2009年10月电子商务全国自主考试(市场营销三)真题及答案解析

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飞利浦公司为什么要主动放弃对彩电渠道终端的直接控制?(10分)
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TCL与外资公司的渠道合作
    2002年4月9日，TCL与松下电器在北京签订了意向性协议，双方在家电领域的技术研发、生产制造、渠道分销、元器件采购等方面进行多元合作。按照协议：TCL将通过其在国内拥有的约两万家销售网点，面向中国农村销售松下的产品，包括松下在中国、海外及OEM生产的产品；松下将向TCL提供PDP、CRT等关键零部件；两公司将在电视机等产品领域采用OEM、ODM(自行设计、以对方品牌销售)等形式进行生产合作；松下将向TCL提供DVD等尖端AV产品技术。
    很显然，TCL与松下的合作是“以渠道换技术”。松下看重的是TCL在二三级城市完善的销售渠道——TCL在国内市场拥有良好的客户资源和众多的经销商，其分销能力在国内家电业也是数一数二的。通过与松下的合作，TCL不仅可以加速掌握核。技术，同时也有利于培养和挖掘营销网络的竞争力。
    2002年8月22日，TCL与飞利浦在上海宣布，两家公司从即日起将在中国5个省份市场进行彩电销售渠道的合作：TCL将利用其销售渠道和网络优势，在广西、贵州、江西、安徽和山西等5省区独家销售飞利浦彩电。双方承诺：“在中国大陆地区均不与任何第三方进行相类似的合作，也不直接或间接帮助任何第三方销售任何其他品牌的彩电。”TCL的电器销售公司为此成立了飞利浦产品销售中心，并且组织了专门的飞利浦彩电销售队伍。
    与飞利浦的渠道合作，是TCL渠道转型的一步：将专营TCL产品的销售公司变为独立的第三方专业家电分销商，TCL的销售网络向独立的渠道运营商转化。在自己的销售平台上同时竞卖竞争对手和自己的产品，这是中国内地的第一次；而主动放弃对渠道终端的直接控制，这是外资家电企业在中国的第一次。
    回答下列问题：
企业在选择分销渠道时应该考虑哪些因素?(8分)
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简述人员推销的基本步骤。
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可供企业选择的品牌策略有哪几种？
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企业如何进行服务质量管理?
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市场聚焦战略
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简述购买决策单位成员的构成。
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相关群体
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特许经营
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产业市场
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产品组合的宽度
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产品分销渠道存在的原因包括【】
- A.生产者缺乏将产品直接销售的能力
- B.生产者缺乏必要的技能和财力
- C.解决了生产者和消费者在时空、所有权等方面的分离问题
- D.减少了交易的复杂性
- E.减少了整个交易系统的工作量
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存货控制的最基本决策包括【】
- A.订货点
- B.存货成本
- C.运输速度
- D.订购量
- E.仓库管理
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影响消费者购买力大小的因素有【】
- A.货币收入
- B.非商品支出
- C.储蓄存款
- D.家庭收入
- E.集团购买力
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企业对于竞争对手目标市场的分析包括【】
- A.销售量
- B.市场占有率
- C.产品组合
- D.服务能力
- E.广告费用
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下列方法中属于定量分析的是【】
- A.连横法
- B.对比法
- C.纵深法
- D.推理法
- E.图表法
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营销人员对细分后的市场范围、容量、潜力进行定量说明，体现了市场细分的【】
- A.殷实性原则
- B.一致性原则
- C.相对稳定原则
- D.可衡量性原则
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企业通过加强产品的保障系统、制定严格的管理制度、提高检验标准与对手进行竞争的策略属于【】
- A.产品质量差异化
- B.产品可靠度差异化
- C.产品创新差异化
- D.品牌差异化
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提高顾客满意程度的途径包括提高顾客实际感受的满意程度和【】
- A.降低顾客的期望值
- B.增加顾客的期望值
- C.降低生产成本
- D.增加顾客的使用成本
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消费者追求新奇、赶时髦，充当先锋消费者的消费心理属于【】
- A.好奇心理
- B.炫耀心理
- C.标新立异心理
- D.攀比心理
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中小批量、近距离的商品运输一般情况下采用的运输方式是【】
- A.公路
- B.管道
- C.水路
- D.铁路
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一般把高于订货点的存货称为【】
- A.高风险存货
- B.变动存货
- C.低风险存货
- D.安全存货
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下列选项中属于无门店零售形式的是【】
- A.批发俱乐部
- B.直接推销
- C.折扣商店
- D.超级市场
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企业为了鼓励和吸引顾客长期大量购买，采取的价格折扣策略是【】
- A.数量折扣
- B.现金折扣
- C.季节折扣
- D.交易折扣
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产品销售量加速递减，利润也比较快下降，说明产品已进入【】
- A.成长期
- B.成熟期
- C.介绍期
- D.衰退期
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以下哪一项不属于产品整体概念中的附加产品部分【】
- A.售后服务
- B.包装
- C.安装
- D.保证
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下列促销方式中属于单项传递信息的是【】
- A.营业推广
- B.人员推销
- C.免费试用
- D.广告
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下列属于非随机抽样法的是【】
- A.简单随机抽样法
- B.分群随机抽样法
- C.配额抽样法
- D.等距抽样法
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在调查问卷中，有些问句的答案事先设计好，被调查者只要在被选答案中选择合适的答案即可，这种问句形式称为【】
- A.倾向偏差问句
- B.封闭式问句
- C.开放式问句
- D.态度测量问句
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对于社会环境的研究属于【】
- A.市场供求研究
- B.市场行情研究
- C.市场需求研究
- D.市场环境研究
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实行预订制度属于服务营销中的【】
- A.可接近渠道策略
- B.服务质量管理
- C.供求平衡管理
- D.化“无形为有形”策略
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下列属于案头研究的数据来源的是【】
- A.学术研究成果
- B.问卷调查
- C.试点实验
- D.电话访谈
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对于生产观念的描述下列说法不正确的是【】
- A.以生产为中心
- B.以产定销
- C.以市场需求为中心
- D.努力提高生产效率
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产业市场的分销渠道一般为【】
- A.短渠道
- B.长渠道
- C.间接渠道
- D.多层次渠道
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下列选项中，不属于市场构成要素的是【】
- A.人口
- B.购买力
- C.产品
- D.购买欲望
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