2017年4月电子商务全国自主考试(市场营销三)真题及答案解析

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分析ML公司在其某些产品进入产品生命周期成熟期时，公司可采用的营销策略。
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请帮助ML公司分析各种不同类型的消费者购买行为。
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分析企业对推销人员的管理。
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简述服务营销与有形产品营销的区别。
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ML公司成立于1988年，自1990年起公司开始生产电饭煲，并逐渐在市场上树立起ML电饭煲的品牌声誉。以后ML公司又利用ML品牌先后开发了与电饭煲市场相关性大的其他 “ML”家电产品，如电磁炉、油烟机、洗碗机等家电产品。同时还向其它家电领域进军，生产洗衣机、电冰箱、空调等产品。ML公司在开发新产品时，首先对目标市场顾客的需求进行调研并进行市场细分，然后根据目标市场顾客的需求，有针对地研制开发了多品种、多规格的家电产品，以满足不同层次消费者的需求。以后，ML公司又进一步向其他领域发展。目前已发展成以家电为主导产业，涉及房地产、商贸金融、旅游、餐饮等多领域的集团公司。
请对ML公司如何搞好顾客服务提出建议。
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目标营销
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分析各种促销目标所对应的促销组合。
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分析市场细分的作用。
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垂直型分销渠道
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产品整体概念
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属于针对中间商的促销工具有
- A.优惠券
- B.赠送样品
- C.批量折扣
- D.商品津贴
- E.举办展销会
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社会市场营销观念
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抽样调查
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产品包装的层次可以分为
- A.统一包装
- B.运输包装
- C.主要包装
- D.次要包装
- E.等级包装
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在选择广告媒体种类时，除了考虑各种媒体的优缺点外，还应考虑以下要素
- A.产品
- B.目标受众的媒体习惯
- C.广告内容
- D.媒体成本
- E.公众影响
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为了平衡服务供求关系，企业可采用的调节服务需求的方法有
- A.差别定价
- B.提高顾客参与程度
- C.实行预订制度
- D.开发非高峰期的需求
- E.高峰期开展补充性服务
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企业由于企业经营资源有限，不能保证其产品在技术上长期领先，所以试图通过增加额外的服务来建立起竞争优势，属于企业市场战略中的
- A.价格导向型
- B.产品导向型
- C.服务导向型
- D.关系导向型
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下列属于市场营销微观环境的是
- A.供应商
- B.公众
- C.人口环境
- D.消费者
- E.竞争者
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通过亲自试验、使用商品感受并获取的信息，属于消费者从以下哪种信息来源获得的信息?
- A.企业来源
- B.个人来源
- C.公众来源
- D.经验来源
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城市规模属于消费市场常用细分变量中的
- A.人口统计变量
- B.地理位置变量
- C.心理变量
- D.行为变量
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以下哪种定价法属于需求导向定价法?
- A.目标利润定价法
- B.理解价值定价法
- C.随行就市定价法
- D.密封投标定价法
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在产品生命周期中，产品销售额持续下降，利润也逐渐趋于负值，说明产品进入
- A.介绍期
- B.成长期
- C.成熟期
- D.衰退期
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在渠道宽度策略中，以下哪种是最窄渠道策略?
- A.密集分销
- B.独家分销
- C.选择分销
- D.分散分销
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在渠道宽度策略中，以下哪种是最宽渠道策略?
- A.密集分销
- B.独家分销
- C.选择分销
- D.分散分销
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促销的实质是
- A.扩大销售
- B.信息沟通
- C.占领市场
- D.实现企业销售目标
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企业的所有产品统一使用同一个牌子是
- A.群体品牌策略
- B.个别品牌策略
- C.系列化品牌策略
- D.多晶牌策略
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“通过控制兼并经营同类产品的企业扩大经营规模”属于企业增长战略中一体化发展战略中的
- A.后向一体化
- B.前向一体化
- C.水平一体化
- D.同心一体化
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维持策略是产品生命周期的哪一个阶段常用的策略之一?
- A.介绍期
- B.成长期
- C.成熟期
- D.衰退期
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对比式问句属于问句设计形式中的
- A.态度测量问句
- B.倾向偏差式问句
- C.封闭式问句
- D.态度偏差式问句
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以高价高促销费用推出新产品，属于产品生命周期引入期的价格策略中的
- A.快速撇脂定价
- B.缓慢撇脂定价
- C.快速渗透定价
- D.缓慢渗透定价
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那些消费者在购买过程中，对产品的质量、价格、式样、花色等进行反复比较才能决定购买的商品是
- A.便利品
- B.选购品
- C.特殊品
- D.非渴求品
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使用范围广是以下哪种收集一手资料方法的最大优点?
- A.问卷调查
- B.试点调查
- C.面对面访谈
- D.直接观察法
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判断抽样法属于
- A.分层抽样法
- B.等距抽样法
- C.非随机抽样法
- D.分群随机抽样法
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“只要产品质量好，就一定会有销路”的说法，是以下哪种观念的表现?
- A.市场营销观念
- B.推销观念
- C.社会市场营销观念
- D.产品观念
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市场需求的多样性是以下哪种市场的需求特点?
- A.消费者市场
- B.产业市场
- C.中间商市场
- D.非赢利市场
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企业内部的微观环境应分为以下哪两个层次?
- A.生产和研究开发
- B.高层管理部门和企业其它职能部门
- C.企业内部环境和外部环境
- D.财务和采购
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在市场营销学中，市场
- A.专指需求，而不包括供给
- B.专指供给，而不包括需求
- C.包括供给和需求
- D.专指卖方，而不包括买方
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