2007年7月电子商务全国自考(商务交流二)真题及答案解析

国际商务中的卖方根据合同的规定履行备货、租船订舱、报验、报关、制单结汇的业务。如果合同规定信用证和C．I．F．(成本、保险加运费)价格．则需要在备货后进行催证、审证、改证，并在报关前办理保险投保手续。请根据上述程序绘制流程图。

S·C·公司每年“差旅与娱乐”项目的预算占总销售额的8％，然而2006年该项开支约1600万元，成为第三大开支项目。请根据下列数据绘制条形图，以便向经理反映开支的具体情况。1111111111111111-1

(6分)与书面报告相比，在作报告时口头交流的优点。

(4分)在年度大会上，你要就此报告进行演讲，列举出能保持听众兴趣的演说技巧。

凯文公司是一家全国性质的大型连锁超市，你是该公司主管销售的副经理，应总经理要求写一份年度销售报告，需要的信息包括：过去5年的年销售额，各年的销售比较；今年各大城市的销售比较等，并需提出好的销售建议。(10分)撰写年度销售报告。

(6分)根据预期收信人的反应，商务信函的类型有哪些?你写的这封信属于哪种类型?

(4分)书信的风格很重要，其主要的技巧有哪些?

(6分)简要说明召开成功的电话会议时主席应注意的事项。

你是霓彩鞋业股份有限公司的业务人员，目前正在努力开拓国际市场，经过朋友介绍，你获得了美国阿里斯鞋业公司的联系地址。(10分)拟写一封商务信函．请求与其建立业务关系。

(5分)简要说明最好由群体执行的工作。

(5分)简要说明设计E—mail信息时应注意的问题。

“任务和维持双重角色”的群体成员执行的任务是 ( )

• A.发起行动
• B.建立标准
• C.表达群体的感受
• D.消除紧张关系

(6分)简要说明白板、投影和电视这三种视觉辅助手段的优点和缺点。

(8分)简要说明会议失败的原因。

视图手段的重要作用是 ( )

• A.阐明信息
• B.具有专业性
• C.有吸引力
• D.完全取代文字说明

选择/聘用面谈的目的是 ( )

• A.信息的传播
• B.探求与发现新信息
• C.寻求信念或行为的改变
• D.解决问题和决策

在现代通讯技术十分发达的情况下，商务合同的传输仍然采用的方法是 ( )

• A.电报
• B.传真
• C.电话
• D.电子邮件

通过精心的准备和策划有助于消除的交流障碍是 ( )

• A.个性的差异
• B.情绪
• C.自我表达困难
• D.成见

通过E-mail往来的商务书信大多采用的格式为 ( )

• A.齐头式
• B.半齐头式
• C.半缩头式
• D.缩头式

“权威决策法”的优点是 ( )

• A.比较公正
• B.成员高度参与
• C.快速高效
• D.每个人都完全同意

下列属于影响群体有效性的环境变量的是 ( )

• A.群体对任务的激励
• B.群体规模
• C.群体的自然位置
• D.群体成员的和谐共存

电话交流时的正确做法是 ( )

• A.由打电话的人决定何时结束电话
• B.快速地说出地址、姓名
• C.当电话被意外挂断，接电话者应快速回拨电话
• D.打电话时等对方先报出姓名、再致以问候

可以同时比较同一项目或地区的不同数据的视图类型是 ( )

• A.直方图
• B.单式条形图
• C.复式条形图
• D.简单曲线图

“领导者的行为受‘达到目标就要不断地指导’这一信念支配，工作是为了实现个人目标而非群体目标”的领导风格属于 ( )

• A.民主的风格
• B.独裁的风格
• C.自由放任的风格
• D.灵活的风格

当非语言信息的意思与说话的意思相矛盾时，更应该相信 ( )

• A.说话的意思
• B.非语言信息的意思
• C.两个都不相信
• D.自己的直觉

打电话时应避免的做法是 ( )

• A.使用等同的语言代替某些身体语言
• B.把注意力集中在正在说或听的话上
• C.讲话中对打电话人的名字要加重语气
• D.使用职业行话

下列属于会议主席在会议期间的职责是 ( )

• A.起草会议议程
• B.记录会议进程
• C.应付“隐密议程”
• D.审核会议备忘录

能形象地表达数字、文字信息，将复杂信息简单化的图表类型是 ( )

• A.表格
• B.曲线
• C.图形
• D.图标

下列选项中，和语言、非语言共同影响交流成败的是 ( )

• A.身体语言
• B.言外之意
• C.倾听
• D.附加交流

想了解被面谈者坚持自己观点的强烈程度时使用的提问类型是 ( )

• A.无限制的提问
• B.另有用意的提问
• C.限定性提问
• D.深入调查的提问

具有“生动、有趣”优点的视觉辅助手段是 ( )

• A.白板和实物
• B.实物和模型
• C.白板和模型
• D.白板和翻纸板

下列对于民主的领导风格描述不正确的是 ( )

• A.领导者与成员的关系是友好的和宽容的
• B.领导者与成员之间是平等的
• C.民主的风格具有绝对的优点，具有普遍的适用性
• D.领导者只在必要时进行引导，群体生产率通常相当高

通常管理者与员工讲话时应保持的距离是 ( )

• A.社会距离的近状态
• B.公共距离的近状态
• C.公共距离的远状态
• D.社会距离的远状态