谈判与推销技巧知识点练习卷10

36． 有效处理客户索赔的方式：

34． 公平解决索赔的解决方案形式：

35． 有效处理客户投诉的要点：

33． 处理客户投诉的流程与方法：

32． 处理客户投诉的原则：

31． 客户投诉的内容：

29． 蓝图技巧的步骤：

30． 处理客户投诉的目的：

28． 标准跟进法的着手方面：

26． 服务质量监控的运用：

27． 提高服务质量的因素：

25． 影响服务质量的差距分析：

24． 评价服务质量的标准：

21． 售后服务的内容：

22． 常见的售后服符的问题：

23． 网络为顾客提供服务的新内容：

20． 售后服务的意义：

19． 售中服务的内容：

18． 售前服务的内容：

17． 服务在现代营销中的作用：

16． 客户服务的分类：

14． 体验营销：

13． 客户服务质量：

15． 蓝图技巧：

12． 售中服务：

11． 售前服务：

9． 定点服务：

10． 巡回服务：

8． 客户服务：

6． 企业提高服务质量的一种简捷的途径就是___________。

7． 处理客户投诉时最基本的目的是__________，__________。

4． __________是最直接最有效的沟通方式。

5． 为提高服务的效率，员工应在__________被赋予全权，并拥有完全的控制力。

3． 质量的慨念应该包含两大方面的内容，一是__________，二是__________。

2． 客户服务的前提是___________。

1． 客户服务的核心是使____________。