公共关系口才2014年10月自学考试真题试卷(03292)

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一家化妆品公司接待了一位女顾客。她怒气冲冲地投诉说女儿前不久买了该公司的一种面霜，使用后满脸红肿发痛，要求公司赔偿。公司经理了解情况后明白：这位顾客的女儿并非因使用该面霜导致面部红肿，可能是体质问题引起过敏。经理先不提产品的优劣，而是表示同情顾客的遭遇：“实在对不起，您女儿的脸是我们最关心的，不妨一起到医院去检查治疗吧。”在去医院的路途中，经理不断向顾客表示：“最担心的是孩子的病情。”这种态度使顾客感到极大的安慰。医生检查后说：“患者体质异常，并非面霜有毒，稍微治疗就会痊愈。”这时，经理才向顾客解释面霜的质量是经过严格检验符合国家标准的。顾客听完经理的解释后，对立情绪完全消除了。问题：(1)什么是公关口才应用原则中的语境原则?对语境实施影响控制的形式有哪些? (2) 本案例中，公司经理是如何运用语境原则对不利的语境影响进行导引和再造的?
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试述交谈的语用原则中合作原则的重要性及维护该原则的方法。
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简述形成口语风格的主观因素。
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简述运用比喻应该注意的问题。
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简述演讲结尾的方式。
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简述上级表扬下级的技巧。
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简述口才与公共关系口才的关系。
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公共关系口语风格
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苏格拉底技法
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公关口才的适宜原则
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方言偶语
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口语交际
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上级说服下级行之有效的方法有
- A.选择最佳的说服地点
- B.抓住最佳的说服时机
- C.善于摆事实、讲道理
- D.针对下级的个人特点
- E.运用苏格拉底技法
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交谈中拒绝的技巧有
- A.褒人贬己拒绝法
- B.强调客观拒绝法
- C.含糊其辞拒绝法
- D.沉默不语拒绝法
- E.和谐原则拒绝法
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交谈的语用原则有
- A.角色原则
- B.创新原则
- C.合作原则
- D.和谐原则
- E.礼貌原则
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目光语的特征是
- A.丰富性
- B.单一性
- C.直接性
- D.间接性
- E.真实性
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演讲表达的高级要求有
- A.丰富性
- B.流利性
- C.多彩性
- D.清晰性
- E.规范性
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演讲者分几个层次从不同角度或侧面去论证同一个论点，这是演讲层次中的
- A.对比式
- B.递进式
- C.并列式
- D.总分式
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公共关系专题活动中传播效果最为明显的是
- A.对话
- B.展示
- C.交谈
- D.演讲
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交谈中最小的话语单位是
- A.话轮
- B.语句
- C.词组
- D.单词
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使用表示快乐、悲壮、责备的句子时，其音调强弱的一般变化是
- A.中间强而头尾弱
- B.头尾强而中间弱
- C.先强后弱
- D.先弱后强
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倾诉式交谈的主要目的是
- A.了解相关情况
- B.改变对方观点
- C.抒发某种情感
- D.获得某种教益
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下列方法不属于重音表达方式的是
- A.高低对比法
- B.长短对比法
- C.强弱对比法
- D.快慢对比法
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有助于对语言表达的思想内容进行补充和润色的身势语叫做
- A.象征性身势语
- B.说明性身势语
- C.表情性身势语
- D.调整性身势语
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声音持续的时值大小叫做
- A.音长
- B.音质
- C.音量
- D.音高
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主语是动作或行为接受者(受事者)的句子是
- A.主动句
- B.被动句
- C.复合句
- D.复杂句
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用形象、直观的语言，对事物情况进行详细、细致的描述或说明的表达手法是
- A.具象
- B.抽象
- C.概括
- D.描述
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结构复杂、语意繁多、提供信息较多的语句是
- A.长句
- B.复合句
- C.复杂句
- D.整句
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在描述某个事物或说明某个道理时，用具有相似点的其他事物或道理打比方的修辞手法是
- A.比喻
- B.比拟
- C.借代
- D.对比
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用疑问形式表达确定意思或明知故问、只问不答的修辞手法是
- A.反问
- B.设问
- C.层递
- D.反复
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以强烈、刚硬的表达手法应对强烈、刚硬的表达方法属于
- A.以柔克刚型
- B.以刚克刚型
- C.以刚克柔型
- D.以柔克柔型
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将结构相同或相似、语气一致、意思密切关联的句子或句子成分排列起来，以增强语势、加深感情的修辞手法是
- A.对比
- B.对偶
- C.排比
- D.层递
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在论证中被用做论据的理论观点被称为
- A.事实论据
- B.理论论据
- C.数字论据
- D.举例论据
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叙说中最基本、最常用的方法是
- A.顺叙
- B.倒叙
- C.插叙
- D.引叙
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一个完整的论证一般包括
- A.论题、论点和论证方式
- B.论题、立论和论证方式
- C.论题、论据和论证方式
- D.论题、驳论和论证方式
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对人物所说的话及语气、声态的描述是
- A.言辞描述
- B.肖像描述
- C.行动描述
- D.心理描述
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下列不属于口语交际构成要素的是
- A.信息
- B.媒介
- C.语境
- D.解码
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对事物情况作简明扼要说明的方法是
- A.定义说明
- B.分类说明
- C.概括说明
- D.举例说明
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确定某个说法、观点真实性或虚假性的表达方式是
- A.叙说
- B.描述
- C.抒情
- D.论证
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语境通过制约口语交际参与者的情感、情绪而对口语交际造成的影响是
- A.情绪性影响
- B.能力性影响
- C.控制性影响
- D.行为性影响
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公共关系传播活动的第一个层次是
- A.引起行为
- B.改变态度
- C.沟通情感
- D.交流信息
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说话人驳斥某个观点或驳斥某个论证称为
- A.论题
- B.立论
- C.论据
- D.驳论
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