自学考试市场营销(三)章节强化练习卷1

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30．国际绿色营销是在全球绿色消费的驱动下产生的。“绿色消费”已成为21世纪的潮流。所谓绿色消费，是指消费者意识到环境恶化已经影响其生活质量及生活方式，要求企业生产、销售对环境影响最小的绿色产品，以减少危害环境的消费。“绿色食品”、“绿色家居”、“绿色家电”、“绿色建材”、“绿色服装”等绿色产品已逐渐受到全球消费者青睐。
目前，我国在绿色营销方面取得了初步成就：1990年研制成功了高容量胶体电池；1994年研制成功绿色农药苦参烟碱乳剂，获得日内瓦博览会金奖，已开始成批生产；1995年科龙电器公司的全无氟节能冰箱技术通过国家科委鉴定；1995年8月，上海建立了以无污染的液化气代替汽油的绿色车队；1996年8月，海尔集团通过ISO14000国际环境管理体系的认证，成为我国第一家全部产品整体通过绿色产品论证的企业。
试问：
(1)绿色营销的含义是什么?
(2)21世纪是追求和崇尚人与自然协调和谐共处发展的新时期，发展绿色营销具有什么重要的意义?
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29．简述网络营销和电子商务的联系及区别。
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26．顾客开发需要做好哪些工作?
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27．充分利用顾客数据的效果有哪些?
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28．关系营销和交易营销的区别主要表现在哪些方面?
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24．整合营销
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25．关系
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21．整合营销
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22．关系营销
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23．网络营销
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20．零顾客背离
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19． CRM
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18．网络营销的应用有 ( )
- A．发布网络广告
- B．建立电子商场
- C．开展市场调研
- D．分析消费需求
- E．提供网络服务
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16．通过提高顾客忠诚度可以不断提高企业营销效益，具体表现在 ( )
- A．为企业创造更多的利润和销售
- B．树立企业形象
- C．取得口碑传播的效果
- D．吸引更多的顾客惠顾
- E．降低顾客流失率
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17．网络营销的特点有 ( )
- A．体现了目标市场营销的个性化需求
- B．及时、正确地获取顾客的需求信息
- C．使目标顾客的范畴发生了根本性变化
- D．使企业与顾客的地位发生了变化
- E．使消费者购物更理智
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14．关系营销的本质特征有 ( )
- A．信息沟通的双向性
- B．战略过程的协同性
- C．营销活动的互利性
- D．信息反馈的及时性
- E．信息营销的表现性
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15．关系营销的层次 ( )
- A．基本型关系营销
- B．鼓动型关系营销
- C．能动型关系营销
- D．伙伴型关系营销
- E．负责型关系营销
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13．整合营销传播的效果包括 ( )
- A．传播工具整合化
- B．传播工具整体化
- C．传播效果最优化
- D．交易费用最低化
- E．传播效果整合化
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12．绿色营销的实施步骤包括 ( )
- A．树立绿色营销观念
- B．收集绿色需求信息
- C．开发绿色产
- D．制定绿色营销战略
- E．确定绿色营销组合
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11．以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者需要和环境利益的统一而开展的市场营销活动是 ( )
- A．交叉销售
- B．绿色营销
- C．整合营销
- D．关系营销
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9．国外营销学研究表明，如果银行让顾客享受到4种或4种以上的服务，则银行留住顾客的概率将会是 ( )
- A．10％
- B．18％
- C．50％
- D．100％
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10．交叉销售的运行基于 ( )
- A．CRM数据库
- B．销售自动化
- C．服务自动4g
- D．营销自动化
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7．借助CRM，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式是 ( )
- A．交叉销售
- B．绿色营销
- C．整合营销
- D．关系营销
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8．交叉销售的关键是 ( )
- A．企业知道顾客是谁
- B．数据库的应用
- C．与特定顾客高效率的沟通
- D．更多的销售和利润
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6．应用于锒行零售业的所有CRM软件中，最为成熟的是 ( )
- A．服务自动化软件
- B．销售自动化软件
- C．营销自动化软件
- D．科研自动化软件
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5．应用于银行零售业的所有CRM软件中，增长最为迅速的是 ( )
- A．服务自动化软件
- B．销售自动化软件
- C．营销自动化软件
- D．科研自动化软件
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4． CRM应用最多、效果最佳的领域是 ( )
- A．工商企
- B．科研机构
- C．高等院校
- D．金融业
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2． _______是基于企业、消费者、环境及社会利益的一种战略性协调。 ( )
- A．交叉销售
- B．绿色营销
- C．整合营销
- D．关系营销
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3．强调销售力量、广告、产品管理、市场研究等不同的营销功能必须共同工作的营销战略是 ( )
- A．交叉销售
- B．绿色营销
- C．整合营销
- D．关系营销
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1．交叉销售的核心是 ( )
- A．知道顾客具体的消费属性
- B．数据库的应用
- C．与特定顾客高效率的沟通
- D．更多的销售和利润
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