2018年4月电子商务全国自考(商务交流二)真题及答案解析

EK公司销售的主要产品有打印机、网络设备和耗材，2016年上半年的销售额如下表所示：

 

请根据以上数据，绘制复式条形图。

XD物流公司是一家专门从事汽车零部件配送的物流公司。在接到上游制造商的供货后，将完成一系列的产品仓储配送活动：首先将产品入库，在获得客户订单后进行拣货、出库、配送，直到货物到达客户手中。

请根据以上环节绘制流程图。

(7分)作为一名优秀的演讲者，应具备哪些个人素质。

(6分)请列出适用于演示信息的三种图表类型，并分别解释其特点。

假如你是某著名广告公司的CE0，将受邀参加于2017年4月在杭州举行的新媒体发展研讨会，在为期3天的会议里，你将就中国广告新媒体的现状及发展趋势做主题演讲。请为此次演讲做相关准备。 (7分)请为本次演讲拟定演讲计划。

(5分)请列举非语言交流的主要形式。

(5分)请说明认真倾听的有益结果。

(8分)简要说明电话交流时如何控制谈话的过程。

TK公司是一家大型的财产保险公司，该公司注重对员工进行新知识、新技能的培训工作，最近该公司将举办互联网大数据在保险行业中的应用知识培训，你作为该公司市场部的一名员工，将参加此次培训。 (10分)请说明有助于良好倾听的技巧。

(4分)简要说明处理难接听的电话应避免的事。

(6分)简要说明与书面交流相比，口头交流的优势。

(5分)简要说明备忘录的基本结构。

(7分)简要说明视图演示的优点。

要成为一个良好的倾听者，应避免做的是

• A.为听做准备
• B.只听自己想听的部分内容
• C.记笔记
• D.克制自己，不打断对方讲话

演讲者在结束演讲时应注意的问题是

• A.多次使用结束符
• B.变换主题以调节气氛
• C.多次重复以详细解释观点
• D.不要做“第二个讲话”

比较多项信息变化趋势的视图是

• A.简单曲线图
• B.复合曲线图
• C.离散型曲线图
• D.分割的复合曲线图

在起草和书写报告时，应首先做的准备工作是

• A.确定目标
• B.搜集材料
• C.计划报告
• D.整理材料

假设你要向主管传递一条信息，从理解到接受阶段可能发生的障碍是

• A.主管带有偏见
• B.解释不清楚
• C.被打断
• D.噪音干扰

允许移动并有戏剧效果的视觉辅助手段是

• A.白板
• B.翻纸板
• C.粘贴物品
• D.模型和试验

“社会距离”的近状态适用于

• A.非个人事务和一般性谈话的场合
• B.非正式的聚会
• C.普通朋友或他们的邂逅相遇
• D.社会和商务交往的场合

按照预期收信人的反应，用于资信证明的商务信函属于

• A.肯定的
• B.中性的
• C.否定的
• D.说服式的

面谈时，为引出更多细节，常用的提问类型是

• A.引导性提问
• B.深入调查提问
• C.提示性提问
• D.另有用意的提问

群体交流能够获得更好的决策，其原因不包括

• A.更多可利用的信息
• B.更多更好的建议
• C.可以获得风险更小的决策
• D.更高的生产率

与其它类型的会议相比，电视电话会议的缺点是

• A.缺乏即时性
• B.成本较高
• C.受成员的个人及心理特点的影响
• D.没有在会前和会后交谈的机会

描述观察资料的演讲目标是

• A.招待或娱乐
• B.指示或解释
• C.说服或激励
• D.告知或描述

无论从事何种具体的交流活动，一般都有四个交流目标，他们是

• A.被对方接收、被对方阅读、被对方理解、被对方接受
• B.被对方接收、被对方理解、被对方倾听、被对方接受
• C.被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应
• D.被对方接收、被对方理解、被对方倾听、引起对方反应

由主席决定但成员可能没有表态或赞成的决策方法是

• A.权威决策法
• B.多数投票表决决策法
• C.趋同决策法
• D.达成一致决策法

在促进讨论时，应该

• A.提问措辞采用“是”或“不是”的答案
• B.提出详尽的问题
• C.采用紧扣主题的问题
• D.采用涉及多个方面的问题

属于主席在会议之前的职责的是

• A.有效的决策
• B.维持秩序
• C.监控进展
• D.批准议程草案

关于群体的自然位置，表述正确的是

• A.自然位置的接近会增加群体的凝聚力
• B.群体会议在哪里举行并不会对群体有影响
• C.分享各种设施，并不能有助予群体的行为一致
• D.分担困难，并不能有助于群体的行为一致

在群体交流中，发起行动的成员所扮演的角色是

• A.任务角色
• B.群体建设和维持角色
• C.任务和维持双重角色
• D.无功能行为角色

下列不属于规模较小群体特征的是

• A.采取一致同意的决议增加
• B.完成任务花费的时间增加
• C.对指示和领导的理解要求较多
• D.成员表达思想变化较少

在影响群体效率的变量中，下列属于可控变量的是

• A.群体规模
• B.群体的自然位置
• C.群体对任务的激励
• D.任务的性质