全国2014年10月自考人力资源管理(一)试题和答案

万家公司的困境万家公司是一家大型家用电器集团公司，随着经营范围的不断扩大，市场占有率不断提高。但随之而来的一些问题却让管理层陷入困境——万家公司的员工似乎变得不好管了。与创业初期相比，推诿责任的情况变得越来越频繁，有的事情没人管，有的事情大家都在管，但发生问题时又没人负责。追究责任时无制度可依，因为现在公司中使用的岗位说明书是好几年前的版本，与公司的实际严重脱节，责任无法落实。由于没有清晰的岗位职责，各个岗位的用人标准也比较模糊，人员的招聘、选拔和提升全凭领导主观意见。因为薪酬、晋升等问题引发的矛盾增多，就连新招聘的员工在工作方面的表现也不尽人意。这些问题的存在不仅降低了管理的有效性，还在很大程度上影响了员工的工作满意度，导致员工士气下降。最近公司进行了一系列改革工作，一些年轻的、有才能的人进入管理层并开始发挥作用。管理层针对公司存在的问题进行了深入分析，决定聘请专业的咨询顾问进行系统的人力资源管理诊断，并构建科学的人力资源管理制度体系。外部专家进驻公司开展工作，根据系统诊断结果，提出了一套从工作分析入手的整改方案。问题：（1）请你回答工作分析的具体程序有哪些？

（2）请结合案例对万家公司管理中出现的问题进行分析

背景资料：人力资源管理作为一种理论体系，可以说是20世纪70年代已开始兴起，80年代蓬勃发展，90年代风靡世界。人力资源管理取代传统人事管理，使人事管理面貌为之一新。仅从表面上就可以看到，其管理幅度宽泛多了，管理的深度也加大了。特别是1986年美国著名管理学家彼得·德鲁克的《传统人事部门，再见！》一文的发表，是一个重要的标志，在国际社会引起了强烈的反响。一时间许多公司纷纷将人事部的牌子改换为人力资源部，但很多企业的人力资源部门并未实现职能的转变，仍然是具体事务的执行者，人力资源管理的理念没有真正指导企业管理实践，形成了新瓶装旧酒的现象。这说明在企业管理实践中，很多人还没有真正理解人事管理和人力资源管理的区别。问题：请回答人力资源管理与传统人事管理的主要区别？

试述提高面试效果的对策。

简述绩效反馈面谈应注意的问题。

简述薪酬对员工的功能。

简述激励的作用。

简述头脑风暴法的优点。

简述选拔性测评的主要特点。

下列选项中属于人力资源规划作用的有（　）。

• A.有利于控制人工成本
• B.有助于满足员工需求
• C.有利于组织制定长远的战略目标
• D.为组织的人事决策提供依据和指导
• E.有利于人力资源管理活动的有序化

下列选项中属于绩效考核中常见的问题有（　）。

• A.晕轮效应
• B.近因效应
• C.趋中效应
• D.对比效应
• E.定势效应

在为新入职员工提供合理职业生涯发展规划时，可以将员工大致划分的类型有（　）。

• A.财务类人员
• B.营销类人员.
• C.生产类人员
• D.研发类人员
• E.领导类人员

下列选项中属于精神激励方法的有（　）。

• A.目标激励
• B.情感激励
• C.尊重激励
• D.关怀激励
• E.表扬激励

在人力资源战略分类中，舒勒提出的人力资源战略类型有（　）。

• A.积累型战略
• B.效用型战略
• C.协调型战略
• D.家长型战略
• E.发展型战略

为了帮助员工处理好职业发展问题，直线经理需要扮演四种角色：教练、评估者、顾问和推荐人。下列选项中最能体现直线经理扮演教练角色的是（　）。

• A.提供选择、协助设置目标、提出建议
• B.发现问题，倾听确定需求、详细界定这些需求
• C.给出反馈、明确公司标准、确定工作职责、确定公司需求
• D.与职业生涯管理资源联系、追踪职业生涯管理规划执行情况

