公共关系案例2016年4月自考真题(03294)

A公司是国际知名的IT企业，其生产的多款手机、电脑均非常畅销，深受中国消费者喜爱。但是，近年来不断有消费者反映该公司中国分部的售后服务和维修工作等存在严重问题，主要表现为缺乏零部件更换业务、维修费高昂、存在双重服务标准等。而更令人难以接受的是，在消费者表示不满并要对其进行投诉时，该公司中国分部的人员却声称没有受理投诉的部门，态度显得十分傲慢。后来，该分部的这些问题被媒体曝光，并受到了社会舆论的强烈谴责，A公司的形象因此遭到严重损害，产品的销量也受到了影响。

问题：如果你是A公司中国分部的公关负责人，你将采取哪些措施去化解此次公关危机?请写出你的策划方案。

某日，由某国ABC公司策划的以“ABC绿色下一代”为主题的青少年环保教育大型活动在H市举行，公司邀请了该市某小学二、三年级的师生和家长总计400余人到场。在活动过程中，100名小学生现场绘制了一幅长达11米、名为“共绘绿色未来”的画卷，并将画卷赠给了相关的环保部门。此外，ABC公司的志愿人员还向孩子们讲授了垃圾分类、节约用水、节约用电等知识，以培养他们良好的生活习惯。环保主题活动后，公司又让老师和家长们带着孩子们参加了ABC公司举办的内容丰富多彩的游园会。这一天的活动让孩子们收获颇丰，多家媒体记者也进行了现场采访和跟踪报道。环保是目前全人类共同关注的重要问题，ABC公司举办的这次环保教育大型活动。不但向目标公众宣传了环保知识，还引发了媒体的高度关注，取得了良好的传播效果，达到了塑造企业形象的目的

问题：(1)什么是大型活动?

(2)请结合大型活动的特点分析本案例。

论述跨国公共关系的基本原则。

论述公共关系在品牌战略中的作用。

简述搞好社区关系是组织生存和发展的基本需要的具体表现。

简述新产品上市中应注意的问题。

简述社会组织对政府展开游说应注意的问题。

简述IT与高科技行业公共关系的工作内容。

简述公共关系案例分析的一般程序。

简述酒店与旅游业公共关系的特点。

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