2016年4月电子商务全国自考(商务交流二)真题及答案解析

2014年我国的快递业务量达140亿件，同比增长52％，跃居世界第一。TT快递公司近年来也发展迅速，从2008年到2014年处理的快件业务量如下表：

 

请根据以上数据绘制简单曲线图。

请说明演讲时如何形成良好的第一印象。(7分)

请列举结束演讲时应避免的潜在问题。(5分)

LC公司总经理下设三名副经理，其中副经理A负责管理人力资源部和财务部，副经理8负责管理生产部和采购部，副经理C负责营销部和公共关系部。

请根据上述信息绘制组织结构图。

MK公司的主打产品是高档红酒，在全国各地都有经销商，公司定于2014年年底召开经销商总结暨表彰大会，邀请函以商务信函形式寄出。你作为MK公司的营销经理，归纳总结了经销商的成功经验，并向与会者发表了专题演讲。请列举商务信函的结构。(8分)

请列举在求职面试时应当避免的行为。(6分)

请说明在面试时消除紧张的方法。(4分)

请列举面谈信息的类型。(6分)

(8分)简要说明制作备忘录时应避免做的事。

求职面试是十分重要的一种面谈形式，对于即将走向社会的大学生，在求职过程中难免会紧张，导致在面试过程中会出现一些尴尬的情形，因此，每一名应聘者都需掌握一定的面谈知识，做好充分的准备。请列举面谈的目的。(4分)

(6分)分别说明趋同决策法和达成一致决策法的特点。

(5分)简要说明认真倾听可以产生的有益结果。

(5分)简要说明会议取得成功的因素。

一般来说，白领职员花在倾听上的时间占其用于交流总时间的比例大约为

• A.30%
• B.45%
• C.65%
• D.80%

下列属于书面交流缺点的是

• A.成本高
• B.需要时间准备
• C.无法留有可供参考的记录
• D.无法留出考虑和准备的余地

(6分)简要说明在计划一次交流时应考虑的六个基本问题。

常用于表述连续性信息，清楚地显示趋势的图表类型是

• A.图标
• B.表格
• C.图形
• D.曲线

用于与外单位传递信息的书面交流方法是

• A.办公室通告
• B.办公室时事交流
• C.公务信件
• D.内部指导

演讲者可以完全控制并且更具灵活性的视觉辅助手段是

• A.粘贴物品
• B.白板
• C.幻灯机
• D.投影仪

使用视觉辅助手段时，应该注意

• A.随时使用指示棒
• B.视觉资料越详细越好
• C.不要将视看物放得太久
• D.使用种类齐全的辅助工具

在使用视觉资料时，要记住

• A.文字本身也是视觉资料
• B.使用尽量复杂的视觉资料
• C.视觉资料必须是对讲话的补充
• D.要成为制作精美视图的专家

为改变信念、态度和行为的演讲目标是

• A.告知或描述
• B.指示或解释
• C.说服或激励
• D.招待或娱乐

在商务演讲中，演讲人出现喃喃自语的情况，通常是因为

• A.感到一种压力
• B.忽视了演讲主题
• C.忽视了演讲内容
• D.忽视了房间对听觉质量的影响

主席在会议之前的职责是

• A.有效的决策
• B.获得有力的发言
• C.监控进展
• D.批准议程草案

在召开电话会议时，参与者不妥当的做法是

• A.若没有现成的答案，不要总是应答别人的提问
• B.当提出问题时，明确提问对象
• C.发言前稍等片刻，以确认别人真正讲完了
• D.不要和别人同时讲话

关于视听会议的特点，表述正确的是

• A.成本较低
• B.气氛较好
• C.连续性强
• D.即时性差

在群体交流中，建立标准的成员所扮演的角色是

• A.任务角色
• B.群体建设和维持角色
• C.任务和维持双重角色
• D.群体维持角色

领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配，其领导风格应该是

• A.民主的
• B.独1111111裁的
• C.自由放任的
• D.灵活变化适应需要的

关于群体规模，表述正确的是

• A.规模较小的群体对指示和领导的理解要求较少
• B.群体规模大小对群体活动方式和效果影响不大
• C.随着群体规模的扩大，群体内技能的范围和形式也不断地减少
• D.合适的群体规模大概是3～5人之间

有较高程度的相互影响并需要降低会议的结构性，要花较多时间的会议是

• A.分享信息的会议
• B.说服的会议
• C.解决问题的会议
• D.决策的会议

在下列影响群体效率的变量中，属于不可控变量的是

• A.群体规模
• B.群体对任务的激励
• C.领导风格
• D.成员参与的方式与程度

传递信息时，从传递到接收阶段可能发生的障碍是

• A.本人信心不足
• B.使用语言不当
• C.接收者带有偏见
• D.噪音干扰

关于群体交流，表述正确的是

• A.按人一时计算，群体工作占优势
• B.群体既说也做
• C.群体压力必然引起平庸的决定
• D.群体共同做出的决策比个体独自做出的更好

0.5m～0.75m的距离属于

• A.亲密距离
• B.私人距离
• C.社会距离
• D.公共距离