2014年4月电子商务全国自考(商务交流二)真题及答案解析

某项目近5年运营成本如下表所示：

请根据以上数据绘制复式条形图。

(3分)结束面谈时应该做的事。

(8分)经过此次面谈，双方初步达成合作意向，请你起草一份备忘录。

任何企业都是其产品在“设计、生产、销售、交货、售后服务”所进行的各项活动的聚合体。每一项经营管理活动就是此链条上的一个环节。企业首先根据顾客的需要进行产品设计，然后进行产品生产。产品出厂后，会运往各卖场进行销售。销售人员将产品售出后，进行产品交货。最后，在产品交货之后还要保证产品的售后服务。

请根据以上环节绘制流程图。

(3分)说明面谈时拟采用的3种提问类型。

A公司与B公司皆为业内知名的通讯公司，目前两家公司正在洽谈合作事宜。A公司产品在业内的认知度很高，是奢华和国际性的代表。而B公司在通讯业中也长期居于领导者的地位。两家公司的合作就如同强强联手，将产生强大的协同效应。A公司为考察B公司的合作实力，将前往该公司进行实地考察。由于此次合作对双方意义重大，你作为A公司的总经理，将与B公司的代表就合作事宜进行面谈。(6分)计划此次面谈时，需要考虑的6个基本问题。

(4分)列举隐秘议程的表现。

(8分)说明会议取得成功的因素。

(7分)简要说明电话交流时如何控制谈话的过程。

(4分)简要说明有效利用语音信箱的技巧。

香港的净水供应来自深圳，近些年由于用水量增加，需要改造深圳到香港的调水路线。蓝鲸公司是一家知名跨国公司，在全国各地区设有5家子公司。日前，公司在上海总部召开了关于“深圳到香港调水项目”的会议，5家公司的代表均参加了此次会议。该项目总投资达40亿元人民币，已建成调水线路上的首尾两个泵站，而此次会议，5家公司的代表就调水路线中间的5个泵站、一个调度中心及整个通讯系统的建设工作展开了激烈的争夺，且利益冲突日趋白热化。由于会议主席的有效工作，且经过参会者的反复商讨，最终就此项目达成了一致的意见，会议取得圆满成功。(8分)说明有效会议参与者的特征。

(4分)简要说明影响群体交流效率的可控变量。

(5分)简要说明处理难接听的电话时应做到的事。

(6分)简要说明选择演讲提要时应考虑的因素。

常用于表述离散性信息，能够进行数字对比的图表类型是

• A.表格
• B.曲线
• C.图形
• D.图标

(4分)简要说明会议秘书或记录员在会议期间的职责。

根据语气的不同，可以将报告分成

• A.短报告和长报告
• B.非正式报告、一般报告和正式报告
• C.财务报告和事故报告
• D.日常报告和紧急报告

一个成功的报告的必备条件是

• A.只涉及一个主题
• B.可以包括读者不需要的内容
• C.可以涉及多个主题
• D.可以包括与主题无关的内容

“干扰与听众的目光交流及融洽的关系”的视觉辅助手段是

• A.白板
• B.翻纸板
• C.实物
• D.投影仪

书信称谓和结束语的正确搭配是

• A.Dear Mr Smith;Yours faithfully
• B.Dear Sir;Yours sincerely
• C.Dear Mrs Jones;Yours sincerely
• D.Dear Mr Bennett;Yours faithfully

下列属于良好倾听技巧的是

• A.保持开放的心态
• B.注意讲话者的外表和举止
• C.做详细笔记
• D.只听事实

演讲的开场白一般所占时间的比率是

• A.10%
• B.30%
• C.40%
• D.50%

下列属于视觉辅助手段一般原则的是

• A.辅助性
• B.娱乐性
• C.客观性
• D.记录性

下列属于讲话者个人素质的是

• A.语速
• B.准确
• C.音调
• D.富有感情

下列属于一次性报告的是

• A.可行性报告
• B.月度报告
• C.年度财务报告
• D.周销售报告

用来表达原始资料和强调特定数字的图表类型是

• A.表格
• B.曲线
• C.图形
• D.图标

下列属于趋同决策法优点的是

• A.快速、高效
• B.每个人都完全同意
• C.成员高度参与
• D.一般认为比较公正

下列属于会议成员在会议之后的职责是

• A.监控进展
• B.交主席批准
• C.起草备忘录
• D.执行行动计划，必要时汇报情况

交流过程的第二个环节是

• A.译码
• B.接收信息
• C.编码
• D.发出信息

下列属于无功能行为的类型是

• A.建立标准
• B.检测一致性
• C.自我表白
• D.消除紧张关系

下列属于促进讨论的做法是

• A.交换和开发建议
• B.选择行动计划
• C.评价不同方案
• D.提出简短的问题

“高效、非常现代、最常用”的书信样式是

• A.缩行式
• B.半齐头式
• C.半缩头式
• D.齐头式

关于一般结构化面谈，表述正确的是

• A.没有准备好的计划或问题框架
• B.包括计划和准备回答的主要问题的框架
• C.所有问题都是事先安排和准备的
• D.所有问题都是事先安排和准备的，且预先给出可能的答案

策划交流信息的第三个步骤是

• A.收集信息
• B.将信息条理化
• C.列出纲要
• D.信息分组

影响群体有效性的环境变量是

• A.成员的和谐共存
• B.群体在组织等级制度的相互关系
• C.预先建立的交流通道
• D.任务的性质