2014年10月电子商务全国自考(商务交流二)真题及答案解析

某工厂共有l5个车间生产同一批零件，其中次品率低于2％的车间有3个，在2％到4％之间的有5个，4％到6％之间的有4个，6％到8％之间的有2个，8％到l0％之间的有1个。

请根据以上数据，绘制直方图。   

列举如何在电话中形成积极的个性。(5分)

2013年下半年天津中心城区商品房成交均价走势如下表所示：

 

请根据以上数据，绘制简单曲线图。

说明使用个人简历的优点。(3分)

简历寄出后，未收到公司回复，张海决定打电话给公司进行询问。请说明他在打电话时应遵循的原则。(6分)

列举最好由群体执行的工作。(10分)

说明群体是如何浪费时间的。(4分)

张海是2014年的应届毕业生，在报纸上看到了一则他很感兴趣的招聘广告。他打算制作一份个人简历寄给该公司。招聘公司要求个人简历应包含以下内容：基本情况、教育状况、资格证书、主要经历、其他活动、证明人。假如你是张海，完善他的信息，制作一份个人简历。(6分)

进入2014年以来，兴源公司旗下的某款主打产品市场销量大幅下滑。公司决定临时召 集各部门经理，讨论相关解决对策，以及时调整市场策略，扭转当前局面。为了增加信 息数量，特别是新的、创造性的信息，拟采用头脑风暴法进行此次群体讨论。 说明采用头脑风暴法时应注意的问题。(6分)

简述促使会议取得成功的因素。

简述视图演示的优点。

简述处理难接的电话时应避免的事。

简述影响群体有效性的不可控变量中“环境变量”包括的内容。

用于表述连续信息的视图方式是

• A.直方图
• B.饼形图
• C.金字塔型图
• D.条形图

简述演讲中使用提要的理由。

在报告中能省略的内容是

• A.起草报告的计划
• B.报告的主题
• C.报告的结论和建议
• D.报告依据的事实

投影仪的优点是

• A.演示具有真实感
• B.演示更具有娱乐性和指导性
• C.允许移动并有戏剧效果
• D.演讲者可以完全控制并且更具灵活性

要有效地使用语音信箱，应避免出现的情况是

• A.留简短信息
• B.如果外出一段时间，要专门留下说明
• C.每次留信息时最多2—3分钟
• D.不定期地打开语音信箱

演讲者直接与听众进行目光接触，显示出

• A.演讲者的身份
• B.演讲者的博学
• C.演讲者的自信心
• D.听众很在意演讲者

完整的交流过程应该是

• A.发出者一译码一渠道或媒介一编码一接收者一反馈一发出者
• B.译码一发出者一渠道或媒介一编码一接收者一反馈一发出者
• C.发出者一编码一渠道或媒介一译码一接收者一反馈一发出者
• D.编码一发出者一译码一溧道或媒介一接收者一反馈一发出者

下列属于“隐秘议程”表现的是

• A.保护自己所代表的群体的利益
• B.承认在过去的错误上表现出的无能
• C.利用会议和对手进行良好沟通
• D.不想引起别人的注意

“领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配，工作是为了实现个人目标而非群体目标”描述的领导风格是

• A.自由放任的风格
• B.独11111裁的风格
• C.民主的风格
• D.灵活有效的风格

非语言交流的主要形式是

• A.倾听
• B.身体语言
• C.沉默
• D.言外之意

总是赞同和接受别人的贡献的群体成员，执行的角色是

• A.任务角色
• B.任务和维持双重角色
• C.群体建设和维持角色
• D.无功能行为角色

下列有助于表明演讲者“具有广博知识，加强听众信任”的演讲结束方法是

• A.故事或趣闻轶事
• B.提要
• C.提供不同的选择方案
• D.引证

对于离散型信息描述正确的是

• A.图形中各部分具有直接联系
• B.常表现出明显的阶段性
• C.不适合用图表表示
• D.可转化为常规条形图

下列对高度结构化的面谈描述正确的是

• A.没有准备好的计划或问题框架
• B.包括计划和准备回答的主要问题的框架
• C.所有问题都是事先安排和准备的，且以相同的方式提给每一个被面谈者
• D.只是对可能涉及的领域或问题做一些思想准备

权威决策法的优点是

• A.快速高效
• B.比较公正
• C.成员高度参与
• D.每个人都完全同意

策划信息的首要步骤是

• A.收集信息
• B.列出你的目的
• C.写出草稿
• D.列出纲要

下列属于倾听好处的是

• A.合作
• B.愉快
• C.清晰
• D.机敏

电话沟通的优势是

• A.易形成良好的第一印象
• B.成本低
• C.能建立良好的感情
• D.速度快

0.75～1.25米的距离是

• A.亲密距离的远状态
• B.私人距离的近状态
• C.私人距离的远状态
• D.社会距离的近状态

下列属于有效口头表达中个人素质的是

• A.清晰
• B.音调
• C.速度
• D.音量

关于语言交流与非语言交流的关系，下列描述正确的是

• A.二者往往表现一致
• B.二者矛盾时，讲话比行动更有作用
• C.二者矛盾时，我们更应该相信非语言信息
• D.常常在发出语言信息时不会伴有非语言信息