市场营销学自考题库训练卷7

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35．企业A在拟定的措施中都运用了哪些关系营销类型?A企业实施关系营销的目标是什么?企业A还可以从哪些方面考虑来提高其关系营销的影响力?
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36．企业A在第四点策略中，运用了哪种营销思想?
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37．试论述产品包装策略的类型。
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33．什么是顾客满意?
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1998年，珠江三角洲地区的寻呼业竞争空前激烈，仅广州的寻呼台就达80多家。为了吸引消费者，绝大多数寻呼台都把注意力放在台费上，主要是运用价格竞争的手段。
值得注意的是，顾客愿意支付较低的价格，但却不愿意消费劣质的服务。于是出现这样的结果：通过打广告、搞促销等手段拉来的顾客“跳槽”了，去购买竞争对手的服务；为了生存，只好再花很高的成本去招揽新顾客，同时，老顾客不断地“跳槽”。这导致寻呼台利润的下降，引起企业在投入方面的减少。
对于寻呼业来说，利润由三个方面构成：开台入网的手续费、出售寻呼机的利润收入和台费，其中台费是利润的主要来源。既然如此，那么留住顾客就成为寻呼业最为紧要的问题，如何把顾客培养成忠诚顾客也就成为寻呼业获取长久竞争优势的关键。因此，A企业为获得竞争优势，拟定采取如下措施。
(1)在工作上关心员工：
①由于寻呼工作非常枯燥，如果工作时间过长，寻呼人员注意力将下降，很容易出现差错，因此管理人员要科学排班，使员工在工作中能够保持高度的服务热情，为顾客提供优质服务；
②寻呼工作容易对人的嗓音和听力产生不利影响，因此，要做好这方面的保健工作。
(2)积极寻求与供应商、经销商的密切合作，以合作来促进竞争能力的增强，从而为本企业赢得长久的竞争优势。
(3)当企业售出寻呼机后，不断向顾客询问改进产品用途的建议。
(4)科学地运用CRM来探知顾客需求。根据上述资料，回答下列问题：
34．企业A拟定实施的第三点策略，属于关系营销的哪种层次?
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30．简述市场营销控制的流程。
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32．本次调研可以采用何种调查方法?分别调查哪些方面的内容?
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为了了解杭州市两所高校计算机的市场使用情况，某知名计算机公司特委托杭州师范大学钱江学院成立调研小组，在杭州两所高校内进行一次专项市场调研。
通过此次调研，旨在掌握高校内计算机市场整体情况，分析本公司计算机市场前景，因此调研的目的在于：
第一，了解高校内计算机市场的竞争格局，为该公司拓展学生市场提供科学依据；
第二，研究计算机用户消费行为特点及对计算机服务质量及功能的满意度。
根据上述资料，回答下列问题：
31．本次调研的对象是什么?
