2009年10月自考公关语言(00647)试题及答案解析

试述广告语言的基本要求。

某星级酒店以服务周到热情、环境优雅、设备齐全而著称。在接待服务生实习过程中，一位实习服务员一连数天对待同一位顾客总是以几乎相同的表情和语调称“您好!”结果受到这位顾客投诉。而服务员自己还感到很委屈。请运用寒喧语言的相关要求分析此现象的原因。

电话交谈对语言应用的具体要求有哪些?

简述谈判的应答技巧。

释解形体语言应遵循哪些原则?

人际沟通的特点有哪些?

简述公共关系语言的应用目的。

网络公关

简述文字与语言的关系。

有声语言

反向立意法

言应有度原则

谈判中发问的技巧有( )

• A.因人而异
• B.掌握时机
• C.抓住关键
• D.灵活机敏
• E.速度快捷

公共关系语言

交际中的称呼要做到妥贴得体应注意( )

• A.符合角色变化
• B.我行我素
• C.切合对方期待心理
• D.切合活动场景
• E.迁就他人

坚持言贵情真的原则应该做到( )

• A.尊重公众
• B.声音优美
• C.突出主题
• D.体现真诚
• E.自然得体

阅读按照规范程度可以区分为( )

• A.规范性读解
• B.利己性读解
• C.曲解
• D.朗读
• E.默读

公共关系语言应用的哲理方法的主要作用有( )

• A.使语言简洁凝炼
• B.使句子短小精悍
• C.使语言格调高雅
• D.使句子意味深长
• E.使语言感召力强

标志语言的构成方法主要有( )

• A.具象表述法
• B.概括表述法
• C.象征会意法
• D.抽象表征法
• E.文字标识法

公关语言要取得良好的应用效果，要求它的应用必须在遵循公共关系语言应用原则的同时，还应该做到( )

• A.以总原则为指导方针
• B.以实践原则为行为规范
• C.以抽象原则为准则
• D.以具体活动原则为准绳
• E.以行动原则为目标

公关语言的基本形式有( )

• A.有声语言
• B.书面语言
• C.体态语言
• D.辅助语言
• E.标识语言

语言变体的主要类型有( )

• A.情境变体
• B.地域变体
• C.社会变体
• D.时间变体
• E.功能变体

微观心理定势包括( )

• A.首因效应
• B.晕轮效应
• C.经验效应
• D.移情效应
• E.社会效应

某品牌自行车的广告词：“独立，从掌握一辆凤凰车开始。”它采用的表现手法是( )

• A.一语双关
• B.寓意言外
• C.妙设悬念
• D.实据证明

“是什么原因促使您决定与我方合作呢?”这种谈判中发问的作用是( )

• A.获取信息
• B.传递信息
• C.探测意向
• D.定向引导

以既成的典故材料作为根据，解答对方提问的辩说技巧方法是( )

• A.警句应对
• B.避虚就实
• C.借言反击
• D.巧引典据

在尊称中，使用频率最高、应用范围最广的称呼是( )

• A.“老”
• B.“您”
• C.“在下”
• D.“阁下”

语调不但可以传递信息、交流感情，还可以影响听众的( )

• A.知觉
• B.情绪
• C.价值
• D.行动

二十一世纪人类传播信息最主要的新工具是( )

• A.电视
• B.无线电广播
• C.书籍
• D.互联网

交谈过程中，交谈者为了改变自己的被动局面，不在原话题上纠缠，而是根据原话题的某一点转移到对自己有利的另一个话题上。这种转移话题的方法是( )

• A.答非所问法
• B.观风转舵法
• C.打断引开法
• D.节外生枝法

按照被介绍对象是介绍者自身还是他人，介绍可分为( )

• A.正规介绍与非正规介绍
• B.组织介绍与个人介绍
• C.热情介绍与冷淡介绍
• D.自我介绍和介绍他人

公共关系活动中，通过曲解词语的原意，以出人意料的解释取得幽默效果的方法是( )

• A.歪释曲解法
• B.曲解回避法
• C.巧换词序法
• D.挪用移就法

通常所说的“随便翻翻”的阅读方式指的是( )

• A.精读法
• B.略读法
• C.朗读法
• D.默读法

公共关系语言的应用原则中，“言因客异”原则的理论基础是公众的( )

• A.基本规模
• B.基本结构
• C.基本心理
• D.基本特征

在影响人际沟通效果的诸因素中，直接的、主要的障碍是( )

• A.心理障碍
• B.媒介障碍
• C.信息障碍
• D.物质障碍

主要通过目光和微笑来传递信息的体态语言是( )

• A.手势语
• B.身势语
• C.表情语
• D.接触语

公文语言的特点是( )

• A.讲究程式和叙述平实
• B.讲究程式和新颖活泼
• C.叙述平实和新颖活泼
• D.新颖活泼和亲切顺畅

用含蓄、间接的方法对人的心理和行为施加影响的过程称为( )

• A.模仿
• B.感染
• C.暗示
• D.从众

语言的存在形式(或物质外壳)是( )

• A.语义
• B.语词
• C.语音
• D.语法

认为“所有的顾客都是首要公众”与“有的顾客不是首要公众”同真，则违反了思维规律中的( )

• A.同一律
• B.矛盾律
• C.排中律
• D.充足理由律

我国的公共关系事业起步于( )

• A.20世纪60年代
• B.20世纪70年代
• C.20世纪80年代
• D.20世纪90年代

传播者借助技术或机械手段(书信、文章、电话、电报等)与受传者进行的不见面的传播属于( )

• A.大众传播
• B.语言传播
• C.直接传播
• D.间接传播

分析理解体态语言的方式是( )

• A.观察
• B.思考
• C.阅读
• D.倾听