2015年10月电子商务全国自考(商务交流二)真题及答案解析

近l-3，中国旅游研究院发布了2014年第三季度全国游客满意度调查报告。其中：青岛81.l9分位居榜首、重庆79．14分、上海78．10分、北京77。81分、丽江69。41分和兰州65．34分。

请根据以上二数据绘制条形图。

请说明一个成功报告的必备条件。(6分)

数据显示，2014年我国累计销售汽车2349．19万辆，销量保持世界第一。具体来看，2014年全年，6家企业(集团)销售汽车l859．33万辆，占汽车销售总量的79．14％。其中，上汽销量突破500万辆，达到558．37万辆，占比23.77％；东风销量达到380．25万辆，占比l6．17％；一汽销量达到308。61万辆，占比13．14％；长安销量达到254．78万辆，占比l0．85％；北汽销量为240．09万辆，占比l0．22％；广汽销量迭117．23万辆，占比4．99％。

请根据以上数据绘制圆形图。

请列举报告的基本结构及其各部分包含的要索。(6分)

请说明召开视听会议时主席的责任。(6分)

你是一家咨询公司的项目经理，受某旅游社委托进行一项旅游新线路的调查。调查结束后，项目组成员进行了新线路开发的可行性研讨，并完成一份书面调研报告。请说明影响有效交流的障碍。(8分)

请列举视听会议的优缺点。(5分)

请说明会议秘书在会议期间的职责。(6分)

简要说明演讲的目标。

简要说明非语言交流的表现形式。

HW地产有限公司是一家大中型的房地产开发公司，在全国多个地区都设有分公司。随着政府相关部门对房地产市场调控力度的加大，公司业绩出现了明显下滑。针对这一现状，总公司决定召开一次全公司会议，以进一步沟通信息，听取各分公司的发展建议。请说明会议成员在会议期间的职责。(3分)

简要说明口头交流时个人素质包含的要素。

简要说明有效的交流对企业经营成功的重要性。

常用且高效的商务书信格式是

• A.半齐头式
• B.齐头式
• C.缩头式
• D.半缩头式

使用求职简历的优点是

• A.风格突出
• B.使用记叙方式表达准确
• C.布局清晰、分栏有条理
• D.可清晰表达申请原因

简要说明打电话的基本准则。

下列关于E—mail的表述正确的是

• A.E—mail的信息不能无限期搁置等待
• B.E—mail信息在语言上是正式的
• C.E—mail和电话一样能进行快捷交流
• D.与口头交流特征一致

形象地表达数字、文字信息，将复杂信息简单化的图表类型是

• A.图标
• B.表格
• C.图形
• D.曲线

使用视觉辅助手段的一般原则是

• A.必要
• B.直观和辅助性
• C.可视性强
• D.有趣

比较标准有效的结束演讲的方法是

• A.提要
• B.提问
• C.激励
• D.选择

“金融危机彻底结束了吗?”该演讲开场白的方法是

• A.非正式的话题
• B.趣闻轶事
• C.引证
• D.提问

根据群体的大致倾向决策，且成员高度参与的决策方法是

• A.趋同决策法
• B.多数/投票表决决策法
• C.权威决策法
• D.达成一致决策法

最具艺术性的演讲目标是

• A.告知或描述
• B.指示或解释
• C.说服或激励
• D.招待或娱乐

在群体交流中，提供信息的成员所扮演的角色是

• A.任务角色
• B.群体建设角色
• C.任务和维持双重角色
• D.群体维持角色

由主席决定，且快速、高效的决策方法是

• A.权威决策法
• B.多数/投票表决决策法
• C.趋同决策法
• D.达成一致决策法

与会者的首要责任是

• A.做好准备和了解会议主题
• B.树立对会议的积极态度，敞开思想并听取别人的意见
• C.认识群体过程
• D.认知群体功能

最普遍的会议目的是

• A.决策
• B.创意问题
• C.解决问题
• D.分享信息和说服

有效的口头表达是综合作用的结果，其声音素质包括很多方面，但不包括

• A.音调
• B.音量
• C.语速
• D.准确

在影响群体效率的变量中，属于可控变量的是

• A.成员的个人及心理特点
• B.群体的自然位置
• C.成员间的友好关系
• D.任务的性质

关于头脑风暴法，表述正确的是

• A.想法的数量并不重要
• B.只需记录一些重要的想法
• C.鼓励对想法进行组合和延伸
• D.主题或问题的表述必须详尽

适用于与大量读者间进行低成本内部交流的方式是

• A.报告
• B.办公室通告
• C.公务信件
• D.备忘录

传递信息时，从接收到理解阶段可能发生的障碍是

• A.本人准备不足
• B.使用语言不当
• C.没有必要提示
• D.噪音干扰

成功报告最后部分的特征是

• A.引人新观点
• B.开始第二个话题
• C.与正文部分相协调
• D.越简单越好

1.25m～2m的距离属于

• A.亲密距离
• B.私人距离
• C.社会距离
• D.公共距离