2012年7月电子商务全国自考(商务交流二)真题及答案解析

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G公司组织高层员工进行在职培训，主要的培训项目是商务英语和软件应用两门课程，参加这次培训的员工共有7人，最终考试时表现最好的员工可以得到最高为10分的分数，表现最不好的员工成绩为0分，其余按照从1-9分排列，分数越高说明表现越好，请运用散点图表示这七名员工两门课程的成绩。
题表员工培训成绩表(单位：分)
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表中的以下数据显示的是2009年A、B、C三省三大产业的生产总值，请根据表中的数据做出累计条形图。
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请列举提案人始终保持听众兴趣的演说技巧。
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请说明视图演示的优点。
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请说明视图演示的一般原则。
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近年来，随着经济的发展和居民收入的提高，我国的许多经济发达城市对奢侈品的需求日益提高，这种强烈的需求吸引大量的奢侈品生产商积极开发新的产品，扩大市场份额。JFK公司是世界著名的高档红酒生产企业，自从2000年进入中国市场以来，已经在中国的多个城市成功地推广了自己的产品，并取得了很好的业绩。公，司董事会决定在中国市场上乘胜追击，进入我国高档红酒市场竞争最为激烈的S市，并且JFK公司开发了以S市成功人士为目标群体的新产品，为了顺利地进入这个市场，JFK公司公开招标一家S市本地的广告公司推广新产品，因为当地的公司更加了解本地的需求特点，S市很多大型的广告公司都积极参与投标。招标会上，润泽广告公司的提案人不仅表现出良好的个人素质，同时也较好地利用了多媒体和视图演示的方式，展示了精妙的策划和创意成果，给JFK的高层留下深刻的印象，并最终获取了这项业务。提案人的个人素质包含哪些方面?
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精诚公司的销售工作例会已经从早上开始进行了八个小时，从各地赶回来的业务主管还在轮流叙述一周来的工作情况、出现的问题，会场不时地出现笑话和争吵，最后在疲惫和无奈中结束。接着就是喝酒聚餐，大家继续发表着埋怨：“这样的例会不知道有什么作用?问题我们提了一次又一次，不知道什么时候能够解决?这种例会也就是大家一起聚一下，交流一下感情而已吧!”一周的例会在大家的议论、埋怨中结束了，问题照样存在，业绩照样没有提升，队伍一样没有士气。类似的销售工作例会在很多企业中都存在，一方面浪费了一线经理的大量时间和精力，一方面又造就了一支效率低下、士气低落、缺乏执行力的战斗队伍。 (1)请列举导致会议失败的原因。
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请说明会议主席的有效工作方式。
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请说明会议参与者在参加会议之前应做好的准备工作。
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简要说明有助于良好倾听的技巧。
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简要说明做合格的会议记录应该注意的问题。
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简要说明视听会议的优点和缺点。
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简要说明对于企业经营活动来说，有效的交流可能带来的好处。
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简要说明随着群体规模的扩大可能产生的后果。
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下列用于同时比较同一项目或地区的不同数据的图形是
- A.复式条形图
- B.金字塔形图
- C.简单条形图
- D.累计“条形图”
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简要说明影响群体交流效率的可控变量所包含的内容。
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下列属于撰写报告的参考书目和文献必须遵守的规则的是
- A.如果只引用一个词，那么不需要加上引号
- B.报告中插图的参考文献不需要列入参考书目表
- C.所有的数据都需要标明出处，而图片则不需要
- D.任何不是自己的研究成果都应该清楚的注明参考文献
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当对确定的主题寻求明确答案时，最常用的提问类型是
- A.引导性提问
- B.无限制提问
- C.直接提问
- D.提示性提问
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适用于组织内部低成本大众传播的书面交流方式是
- A.备忘录
- B.办公室通告
- C.公务信件
- D.表格
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下列对报告的基本结构顺序表述正确的是
- A.授权调查范围或目的——程序或方法——结论——主要的事实——附录——建议
- B.主要的事实——程序或方法——授权调查范围或目的—一结论——建议——附录
- C.授权调查范围或目的——结论——主要的事实——程序或方法——附录——建议
- D.授权调查范围或目的——程序或方法——主要的事实——结论——建议——附录
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下列选项中，属于口头表达与书面交流相比所具有的优势的是
- A.在发送前可以剔除错误
- B.适合事实和意见
- C.可以根据反馈和非语言的暗示进行改正和调整
- D.在发送前可以进行仔细的计划和考虑
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使用视觉辅助手段的一般原则是
- A.精美、有趣
- B.可视性强
- C.直观和辅助性
- D.创新
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为申请工作而写作个人简历时应首先介绍的信息是
- A.教育状况
- B.个人资料
- C.主要经历
- D.个人的兴趣爱好
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在会议期间，获得有力的发言并进行有效决策的是
- A.主席
- B.秘书
- C.会议成员
- D.记录员
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比较标准而且有效的结束演讲的方法是
- A.提问
- B.提要
- C.激励
- D.引证
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与会者的首要责任是
- A.树立对会议的积极态度，敞开思想并听取别人的意见
- B.做好准备和了解会议主题
- C.认识群体过程
- D.认识群体功能
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由主席决定，且快速、高效的决策方法是
- A.权威决策法
- B.多数投票表决决策法
- C.趋同决策法
- D.达成一致决策法
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在进行口头交流时，应避免的是
- A.准确表达本人的意思
- B.语言清楚、易于理解
- C.尽量多的使用专业术语
- D.态度友好、善解人意
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最普遍的会议目的是分享信息和
- A.说服
- B.创意
- C.解决问题
- D.决策
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下列选项中，属于群体交流中任务角色所表现出的行为的是
- A.建立标准
- B.消除紧张关系
- C.发起行动
- D.表达群体的感受
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高度结构化面谈是指
- A.没有准备好的计划或问题框架，只简单地考虑一下目的
- B.包括计划和准备回答的主要问题的框架
- C.所有问题是事先准备和计划的，同时预先给出可能的答案
- D.所有问题是事先安排和准备的
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按照报告的重要性分类，可以将报告分为
- A.短报告、长报告
- B.非正式报告、一般报告、正式报告
- C.日常报告、特殊报告、紧急报告
- D.工程报告、财务报告、营销报告、事故报告
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据统计，两个人谈话时，交流往往以3种形式进行，其中
- A.语言占23%、语气和声调占l0%、非语言交流占67%、
- B.语言占10%、语气和声调占23%、非语言交流占67%
- C.语言占67%、语气和声调占23%、非语言交流占l0%
- D.语言、语气和声调、非语言交流各占三分之一
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计划一次交流时需要考虑的基本问题是
- A.为什么、何人、何地、何时、语气、怎样传递信息
- B.风格、何人、何时、何地、何事、怎样传递信息
- C.为什么、何人、何地、何事、场景、语气
- D.为什么、何人、何地、何时、何事、怎样传递信息
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保证良好的倾听最简单的方法是
- A.保持开放的状态
- B.集中注意力
- C.倾听主要观点
- D.记笔记
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