2012年4月全国自主考试(电子商务案例分析)真题及答案解析

Lands’ End是成立于1963年的成衣销售企业，它承诺“在你购买了衣服以后，不管你穿了多长时间，哪怕这件衣服已经被你穿破了，只要感到不满意，你都可以享受全价退货”。Lands’ End从1995年开始提供网上销售。对于一个网上商店而言，除了要为顾客提供丰富的商品外，订单后的跟踪服务也非常重要。请你为Lands’ End设计一个完整的顾客信息反馈和售后服务方案。

同程网是拥有双平台即B2B旅游企业间平台(www.17u.net)和B2C大众旅游平台(www.17u.com)的旅游电子商务企业。依托旅游交易平台，同程网搭建了包括旅行社、酒店、景区、交通、票务在内的10万余家旅游企业间的信息和交易平台。作为中国领先的在线旅游网站，同程网向超过三百万注册会员提供全方位的旅行及旅游相关服务，并成功打造成以旅游点评、旅游问答、旅游询价、旅游博客为特色的WEB2.0时代的新型旅游旗帜网站。

根据上述案例资料，请回答下列问题：

（1）分别从旅游消费者活动路线和供给者活动路线的角度，说明旅游产品为什么适合于网上销售。

 (2)分析同程网旅游服务的盈利方式。

三位刚毕业的大学生设想创立一个以企业办公用品供应为主要业务的电子商务公司，因为他们发现：企业的日常办公用品采购是一个很大的市场。

办公用品的开销已经成为企业的一笔巨大费用。三人进行了一次社会调查，分别对4幢写字楼里24家公司进行了问卷和走访调查，这些公司规模从8～21人不等。调查发现：在每个公司一年的运营资金中，办公用品费用约占15％～40％，每月的办公用品开销在1万元以上。平均来说，写字楼里的每个公司的年办公用品开销在10～20万元之间。外国企业和大型国有贸易企业的花费会更大。

同时，这次调查还发现：90％以上的公司行政人员不知道他们在日常办公用品上应该花多少钱和实际花了多少钱，但是他们对于能提供办公用品管理的一揽子方案很感兴趣。因此，这将是一个值得研究的市场机会。

三人仔细考查了企业的采购过程：一种方式是办公室行政人员根据以往的经验，以及业务人员的需求统计，去最近的市场采购或通知自己的办公用品供应商送货；另一种方式是，当工作人员需要什么东西时，自己直接从市场上采购之后回办公室报销。这两种方式有几点不足：

(1)企业中，存在多头采购，因此办公室行政部门无法知道办公用品费用总额，而财务人员仅将费用计入管理费用，造成办公用品缺乏计划性。

(2)办公用品的购买人往往不止一个，供货商也时常变换，即使是同一个人去同一个地方购买，由于每次购买量不大，一般也享受不到批量优惠。

分析了以上的外部环境之后，他们想创立一家名为MROS的电子商务公司来满足企业日常办公用品采购这个市场需求，其主要功能包括：

(1)协助各行业的企业做办公用品的采购计划，帮助企业选择办公用品的种类、数量、厂家和购买频率。

(2)记录企业的购货总量，使企业可以享受批量购买的优惠，从而降低办公用品的购买成本，提高企业的净收益。

(3)组织供货商网络，为他们提供虚拟商业店铺。

根据上述案例，请回答下列问题：

(1)本着既要节约资金，又要对电子商务系统有较好控制的原则，三人决定采用服务器托管的网站模式，请说明选择服务器托管服务时需考虑的因素。

(2)判断MROS属于哪类B2B交易模式，并说明理由。

(3)为MROS网站设计在线服务项目内容。

(4)分析MROS电子商务公司可能的利润来源。

简述网上证券交易的特点。

某企业拥有国家知名品牌，但在利用传统营销模式拓展市场时遇到了发展的瓶颈。企业希望通过建立电子商务网站进一步提升知名度，增加盈利。

假如你是该网站的整体规划者，请问在网站建设初期需要考虑哪些方面的问题?