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28．简述分销渠道冲突的类型。
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29．简述营销组织设计的原则。
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27．简述人员销售决策的内容。
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25．消费者市场的细分变量有 ( )
- A．地理变量
- B．人口变量
- C．心理变量
- D．行为变量
- E．价格变量
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26．简述个别品牌策略的优点。
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23．下列属于影响消费者购买行为因素的有 ( )
- A．价格因素
- B．文化因素
- C．个人因素
- D．心理因素
- E．社会因素
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24．下列属于影响组织市场购买行为因素的有 ( )
- A．环境因素
- B．社会因素
- C．组织因素
- D．人际因素
- E．个人因素
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21．下列属于企业内部微观环境因素的有 ( )
- A．与其他职能部门的协调
- B．企业文化
- C．企业组织结构
- D．营销组合的要素
- E．竞争者
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22．从心理状态角度看，竞争中常见的反应类型有 ( )
- A．从容型竞争者
- B．强迫型竞争者
- C．选择型竞争者
- D．强劲型竞争者
- E．随机型竞争者
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20．年度计划控制的第一步是 ( )
- A．纠正偏差
- B．建立目标
- C．衡量绩效
- D．建立控制小组
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18．高达公司每年根据财务经理提供的资金预算来确定广告预算，这种确定广告预算的方法是 ( )
- A．量力而行法
- B．销售百分比法
- C．竞争对等法
- D．目标任务法
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19． MATE公司是一家全国性公司，在各个省(直辖市、自治区)均组建了自己的销售公司，这种组织类型是 ( )
- A．职能型营销组织
- B．产品型营销组织
- C．市场型营销组织
- D．地理型营销组织
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17． LALA食品公司主导产品为薯片，在超市主要采用“买二赠一”的方法进行促销，这种促销方式是 ( )
- A．人员推销
- B．广告
- C．销售促进
- D．宣传
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16．产品生命周期中促销重点是增强信任的阶段是 ( )
- A．成长期
- B．导入期
- C．衰退期
- D．成熟期
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15．康柏公司在同一地区新建了邮寄和超级市场两条渠道，引起传统经销商渠道的不满和抵制，这种渠道冲突属于 ( )
- A．垂直渠道冲突
- B．水平渠道冲突
- C．多渠道冲突
- D．目标渠道冲突
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13．牙膏皮、啤酒瓶属于 ( )
- A．首要包装
- B．次要包装
- C．运输包装
- D．差异包装
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14．以下属于成长期产品特点的是 ( )
- A．促销费用高
- B．制造成本高
- C．产品销量激增
- D．销售利润常常很低甚至为负值
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11．企业以消费者对品牌的忠诚程度来细分消费者市场，这属于 ( )
- A．地理变量
- B．人口变量
- C．心理变量
- D．行为变量
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10．两家经营某品牌矿泉水的经销商，地域接近，但分属不同省份，由于货物越界经常发生渠道冲突，产生这类冲突的原因是 ( )
- A．目标差异
- B．权责模糊
- C．认知差异
- D．过度依赖
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12．市场容量大，消费者熟悉这种产品，市场对价格反应敏感，并且存在潜在竞争者时适宜采用的营销策略是 ( )
- A．快速撇脂策略
- B．缓慢撇脂策略
- C．快速渗透策略
- D．缓慢渗透策略
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9．丫丫食品公司生产的儿童饼干采用铁盒与纸盒两种包装方式，用以区分送礼和自用，这种包装策略属于 ( )
- A．类似包装策略
- B．相关包装策略
- C．等级式包装策略
- D．赠品式包装策略
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8．消费者可以从消费者评审组织处获取信息，这种信息来源是 ( )
- A．商业来源
- B．个人来源
- C．经验来源
- D．公共来源
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5．晶晶皮鞋厂冬季在南方地区主推单皮鞋，在北方地区主推棉皮鞋，晶晶皮鞋厂采用的市场细分依据是 ( )
- A．地理变量
- B．人口变量
- C．心理变量
- D．行为变量
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7．夫妇二人及子女共同生活在一起的时期属于 ( )
- A．空巢期
- B．新婚期
- C．满巢期
- D．单身期
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6．由经验而引起个人行为的改变，这种影响消费者购买行为的心理因素属于 ( )
- A．动机
- B．知觉
- C．学习
- D．信念和态度
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4．下列属于影响消费者购买行为的社会因素的是 ( )
- A．宗教
- B．教育
- C．家庭
- D．态度
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3．市场预测是指在一定的营销环境和营销费用下的 ( )
- A．估计的市场潜量
- B．估计的市场需求
- C．最小市场需求
- D．最大市场需求
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2．如果企业尚未完全开发潜伏在其现有产品和市场中的机会，则可采取的战略是 ( )
- A．后向一体化战略
- B．一体化长成战略
- C．多元化增长战略
- D．密集型成长战略
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1．最适宜描述凉鞋、凉席等季节性显著的日用品需求状况的是 ( )
- A．负需求
- B．下降需求
- C．不规则需求
- D．潜伏需求
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