2009年4月电子商务全国自考(商务交流二)真题及答案解析

某省共有22个地级城市，其人口规模的统计信息如下表所示：4-3请根据上表绘制直方图。

某购物中心2008年的销售总额为2460万元，其中各类商品的销售收入占销售总额的百分比如下表所示：4-1请按照上表绘制圆形图，表示不同类别的商品销售收入在销售总额中的比例。

（4分）说明有效交流的目标。

（6分）说明有效交流的六个阶段。

贝克瑞公司是一家大型的电子公司，为应对激烈的市场竞争，公司在不断提高产品及服务质量的同时也积极进行新产品的开发。你作为市场部经理，将负责前期的市场调查，以了解顾客的消费心理、购买习惯、收入水平和营销刺激反应等，为此你要设计调查问卷，根据调查结果，完成调查报告，并提交有关部门作为新产品开发的依据。（6分）说明与顾客面谈时可以使用的提问类型。

（4分）说明在撰写调查报告时应注意的问题。

（4分）说明眼神在商务交流中发挥的作用。

安泰保险公司是一家中型的人寿保险公司，该公司的保险业务员在日常工作中经常需要与客户进行交流。在交流过程中，保险业务员普遍认识到，非语言交流是商务交流的重要组成部分。通过非语言交流，不仅可以拉近与客户的距离，还可以获取客户语言之外的更多真实信息。（8分）请列出非语言交流的八种方式。

（8分）请说明个人空间的类型及其适用范围。

（6分）简述求职面试过程中应避免的行为。

（7分）简述演讲计划应包含的基本内容。

（8分）简述商务书信的基本结构。

（5分）简述群体交流的优势和劣势。

（4分）简述选择不同类型演讲提要时应考虑的因素。

形象地表达数字、文字信息，将复杂信息简单化的图表类型是( )

• A.表格
• B.图标
• C.曲线
• D.图形

写作报告最后部分的错误做法是( )

• A.引出报告的主要观点，并作慎重的判断
• B.以论述和结论为基础提出一些建议
• C.引入新的材料和新的观点
• D.结尾的重点放在希望留给读者的印象上

在报告的基本结构中，将读者引入报告正文的部分是( )

• A.内容简介
• B.结论
• C.主要的事实
• D.建议或附录

效率很高，看起来比较平衡的商务书信格式是( )

• A.缩行式
• B.齐头式
• C.半缩头式
• D.半齐头式

用于表达非统计信息，以图形为工具指示或指导处理过程的视图类型是( )

• A.组织图
• B.信息树
• C.流程图
• D.决策树

用于表现和比较不同区间或分组值的频率的视图类型是( )

• A.直方图
• B.复合曲线
• C.简单曲线
• D.离散型曲线

报告的最终作用是( )

• A.搜集研究事实
• B.作为决策和行动的基础
• C.为某种目的而提交的信息和建议
• D.分享信息

在影响群体效率的因素中，最简单的“不可控因素”是( )

• A.群体规模
• B.任务的性质
• C.群体间的关系
• D.群体的自然位置

可移动、吸引人，但准备工作难度大的视觉辅助手段是( )

• A.翻纸板
• B.磁板和粘贴物
• C.投影
• D.模型

长篇的正式报告中概括报告的目的、结论和建议的部分是( )

• A.扉页
• B.事实和讨论
• C.结论
• D.摘要

演讲者在结束演讲时应该注意的问题是( )

• A.通过变换主题以调节气氛
• B.多次重复以详细解释观点
• C.不要做“第二个讲话”
• D.多次使用结束符

会议主席在会议期间的职责是( )

• A.批准议程草案
• B.清楚地介绍主题，并进行有效的决策
• C.将房间准备就绪，并提供所有必要文件
• D.按时出席，并按照会议要求发言

下列最好由群体执行的工作是( )

• A.需要创造性的工作
• B.需要智力技能而不是手工的工作
• C.判断的对象意义明确的工作
• D.记忆和回忆信息不是很重要的工作

成员高度参与，且根据群体的大致倾向做出决策的方法是( )

• A.权威决策法
• B.多数/投票表决决策法
• C.趋同决策法
• D.达成一致决策法

在群体交流中，群体讨论建议后，对建议重新加以阐述的成员所扮演的角色是( )

• A.任务角色
• B.群体建设和维持角色
• C.任务和维持双重角色
• D.无功能行为的类型

关于头脑风暴法，以下观点正确的是( )

• A.主题或问题的表述必须详细
• B.不许非难，要抵制内心的自省
• C.只记录有价值的想法
• D.想法的数量和质量同等重要

在制定会议议程时，做法错误的是( )

• A.表明需要讨论的业务事项的顺序
• B.例行公事的项目放在会议议程的开始，然后再安排商务中的新问题
• C.把上次会议的主要事项归纳到“出现问题”的项目内
• D.不要使议程排得太紧

人们在使用语言交流的同时，不可避免地伴随其他形式的交流，这些语言之外的交流统称为( )

• A.身体语言
• B.言外之意
• C.附加交流
• D.行为举止

当你需要传递一条信息时，从理解到接受阶段可能发生的障碍是( )

• A.接收者缺乏动力
• B.接收者带有偏见
• C.接收者听不清楚
• D.知识背景差异

有效的口头表达是个人素质和声音素质共同作用的结果，讲话者的个人素质不包括( )

• A.目光接触
• B.外表
• C.移情作用
• D.停顿和语调的使用