2013年4月电子商务全国自考(商务交流二)真题及答案解析

2007年，桌面媒体成为中国互联网行业发展的一个亮点。自从桌面媒体产品（如：壁纸屏保、数字杂志、桌面辅助工具）推出以来，以精美的桌面壁纸和时尚的图文资讯赢得了很多年轻人的青睐。但有些网民却从未使用过桌面软件，甚至有些网民都不知道此功能。请根据以下数据，绘制复式条形图。

网民使用桌面软件情况

       

根据 iResearch 对中国网站媒体不同表现形式的调研数据显示，在2006年40.5亿元媒体广告收入中，品牌图形类广告所占比例为73.6%，固定文字链广告占11.6%，分类广告占8.6%，富媒体广告占6.2%。请根据以上数据，绘制圆形图。

(4分)请说明有效交流对企业经营活动可能带来的好处。

随着经济的发展，企业间的竞争越发激烈。 MDD公司高层认为在竞争中，员工素质显得尤为重要，特别是员工的交流沟通能力成为公司发展的决定性因素。因此，高层决定将邀请康威大学的马教授于20 1 2年5月开始对公司中层管理者进行为期一周的“商务交流技巧”的培训，以便于提高员工的实际商务交流能力。在培训结束后，公司将组织受训员工就本次培训内容进行讨论并分享心得。培训经理需要草拟一份培训计划并提交给常务董事审议，并希望尽快得到常务董事对该计划的意见。(8分)你作为培训经理，请发送一份备忘录给常务董事。

(8分)请说明与书面交流相比，口头交流的优点与不足。

(5分)请列举影响群体交流效率的群体变量。

(5分)请说明会议参与者在会议之中、之后的职责。

简要说明召开成功的电话会议时参与者的职责。 (4分)

BNP大学校园规划委员会将于20 1 2年5月9日上午9:00---11:30在本校D座2楼会议室召开项目审议会。会议主要针对应征设计单位提交的“BNP大学主校区文物保护规划应征设计文件”、体育教研部提交的“五四体育场新建库房和借物室设计方案”、基建工程部提交的“东操场改造设计方案”等项目进行审议。会议由校园规划委员会王主任主持，委员会副主任及其全部成员共计9人将出席会议，校园规划办公室成员3人将列席会议。 (10分)你作为会议秘书，请起草本次会议议程。

简要说明交流的目标。 (4分)

简要说明成功报告的必备条件。 (7分)

分别说明权威决策法和多数/投票表决决策法的优缺点。 (7分)

简要说明衡量一次演讲成功与否时应考虑的要点。(8分)

群体合适的规模是

• A.2～4人
• B.5～7人
• C.8～1 2人
• D.13～15人

关于图表在传递信息中的作用表述正确的是

• A.图表可以完全替代文字
• B.图表很难与其它交流手段结合使用
• C.演录或演讲时，需要对图表进行解释
• D.图表相对于口头和文字说明更重要

以图形为工具显示决策过程的视图类型是

• A.流程图
• B.决策树
• C.家族树
• D.信息树

下列属于按“语气”分类的报告类型的是

• A.叙述性报告和评述性报告
• B.公共报告和私人报告
• C.日常报告和紧急报告
• D.非正式报告、正式报告和一般报告

相对于问卷调查，使用表格获得信息的好处是

• A.获得第一手资料
• B.从不同的人那里得到不同的信息
• C.比较信息更容易
• D.可以用于科学研究

下列选项中，可以形象地表达数字、文字信息，将复杂信息简单化的图表类型是

• A.表格
• B.曲线
• C.图形
• D.图标

为了发现哪一类工作最适合你，你首先要考虑的问题是

• A.自己所学的专业
• B.自己理想的薪水
• C.自己是一个怎样的人
• D.自己父母的期望

下列选项中，属于任务和维持双重角色的行为的是

• A.征求意见
• B.详尽阐述
• C.表达群体的感受
• D.消除紧张关系

易于与听众进行各种即时交流的演讲提要类型是

• A.写出全文
• B.详细提要
• C.列标题目录
• D.提示卡

下列选项中，属于主席在会议之前的职责的是

• A.起草会议议程
• B.提出和理解计划处理的业务项目
• C.发送会议通知和议程
• D.阅读所有文件

下列不属于任务变量内容的是

• A.任务的目标
• B.任务的性质
• C.困难程度
• D.任务要求

必须深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持观点的演讲目标是

• A.告知
• B.指导
• C.说服
• D.娱乐

下列关于思路图的缺点，描述正确的是

• A.容易照本宣科
• B.可能使自己陷入混乱
• C.缺乏与听众的目光交流
• D.除非对主题很熟悉，否则会失去条理

“如果我们要充分利用高科技带来的利益，我们必须牺牲生命的重要品质吗?”, 这种开场白的方式属于

• A.非正式的话题
• B.问题
• C.意向推测
• D.引证

属于讲话者声音素质的要素是

• A.清楚
• B.准确
• C.真实
• D.音调

“没有准备好的计划或问题框架”的面谈类型是

• A.高度结构化面谈
• B.非结构化面谈
• C.高度结构化—标准化面谈
• D.一般结构化面谈

表明要进行轻松而无拘束讨论的位置关系是

• A.坐在与对方约成直角位置且不同高度的椅子上
• B.坐在与对方约成直角位置且同样高度的椅子上
• C.隔着桌子面对面坐
• D.背对他人

“任何有计划的和受控制的、在两个人(或更多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中双方互有听和说的谈话。”表述的是

• A.NVC
• B.附加交流
• C.面谈
• D.言外之意

适用于非个人事物和商务交往场合的是

• A.社会距离
• B.私人距离
• C.公共距离
• D.亲密距离

除语言交流外，人们还运用其他方式，如手势和表情等进行交流，这些交流形式统称为

• A.非语言交流
• B.身体语言
• C.言外之意
• D.行为举止