹服务等。（）
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在通信服务中，顾客的修养、情绪、期望、行为，直接影响服务质量的高低。（）
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将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，这种电子商务的商业模式称为（ )
- A.B2B
- B.C2C
- C.B2C
- D.O2O
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在常用的网络沟通工具中，能对企业不良信息起较大负面作用的是（）。
- A.BBS聊天室
- B.微信
- C.短信
- D.电话
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关联式体验营销包含感官、情感和行动的结合，它的实施手段是（）。
- A.产品
- B.沟通
- C.渠道
- D.价格
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影响通信促销组合的因素有哪些？
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按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。
- A.高接触性服务
- B.中接触性服务
- C.低接触性服务
- D.无接触性服务
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在电信通信中，一般不能先生产后消费，这体现了服务的（）。
- A.无形性
- B.差异性
- C.不可分割性
- D.不可存储性
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企业的定价目标主要有哪几种？
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如目标市场范围小，且相对集中，促销手段应以公共关系为主。
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售后服务属于整体产品的核心产品。
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当出现经济萧条，市场需求下降，企业应采用较短的分销渠道。
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如促销目标是为了树立企业形象，提高产品知名度，促销手段应以广告为主。
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营销渠道中决定渠道各个层次中使用同种类型中间商数目多少的是（）的选择。
- A.直接销售与间接销售
- B.批发商与零售商
- C.宽渠道与窄渠道
- D.长渠道与短渠道
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当4G业务进入市场时，运营商之间竞争很激烈，且该产品价格弹性系数较大，为了占领市场，宜采用（）定价策略。
- A.渗透
- B.差别
- C.促销
- D.取脂
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市场营销组合中，产品、价格、渠道、促销等营销因素都是可以控制的。
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企业生产的所有产品使用一个品牌，称为（）策略。
- A.品牌延伸
- B.统一品牌
- C.企业品牌
- D.唯一品牌
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批发商在营销渠道的各类中间商中属于（）
- A.经销商
- B.代理商
- C.经纪商
- D.直销商
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SWOT分析，即（）、（）、（）和（）分析，是企业进行环境研究的工具。
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消费者购买决策过程分为确认需求、搜集信息、信息评价与决策、购买行为和（）五个阶段。
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在产品生命周期中，市场竞争最激烈的阶段是（）
- A.投入期
- B.成长期
- C.成熟期
- D.衰退期
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购买决策过程是“消费者黑箱”中的一部分。（）
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时间序列平滑预测方法是通信企业市场预测中的定性预测方法。（）
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影响电信政企客户购买行为的因素中不包括人际因素。（）
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竞争者环境是通信市场微观环境的组成部分。（）
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投射法是定性调研的方法。（）
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参照群体是影响通信消费者购买决策因素中的（）
- A.文化因素
- B.社会因素
- C.个人因素
- D.心理因素
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选择对调研的问题有见解的人员进行焦点小组讨论是市场调研方法中的（）
- A.观察法
- B.实验法
- C.调查法
- D.访谈法
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决策内容多、复杂程度高的通信政企客户购买行为属于（）购买类型。
- A.直接重购
- B.修正重购
- C.新购
- D.谈判重购
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下列不属于通信市场营销宏观环境因素的是（）
- A.人口环境
- B.经济环境
- C.公众环境
- D.科技环境
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在购买行为中消费者参与程度高、品牌差异大的购买行为是（）
- A.复杂型购买
- B.习惯型购买
- C.多变型购买
- D.经济型购买
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总顾客价值包括产品价值、服务价值、（）和（）。
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通信市场的主体有（）、（）和（）。
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什么是市场定位？它的依据有哪些？
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企业选择目标市场策略时需要考虑竞争对手的策略。
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通信市场的网络外部性特征使市场新进入者拥有竞争优势。
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电信业关系到国家安全，其中八大领域不允许民营资本进入。
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目标市场选择是细分市场的前提和条件。
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通信服务市场和通信设备市场都属于通信市场范围。
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由于顾客需求偏好发生转移，原来喜欢本企业产品的消费者转而喜欢其它企业的产品，市场对本企业产品需求减少，此时，且需要对其产品进行（）。
- A.避强定位
- B.对抗性定位
- C.重新定位
- D.领导者定位
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通信企业把营销活动看成是一个与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，这属于（）。
- A.社会营销
- B.关系营销
- C.绿色营销
- D.全球营销
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细分市场的内在依据是（）。
- A.顾客需求的差异性
- B.产品的差异性
- C.市场的差异性
- D.竞争的差异性
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企业面对某一客户群，生产和销售他们需要的各种产品的策略，是目标市场选择策略中的（）策略。
- A.产品-市场集中化
- B.产品专门化
- C.市场专门化
- D.选择性专门化
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企业以顾客为中心，以满足消费者的需求和欲望为己任，该概念是（）。
- A.生产观念
- B.产品观念
- C.推销观念
- D.市场营销观念
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会计的基本职能是（）和（）。
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礼仪的原则有宽容的原则、敬人的原则、自律的原则、遵守的原则、（）、（）、（）和平等的原则。
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营销软文是一种宣传企业和产品的特殊广告表现形式。
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企业独立法人，不承担民事责任，不享有民事权利。
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国际贸易依据货物的移动方向划分为直接贸易、间接贸易和转口贸易。
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财政部和国家税务总局印发的《关于将电信业纳入营业税改增值税的通知》规定，基础电信服务适用（）。
- A.6%的税率
- B.11%的税率
- C.17%的税率
- D.33%的税率
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介绍礼仪的规范是：女士介绍给男士，年长者介绍给年轻者，位尊者介绍给位卑者，因为位尊者有优先被别人了解的权利。
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通信设备使用不善或由被他人使用所造成的损失由客户承担。
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《企业会计准则》中提出了会计六要素，这六要素中分为反映财务状况的会计要素和反映经营成果的会计要素两大类，其中反映财务状况的会计要素是资产、负债和（）。
- A.收入
- B.费用
- C.利润
- D.所有者权益
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城镇土地使用税属于（）
- A.流转税类
- B.财产税类
- C.资源税类
- D.所得税类
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根据《电信服务规范》的要求，对用户暂停或停止服务时，应提前（）通知用户。
- A.6小时
- B.12小时
- C.24小时
- D.48小时
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推出新产品和新服务属于企业（）层次的战略。
- A.公司
- B.业务
- C.职能
- D.计划
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