2010年4月电子商务全国自考(商务交流二)真题及答案解析

2006年A市政府财政支出情况如下表所示,请绘制圆形图。

2006年A市政府财政支出比例单位：%

为了加强售后服务工作,公司决定召开专门会议，你作为会议主持在会议期间的主要职责是什么。(5分)

某银行发行各种银行卡的比重情况如下表所示。为比较各卡2003年、2004年发行情况，请绘制复式条形图。

某银行2003年和2004年银行卡发放比重单位：%

你是DC公司售后服务部经理，最近接到顾客高女士的抱怨信，得知她购买了本公司销售的空调后出现故障，与本司售后服务人员商定于某日上门维修，但高女士空等一天未见人来，也没有得到公司方面的任何解释，所以来信抱怨。你通过调查获知高女士反映的情况完全属实。请写一封给高女士的答复信。(10分)

说明写信与打电话相比的缺点有哪些。(5分)

说明结束面谈时必须做的三件事。(3分)

说明面谈的目的,并分别举例说明。(8分)

说明有效面谈的表现。(3分)

简要说明备忘录的基本结构。(4分)

康健是一家大型食品生产企业,近年来由于业务发展的需要将招聘一批新员工。你作为人力资源部经理,负责此次招聘面试工作。为此你应做好相应的准备。为此次招聘面谈选择三种提问类型，并说明选择的理由。(6分)

简要说明有效的会议主席的工作方式。(7分)

简要说明在处理难接的电话时应做的事情。(8分）

简要说明一个成功报告的必备条件。(6分）

简要说明利用非语言进行交流时,通常用姿势要达到的目的。(5分)

“难以使每人都看清楚”的视觉辅助工具是

• A.实物
• B.电视
• C.投影
• D.录像

显示企业人员结构比例的视图是

• A.圆形图
• B.曲线图
• C.直方图
• D.组织结构图

“没有准备好的计划或问题框架”的面谈属于

• A.非结构化的面谈
• B.一般结构化的面谈
• C.高度结构化的面谈
• D.高度结构化一标准化的面谈

优秀演讲者应具备的个人素质包括

• A.真实、准确、移情作用、使用停顿、得体的外表
• B.清楚、准确、移情作用、目光接触、得体的外表
• C.凊楚、移情作用、目光接触、使用停顿、准确
• D.发音和口音、清楚、真实、准确、目光接触

随着群体规模的扩大,可能产生的后果是

• A.经常在群体中做出贡献者与群体其他人的鸿沟缩小
• B.完成任务花费的时间增加
• C.群体可能对小问题降低了敏感性
• D.群体领导者进行的协调活动越来越少

计划任何形式的交流时,都必须考虑的基本问题是

• A.交流的目的、对象、时间、语气、主题、怎样传递信息
• B.交流的对象、时间、地点、风格、主题、怎样传递信息
• C.交流的时间、地点、目的、语气、对象、怎样传递信息
• D.交流的目的、对象、时间、地点、主题、怎样传递信息

电子邮件方式与电话方式的区别是

• A.可以方便快捷地交流信息
• B.可以无限期地搁置等待
• C.具有遮盖作用
• D.缺乏身体语言的辅助作用

在修改报告时，检查正文的重点是

• A.各部分是否进行清楚的过渡
• B.标题、目录、简介和结论是否协调
• C.是否说明了主题、目的和计划
• D.报告的设计是否合理

表述离散的、不连续信息的视图方式是

• A.离散型曲线图
• B.复合曲线图
• C.直方图
• D.单式条形图

下列属于语音信箱缺点的是

• A.成本费用高
• B.对于大多数人来说不容易使用
• C.很难从任何地方、任何电话进入此系统
• D.只有每个人经常打开他们的信箱,此系统才会起作用

在长篇正式报告中，目的为简要介绍写作动机的部分是

• A.摘要
• B.扉页
• C.前言
• D.正文

下列属于群体变量的是

• A.群体规模
• B.群体在组织/社会的相互关系
• C.群体的自然位置
• D.群体在组织等级制度中的位置

下列关于群体决策说法正确的是

• A.群体决策比个人独自分析和解决问题更有成效、效率更高
• B.群体看来比单独时更愿意接受风险小的决策
• C.有良好交流风气的群体比个体独自工作能产生更好的建议
• D.个体独自工作比群体能产生更多、更好的信息

“决策时间过长并且根据群体的大致倾向决策”的决策方法是

• A.权威决策法
• B.多数/投票表决决策法
• C.趋同决策法
• D.达成一致决策法

群体中“任务和维持双重角色”执行的功能是

• A.征求意见
• B.详细阐述
• C.检测一致性
• D.建立标准

下列属于秘书在会议期间职责的是

• A.清楚地介绍主题
• B.按照会议要求发言
• C.进行有效地决策
• D.提供所有必要的文件

“详细提要”这种提要类型的缺点是

• A.容易照本宣科
• B.可能使自己陷入混乱
• C.容易漏掉细节
• D.容易跑题

以“指导”为演讲目标常用的演讲方式是

• A.生动、准确地说明或形容事物
• B.采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行
• C.通过引证听众的利益和事实支持你的观点
• D.做到简短、幽默,适合听众特点

调查问卷作为获取第一手资料的方式，设计时应做到

• A.做出永久性的承诺
• B.提出较难的问题
• C.保持中立的风格
• D.花费一定的时间

根据内容的重要性来分类的报告类型是

• A.营销报告
• B.中期报告
• C.说明式报告
• D.紧急报告