2017年10月公关心理学(00643)试题及答案解析

试述危机公关的心理策略。

20世纪40年代末，当索尼公司还是一家很小的企业时，它宣称的目标是“成为最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象”。这一理念维系和激励了无数员工，调动了他们的积极性和创造性，同时也增强了企业的凝聚力。半个世纪后，索尼最终实现了自己的目标，把一个街道小企业做成了名列世界500强的巨型跨国公司。请回答：(1)索尼公司是如何来增强企业凝聚力的?(2)除此之外组织凝聚力培养还有哪些手段?

试述公关传播效果提高的心理策略。

简述集体意识的形成环节。

简述公关交往的特征。

简述公众舆论的特征。

简述双因素理论中保健因素的内容。

简述骚乱的特点。

公关交往

间接感染

群体心理特征

个体心理定势

暗示

公关传播效果的层次性包括( )

• A.认知层次的传播效果
• B.情感层次的传播效果
• C.意志层次的传播效果
• D.态度层次的传播效果
• E.行为层次的传播效果

组织成员的公众意识是通过组织成员公关行为特性来体现的，这些特性包括( )

• A.广泛性
• B.间接性
• C.有效性
• D.计划性
• E.主动性

公关人员应具有的角色意识体现在( )

• A.服务意识
• B.创新意识
• C.危机意识
• D.互利意识
• E.长远意识

公关心理学的研究原则有( )

• A.客观性原则
• B.科学性原则
• C.系统性原则
• D.创新性原则
• E.比较性原则

价值取向类型包括( )

• A.功名型价值取向
• B.事业型价值取向
• C.安逸型价值取向
• D.享乐型价值取向
• E.奉献型价值取向

人为了一定的目的，并根据确定的目的来支配、调节自己的行动，克服种种困难，实现预定目的的心理过程是( )

• A.意志
• B.情绪
• C.个性
• D.情感

增强组织凝聚力的关键因素是( )

• A.组织成员心理满足程度
• B.组织的目标
• C.组织的利益
• D.组织领导人

霍桑实验的主持人是( )

• A.海德
• B.艾宾浩斯
• C.梅奥
• D.洛钦斯

将“双向道”哲学思想嫁接入公关的公关实践家是( )

• A.利昂·费斯廷格
• B.爱德华·伯奈斯
• C.乔治·赫伯特
• D.艾维·李

判断是对事物特征判定的一种基本思维方式，它的两种形式是( )

• A.宏观判断和微观判断
• B.有意判断和无意判断
• C.主观判断和客观判断
• D.直觉判断和复杂判断

提出“社会交换论”的美国社会学家是( )

• A.舒茨
• B.霍尼
• C.霍曼斯
• D.费斯廷格

根据交往的自觉程度，交往可分为( )

• A.有意识交往和无意识交往
• B.直接交往和间接交往
• C.言语交往和非言语交往
• D.单向交往和双向交往

在利用大众传播媒介进行宣传的过程中，营利性组织发布的劝导性内容的常用形式是( )

• A.社论
• B.评论
• C.倡议书
• D.广告

有限效果论又称( )

• A.子弹论
• B.适度效果论
• C.弱效果论
• D.强大效果论

“选取的内容要真实、可靠”意指组织与公众进行信息沟通时应遵循( )

• A.有用原则
• B.新颖原则
• C.健康原则
• D.真实原则

公关策划的首要原则是( )

• A.尊重客观事实原则
• B.目标针对性原则
• C.公众利益优先原则
• D.灵活创新原则

“杯弓蛇影”、“草木皆兵”等故事体现的暗示表现形式是( )

• A.他人暗示
• B.自我暗示
• C.反暗示
• D.正暗示

“王子一定是潇洒、英俊、富有的”，指的是个体心理定势中的( )

• A.近因效应
• B.移情效应
• C.经验效应
• D.首因效应

作为民族凝聚力的核心，对本民族及其民族文化特点的热爱和依恋感指的是( )

• A.民族意识
• B.民族感情
• C.民族语言
• D.民族习惯

人在对事物的认识过程中表现出来的个体差异方面的性格特征是( )

• A.性格的态度特征
• B.性格的意志特征
• C.性格的情绪特征
• D.性格的理智特征

一个人对周围事物是非、善恶及其重要性的判断、评价以及行为取向构成了他的( )

• A.需要
• B.动机
• C.价值观
• D.兴趣

亚当斯的报酬公平理论提出的时间是( )

• A.20世纪30年代
• B.20世纪40年代
• C.20世纪50年代
• D.20世纪60年代

把心理测验分为文字测验和非文字测验的标准是( )

• A.测验目的
• B.测验性质
• C.测验方法
• D.测验路径

关于公众文化心理特征的描述，正确的是( )

• A.文化程度越高，自我意识就越强，需要的层次也越高
• B.文化程度越低，则盲目性越大，自我要求也越高
• C.文化程度越高，自我意识就越高，需要的层次也越低
• D.文化程度越低，则盲目性越小，自我要求也越低

“现代公共关系之父”艾维·李创立世界上第一家“宣传顾问事务所”的时间是( )

• A.1903年
• B.1904年
• C.1905年
• D.1906年