2010年10月电子商务全国自主考试(市场营销三)真题及答案解析

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联系案例所提供的资料，谈谈特许经营失败的原因和特许经营存在的不足。(10分)
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简述顾客管理的目标和主要内容。
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人民日报：特许经营切勿跟风冒进
    近年来，特许经营这一低成本快速扩张的经营模式在我国迅速兴起。截至今年6月底，我国特许经营体系已超过1000个，涉及餐饮、零售、服装、教育等50多个领域。每届特许经营展会，总是人潮涌动，热闹非凡。然而，特许经营并非谁都能做，并非个个加盟者都能获得成功。
    北京全聚德集团是特许经营体系发展比较成功的企业。从1999年至今，已发展特许加里企业50多家，取得了较好的经济效益。但是，到今年6月，它在南京、成都、杭州、汕头、深圳及广州的6个特许经营加盟店陆续关门停业。全聚德的经历很具有代表性。
    据报道，2000年8月广州全聚德开业之初，确实吸引了许多慕名而来的广州食客，生意十分红火，吃饭要排队等号，日营业额突破15万元。但没过多久，营业额就直线下降至四五万元。由于食客日稀，效益下降，企业难以支撑，只能关门了事。究其原因，主要在于北京烤鸭既肥且腻，不适舍饮食清淡的广州人的口味。所以说，一个成熟的特许经营体系，只是为加盟者提供了一个品牌和一套经营模式。而企业能否发展壮大，从根本上讲，还必须具备足够的市场适应性。如果脱离一定的市场需求，只是简单克隆、生搬硬套、机械模仿，经营失败就在所难免了。
回答以下问题：
什么是特许经营?特许经营有哪些优势?(8分)
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导致市场调研失败的原因主要有哪些?
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简述新产品开发决策的一般程序。
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集中市场营销
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顾客服务
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分别简述消费者市场和产业市场的需求和购买特点.
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大量营销
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商品结构分析
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影响顾客购买的个人因素主要有【】
- A.生活方式
- B.年龄
- C.职业
- D.个性
- E.家庭生命周期
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处理投诉的方式主要通过【】
- A.利用电视
- B.利用广告
- C.利用信函
- D.利用电话
- E.利用访问
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产品的整体概念
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以下哪些属于消费者市场上的商品分类品种? 【】
- A.便利品
- B.选购品
- C.特殊品
- D.消耗品
- E.生产装备
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人员推销具有的特点包括【】
- A.灵活性
- B.刺激性
- C.针对性
- D.信息传递的双向性
- E.注重人际关系
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市场研究报告由哪几部分组成? 【】
- A.题目
- B.内容提要
- C.研究报告正文
- D.研究方法
- E.附录目录
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增加产品的特性及服务以建立长期伙伴关系属于企业市场战略类型中的【】
- A.价格导向型
- B.产品导向型
- C.服务导向型
- D.关系导向型
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企业已获取的市场称为【】
- A.现实市场
- B.潜在市场
- C.已渗透市场
- D.未渗透市场
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收入属于消费市场细分中的【】
- A.人口统计变量
- B.心理变量
- C.行为变量
- D.地理位置变量
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顾客总是希望商品能够正常发挥其使用价值的心理是【】
- A.求廉
- B.求实
- C.求美
- D.可靠
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通过亲自试验、使用商品感受并获取的信息属于【】
- A.个人来源
- B.企业来源
- C.公众来源
- D.经验来源
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新购买者的购买行为多属于【】
- A.谨慎型
- B.冲动型
- C.习惯型
- D.不定型
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存货控制的两个最基本的决策是订货点决策和【】
- A.订购量决策
- B.订货时间决策
- C.订货成本决策
- D.供应商决策
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代理商的主要特点是【】
- A.不拥有产品的所有权
- B.从事产品的购销活动
- C.获取进销差价
- D.不是独立的法人
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若新产品在试销过程中出现试用率低，再购率高，则企业应【】
- A.改进产品
- B.迅速投放市场
- C.加强促销规划
- D.尽早放弃
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企业对每条产品线上的产品项目数作出决策是产品组合【】
- A.宽度决策
- B.长度决策
- C.深度决策
- D.相关性决策
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对于工业市场的调查，最具优势的调查方法是哪种? 【】
- A.问卷调查
- B.试点调查
- C.电话访问
- D.直接观察调查
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属于定量分析常用的信息加工方法是【】
- A.推理法
- B.归纳法
- C.纵深法
- D.对比法
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以下市场研究方式中最具可靠性与针对性的是【】
- A.实地研究
- B.案头研究
- C.委托研究
- D.网络调查研究
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“您购买的丝绸制品主要有：口丝绸领带口丝巾口丝绸服装口丝绸书、画口其它”，该问题属于何种提问方式? 【】
- A.开放式问句
- B.封闭式问句
- C.倾向偏差式问句
- D.态度测量问句
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IDG是哪个组织的简称? 【】
- A.美国国际数据集团
- B.国家统计局城市社会经济调查总队
- C.万方数据公司
- D.英国国际研究公司
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根据产品中有形产品和无形服务的比重，汽车属于【】
- A.纯粹有形商品
- B.伴随少量有形商品的服务
- C.伴随服务的有形商品
- D.混合型
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在企业面临的宏观环境中，消费者收入水平属于【】
- A.人口环境
- B.经济环境
- C.自然环境
- D.政治法律环境
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产业市场的购买决策通常是【】
- A.使用者决策
- B.采购者决策
- C.集体决策
- D.控制决策
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“以销定产”原则属于【】
- A.生产观念
- B.推销观念
- C.产品观念
- D.现代市场营销观念
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市场包含的三个主要因素是人口、购买力和【】
- A.购买量
- B.收入水平
- C.购买欲望
- D.营销活动
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