EDI

简述网络广告的特点。

简述B2C网站栏目设计的主要内容和注意事项。

电子商务

信用卡

下列属于拍卖网站竟价模式的有(　)

• A.正向竞价
• B.逆向竞价
• C.个人竞价
• D.集体竞价
• E.双向竞价

EDI标准的要素包括(　)

• A.数据段
• B.数据元
• C.工作方式
• D.信息格式
• E.标准报文格式

企业在网站建设方面所采取的策略将直接影响企业网络营销的成败，这些策略包括(　)

• A.域名策略
• B.服务策略
• C.目标客户
• D.促销策略
• E.网站的目的

在企业电子商务的安全认证中，信息认证主要是用于保证(　)

• A.访问控制
• B.信息的完整性
• C.身份的可靠性
• D.信息的机密性
• E.通信双方的不可抵赖性

买方控制型营销策略包括(　)

• A.买方合资型
• B.买方合作型
• C.买方代售型
• D.买方代理型
• E.买方独自建立型

企业电子商务网站主页中，一般应包含的要点包括(　)

• A.交易流程
• B.机构名称
• C.主页内容
• D.信息检索关键字
• E.提供的产品和服务

以网上购买者购买动机为基点，网上顾客类型包括(　)

• A.购物厌恶型
• B.自动监控型
• C.隐私暴露型
• D.网络参与型
• E.贪图方便型

可由SET协议提供安全保证的支付方式是(　　　)

• A.信用卡
• B.电子支票
• C.电子现金
• D.电子钱包

华夏旅游网的“网上旅游交易会”所提供的旅游交易平台类型是(　　　)

• A.B2B
• B.B2C
• C.C2C
• D.C2B

下列属于服务器托管特点的有(　)

• A.灵活
• B.稳定
• C.安全
• D.快捷
• E.及时

一般来说，B2B垂直网站的广告费较B2B水平网站的广告费(　　　)

• A.高
• B.低
• C.相等
• D.无法确定

与传统广播电视教学手段相比，网络教学所独具的重要特点是(　　　)

• A.异地
• B.远程
• C.形象化
• D.交互式

B2B垂直网站将买卖双方集中在一个市场中交易，参加交易者一般是(　　　)

• A.销售软件的企业
• B.政府的采购部门
• C.特定行业的企业
• D.多种行业的企业

在网络商品中介交易的流转程式中，由买卖双方独立完成的是(　　　)

• A.送货
• B.结算
• C.签订合同
• D.选择贸易伙伴

下列选项中，不属于企业电子商务网站运作中应注意的问题是(　　　)

• A.考虑交易成本
• B.考虑企业规模
• C.判断产品交易机会
• D.比较采购量和供应量

B2B交易的优势首先表现在(　　　)

• A.降低成本
• B.增大产值
• C.缩短配送时间
• D.增大交易量

与顾客互动是B2C电子商务营销的关键环节，其主要层次不包括(　　　)

• A.信息层面的互动
• B.配送层面的互动
• C.交易层面的互动
• D.服务层面的互动

B2C电子商务模式的营销优势表现在(　　　)

• A.低廉的价格
• B.无条件退货
• C.足不出户，货到付款
• D.商品多样化，顾客有较大选择空间

电子商务安全体系的核心是(　　　)

• A.SSL协议
• B.认证中心
• C.数字证书
• D.用户密钥

一般而言，功利型网上购物要求(　　　)

• A.虚拟现实技术
• B.网上购物环境的娱乐性
• C.网上商店有丰富的商品
• D.网站有较高的参与度

加密可以在通讯的三个不同层次实现。下列选项中，不属于通讯层次的加密手段是(　　　)

• A.链路加密
• B.上传加密
• C.节点加密
• D.端到端加密

经营离线商店的B2C电子商务零售商是(　　　)

• A.8848
• B.海尔公司
• C.上海书城
• D.亚马逊书店

将虚拟主机接入Internet一般采用(　　　)

• A.PSTN
• B.ADSL
• C.ISDN
• D.高速宽带

下列选项中，不属于电子商务网站优化核心的是(　　　)

• A.网站访问流量优化
• B.找到最佳实现方式
• C.网站性能评估和测试
• D.对用户资料库进行汇总和分析

电子商务网站效益分析包括盈亏状况分析、经营风险分析和(　　　)

• A.内容设计分析
• B.营销方法分析
• C.网站安全技术分析
• D.电子商务网站发展前景分析

电子商务网站硬件建设的核心是(　　　)

• A.网络
• B.交换机
• C.服务器
• D.存储设备

微软的IIS (Internet Information Server)是(　　　)

• A.操作系统
• B.浏览器软件
• C.数据库软件
• D.Web服务器软件

下列选项中，不属于电子商务特点的是(　　　)

• A.市场规模大
• B.商品品种少
• C.流通环节少
• D.交易成本低