通过工作轮换增加员工阅历，从而在职位未提升的情况下增加员工的满意感。这种职业生涯发展途径属于（　）。

• A.纵向职业途径
• B.横向职业途径
• C.网状职业途径
• D.多阶梯职业途径

薪酬设计的基础原则是（　）。

• A.竞争性
• B.激励性
• C.公平性
• D.合法性

通过正当途径获取企业外部组织或个人相关薪酬信息的过程称为（　）。

• A.薪酬分析
• B.薪酬比较
• C.薪酬设计
• D.薪酬调查

同一薪酬等级中薪酬最高值与最低值之差称为（　）。

• A.薪酬区间
• B.薪酬水平
• C.增薪幅度
• D.薪酬结构

鱼刺图战略分解法是一种定性的逻辑分析方法。提出这一方法的学者是（　）。

• A.日本学者石川
• B.美国学者伯恩斯
• C.美国学者福莱·诺格
• D.日本学者松下幸之助

小刘是办公室的收发员，一次她将本应加急寄出的邮件作为普通邮件寄出，使公司失去了一个重要客户，办公室主任立即将此事记录在案，作为年终考核的依据之一。这种绩效考核的方法是（　）。

• A.行为观察法
• B.强制分布法
• C.关键事件法
• D.配对比较法

以幻灯、电影、录像等多媒体教学设备为主要手段的培训方法为（　）。

• A.游戏法
• B.视听法
• C.讲授法
• D.角色扮演法

对员工入职进行“1369”法新人培训的典型企业是（　）。

• A.联想
• B.海尔
• C.沃尔玛
• D.摩托罗拉

培训成果转化的第三个层面是（　）。

• A.依样画瓢
• B.举一反三
• C.融会贯通
• D.自我管理

属于认知测验的心理测验方法是（　）。

• A.智力测验
• B.人格测验
• C.结构化面试
• D.无领导小组

诊断性素质测评的特点是（　）。

• A.测评结果公开
• B.测评结果不公开
• C.测评内容具有特定性
• D.测评内容具有表面特性

在招聘过程中，承担招聘计划制定职责的部门是（　）。

• A.用人部门政府部门
• B.政府部门
• C.劳动力市场
• D.人力资源部门

组织现有员工数量与组织需求数量相比较所得的差额是（　）。

• A.招募对象
• B.招募周期
• C.招募标准
• D.招募人数

强调人员录用必须按照岗位的特性、根据工作的需要来进行。这一原则称为（　）。

• A.因事择人
• B.平等竞争
• C.因人任职
• D.重工作能力

狭义的人力资源规划不包括（　）。

• A.人员招聘计划
• B.人员使用计划
• C.人员退休计划
• D.人员绩效计划

人力资源需求预测方法中的专家判断法又称（　）。

• A.德尔菲法
• B.经验预测法
• C.回归分析法
• D.马尔可夫分析法

一份完整工作说明书内容的第一部分是（　）。

• A.工作描述
• B.工作关系
• C.工作综述
• D.工作标识

工作人员直接从工作过程获得工作分析资料的方法是（　）。

• A.日志法
• B.问卷法
• C.参与法
• D.面谈法

工作扩大化是指（　）。

• A.工作横向上的扩展
• B.工作纵向上的扩展
• C.工作横、纵的扩展
• D.工作岗位的细分化

人对氧气、食物、水、睡眠等的需求属于马斯洛需要层次理论的（　）。

• A.生理的需要
• B.安全的需要
• C.尊重的需要
• D.自我实现的需要

小王在工作中经常提出合理化建议，领导给予了表扬和奖励。这属于强化激励理论中的（　）。

• A.正强化
• B.负强化
• C.忽略
• D.惩罚

体现在人身上的技能、知识存量和健康等的总和被称为（　）。

• A.人口资源
• B.人力资源
• C.人才资源
• D.人力资本

首先提出“社会人”假设的学者是（　）。

• A.泰罗
• B.梅奥
• C.薛恩
• D.马斯洛

以工作为中心的人事管理属于人力资源管理的阶段为（　）。

• A.初级阶段
• B.科学管理阶段
• C.人力资源管理阶段
• D.战略人力资源管理阶段