2017年10月商务交流(二)自考试题及答案

我国旅游资源十分丰富，近十年旅游业保持快速发展的势头。 2010～2014年我国国内游和入境游收入情况如下表所示：

假如你是一家大型超市的采购经理， 经常需要与供货商进行商务交流。 你深知非语言交流与语言交流同等重要， 因此在交流中除了注重与对方的语言交流之外， 还特别关注对方的眼神、姿势、个人空间等非语言交流。

(1) 解释附加交流的含义。 (3分)

(2) 说明个人空间的类型及其适用范围。 (8分)

(3) 说明Utah0在商务交流中发挥的作用。 (4分)

(4) 说明姿势在商务交流中可以达到的目的。 (5分)

YJ公司是一家新成立的广告公司，公司中聚集了一群有着共同理想和目标的年轻人。为尽快提高公司竞争力和团队成员的信心，近期公司将召开一次会议，专门探讨加强团队建设的一些实操性方案。假如你是这家公司的经理，请为此次会议做相关准备。

(1)请说明有效会议参与者的特征。(8分)

(2)说明会议取得成功的因素。(8分)

(3)说明与会者讲话应具备的特征。(4分)

QW科技公司的人力资源部对公司员工的受教育程度 (获得的最高学位 )进行了一次调查。统计结果为 30岁以下的员工中，获得学士学位的人数为 21人，硕士学位 5人，博士学位 3人。31～40岁之间的员工中获得学士学位的人数为 18人，硕士学位 9人，博士学位 2人。41岁以上的员工中获得学士学位的人数为 16人，硕士学位 6人，博士学位 2人。 

请根据以上信息，绘制该公司的人员学历表格。

简要说明打电话前应注意的事项。

列举六个常用的演讲辅助工具。

简要说明优秀的接线员应具备的素质。

简要说明“隐秘议程”的表现。

组织结构图适于演示的信息类型是

• A.统计信息
• B.非统计信息
• C.连续性信息
• D.非连续性信息

简要说明群体交流的优点和缺点。

表示某班全体学生期末考试分数的频率分布应采用的视图是

• A.条形图
• B.直方图
• C.散点图
• D.圆形图

适用于组织内部低成本大众传播的书面交流方式是

• A.表格
• B.备忘录
• C.公务信件
• D.办公室通告

商务书信结构中，可以明显知道其主要内容的部分是

• A.签名
• B.信头
• C.主题行
• D.存档号码

报告中表明调查范围和限制的部分是

• A.摘要
• B.前言
• C.目录
• D.授权调查范围

“人们往往观其所想看的，而不是客观事实”表述的交流障碍是

• A.成见
• B.情绪
• C.武断
• D.个性的差异

具有高效、非常现代，并且最常用的书信样式是

• A.齐头式
• B.缩行式
• C.半缩头式
• D.半齐头式

书面交流与口头交流相比的优势是

• A.更适合表达感觉和感情
• B.可获得即时的反馈信息
• C.可用精炼的语言表达复杂的信息
• D.可根据非语言暗示进行内容的调整

交流过程的第二个环节是

• A.译码
• B.编码
• C.发出信息
• D.接收信息

手势和表情这些交流形式可称为

• A.身体语言
• B.附加交流
• C.言外之意
• D.非语言交流

利用语音信箱进行交流的优点是

• A.可降低成本
• B.组织中的大多数成员都需要在此系统上
• C.不必每天打开音箱，此系统也能发挥作用
• D．留下长篇留言

使用视觉辅助手段的一般原则是

• A.创新
• B.可视性强
• C.直观和辅助性
• D.精美并且有趣

面谈时，可以快速得到明确信息的提问类型是

• A.直接提问
• B.引导性提问
• C.提示性提问
• D.另有用意的提问

与会者的首要责任是

• A.认识群体功能
• B.做好准备和了解会议主题
• C.树立对会议的积极态度， 敞开思想并听取别人的意见
• D.认识群体过程

“正如罗曼罗兰所说??”，这种开场白的方式是

• A.提问
• B.幽默
• C.引经据典
• D.趣闻轶事

比较公正，但投票时机很关键的决策方法是

• A.权威决策法
• B.趋同决策法
• C.达成一致决策法
• D.多数/投票表决决策法

“领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配”表述的领导风格是

• A.民主的
• B.独裁的
• C.自由放任的
• D.灵活变化适应需要的

群体交流中，调和不同观点的成员所扮演的角色是

• A.任务角色
• B.任务和维持双重角色
• C.群体建设和维持角色
• D.无功能行为角色

下列关于头脑风暴法表述正确的是

• A.主题或问题的表述必须简明
• B.只需记录主要的想法
• C.不可以对想法进行组合和延伸
• D.想法的质量比数量重要

下列属于影响群体效率的结果变量是

• A.领导风格
• B.任务要求
• C.成员满意度
• D.群体对任务的激励