2008年10月电子商务全国自主考试(市场营销三)真题及答案解析

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过了冬季是第五季
资本运作高手张海在入主健力宝之初，就利用媒体放出声来，要用10亿元为健力宝打造一
个具有“神秘配方”的全新饮料品牌。巨额推广费＋神秘配方，这个新产品着实吊足媒体胃口。
    2002年初，健力宝以3100万元获得中央电视台世界杯足球赛“赛事直播独家特约播出”权。这就意味着，健力宝在世界杯期间，平均每天要为这个新品牌支出近100万元巨额广告费用。
    世界杯开战，新品牌终于揭开面纱。新品牌断然和健力宝运动饮料脱离关系，与以前健力宝用运动名人推广不同，新产品则给自己打上了时尚的标签，以迎合年轻消费者的口味。在球赛直播开始前的黄金时段里，一群酷酷的跳着街舞的各种肤色的动感青年，很快就让第五季的广告语“现在流行第五季”广为人知。
    资本高手张海给第五季投入的巨额推广费用、制造的媒体话题和电视广告等，无不预示新产品将有了一个美好开局。但遗憾的是，良好的开局并没有带来理想销售效果。与传统消费品先推单一产品，待单一产品拥有较好销量、建立起品牌后，逐步进行品牌延伸不同，张海团队在市场启动之初，就一股脑儿推出第五季的众多延伸产品，包括6大系列，30多个品种，产品类别横跨茶饮料、碳酸饮料、果汁、纯净水等，可谓一问世就是子孙满堂。这种在导入期同时推广多产品、多型号的品牌策略，对于快速消费品来说，几乎没有成功的可能，第五季也不例外。
    只要简单分析一下就会知道，同时推广多规格、多产品，因为无法判断那种产品更容易销售，厂家、渠道均只能平均分散，从而导致推广重点不明，进而形成巨额的库存，降低现金流转速度。另外对于生产厂家来说，因为产品规格多、品类太多，也存在难以组织生产、销售管理困难等等问题。在上市之初就强行多种型号产品，无疑是犯了基础错误。
由于健力宝多年来沿袭代销制，对于快速消费品非常重要的分销和终端管理，健力宝几乎
无能为力。在没有强力渠道、不能保证对终端的覆盖和控制的情况下，就草率进行广告轰炸，
则是第五季犯下的第二个常识错误。
    第五季代价错误的代价是，这个耗费数千万元推广的新品牌，尽管广告语路人皆知，但在不少地方，连走上货架的机会都没有。“莫名其妙”是对第五季营销的最好评价。
【问题】产品引入期的特点是什么?
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简述企业应如何保证顾客投诉的圆满解决。
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总结一下第五季在产品引入期所采取的营销策略存在的问题。
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简述加盟特许经营的缺点。
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简述购买者筛选信息的过程包括哪几个步骤。
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特许经营
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目标市场
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影响企业定价的内部因素有哪些?
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直复营销
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产品生命周期
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影响消费者购买行为的个人因素包括【】
- A.职业
- B.文化
- C.个性
- D.家庭
- E.年龄
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市场营销
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顾客管理主要包括哪些方面的工作? 【】
- A.顾客分析
- B.顾客忠诚
- C.顾客档案管理
- D.顾客服务
- E.顾客反馈管理
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下列属于商品的实体分销职能的是【】
- A.运输
- B.仓储
- C.货物搬运
- D.定单处理
- E.保护性包装
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零售商店的经营业态主要包括以下哪些类型? 【】
- A.批发俱乐部
- B.超级市场
- C.便利店
- D.目录商店
- E.折扣百货店
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下列哪种类型的顾客是企业最理想最可靠的顾客? 【】
- A.感情关系类型
- B.功能关系类型
- C.伙伴关系类型
- D.游离关系类型
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下列因素属于影响企业发展的宏观环境因素的是【】
- A.经济环境
- B.公众
- C.营销中介
- D.技术环境
- E.社会文化
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影响消费者购买行为的社会因素包括【】
- A.家庭
- B.欲望
- C.个性
- D.职业
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消费者对某类产品缺乏兴趣或漠不关心，这种需要称为【】
- A.无需要
- B.潜在需要 C，否定需要
- C.无益需要
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无差异性市场营销策略主要适用于以下哪种情况? 【】
- A.企业实力较弱
- B.市场需求相似
- C.市场竞争者多
- D.消费需求复杂
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从家庭、朋友、邻居或者其他熟人那里获取的信息属于【】
- A.企业来源
- B.经验来源
- C.个人来源
- D.公众来源
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代理商的主要特点是【】
- A.不拥有产品的所有权
- B.从事产品购销活动
- C.获取进销差价
- D.不是独立法人
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一般情况下，运输易腐产品或精密产品通常采用【】
- A.航空运输
- B.公路运输
- C.铁路运输
- D.管道运输
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产品分销渠道的终点是【】
- A.消费者
- B.批发商
- C.生产者
- D.零售商
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以低价格高促销费用推出新产品的价格策略称为【】
- A.缓慢渗透策略
- B.缓慢撇脂策略
- C.快速渗透策略
- D.快速撇脂策略
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对于生产资料产品来说，下列哪种类型的促销方式费用投入最大? 【】
- A.广告
- B.营业推广
- C.人员推销公共关系
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下列属于随行就市定价法的是【】
- A.竞争导向定价法
- B.需求导向定价法
- C.成本导向定价法
- D.地区差价法
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企业的全部产品使用同一个品牌称为【】
- A.个别品牌策略
- B.群体品牌策略
- C.系列化品牌策略
- D.多品牌策略
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企业对经营的每条产品线上的产品项目数量作出决策，属于【】
- A.产品广度决策
- B.产品长度决策
- C.产品深度决策
- D.产品关联性决策
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下列属于企业制定的多元化发展战略的是【】
- A.市场开发
- B.同心多元化
- C.市场渗透
- D.前向多元化
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企业收集一手资料的过程中，以下哪种方法最完整、最富灵活性? 【】
- A.问卷调查法
- B.面对面访谈
- C.试点调查
- D.电话访谈
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对调查信息进行加工的方法中，下列属于定性分析的是【】
- A.推理法
- B.转换法
- C.对比法
- D.替代法
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一些精通市场采访技术的公司称为【】
- A.资料分析公司
- B.联合服务公司
- C.企业咨询公司
- D.市场调查公司
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顾客购买行为的研究应属于以下哪类市场研究的内容? 【】
- A.竞争对手研究
- B.市场行情研究
- C.市场需求研究
- D.市场环境研究
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与消费者市场相比，产业市场中采用的促销方式表述正确的是【】
- A.消费者市场比产业市场更强调人员推销
- B.产业市场更强调广告宣传
- C.产业市场的促销活动更注重选择、抓住重点用户
- D.产业市场的推销员不需要具备更多的专业技术知识
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利用服务场所进行宣传属于服务营销中的以下哪种策略? 【】
- A.可接近渠道策略
- B.服务质量管理
- C.供求平衡管理
- D.化“无形为有形”策略
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