自考谈判与推销技巧单项选择题专项训练3
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25． 以下表述正确的是 ( )
- A．终身价值客户就是给企业带来利润的客户
- B．非盈利客户可能转变为企业利润的主要来源
- C．筛选客户就是保留老客户，删除新客户
- D．特许经营者不能看做企业的客户
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23． 企业处理顾客的索赔要求属于 ( )
- A．单纯服务
- B．附属服务
- C．事务性服务
- D．技术性服务
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24． 处理顾客投诉的原则不包括 ( )
- A．有章可循
- B．冷处理
- C．及时处理
- D．留档分析
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22． 对于顾客一些不影响成交的异议，销售人员最好不要反驳，采用________最佳。 ( )
- A．转折处理法
- B．委婉处理法
- C．以优补劣法
- D．冷处理法
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21． 在顾客方格中，(5，5)型顾客属于 ( )
- A．软心肠型
- B．干练性
- C．寻求答案型
- D．防卫型
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20． 企业实现销售的关键是( )
- A．人员推销
- B．价格竞争力
- C．营销策略
- D．市场定位
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18． 推销人员应熟悉现实顾客的购买力情况及分布规律，了解潜在顾客的需求量及分布规律。这充分说明一个成功的推销人员应具备( )
- A．社会知识
- B．美学知识
- C．语言知识
- D．市场知识
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19． 下列推销活动分析的方法中，可能运用到定基动态比率计算的是( )
- A．绝对分析法
- B．动态比率分析
- C．因素替代法
- D．量、本、利分析法
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17． 企业通过派出推销人员与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈以推销商品的方式称为( )
- A．合同推销
- B．代理推销
- C．上门推销
- D．人员推销
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16． 跨文化谈判中，谈判前搜索详细的资料，准备工作做得十分周密的国家是( )
- A．德国
- B．日本
- C．俄罗斯
- D．英国
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15． 在谈判中以集体决策、集体负责而著称的是( )
- A．德国人
- B．美国人
- C．日本人
- D．英国人
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14． 积极征询对方的想法和观点，承认其重要性，并表明其想法和观点会得到认真对待，属于打破僵局的________策略。( )
- A．压力推动
- B．信息推动
- C．程序性推动
- D．尊重性推动
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13． 除合作与和解外，属于基本谈判战略的是( )
- A．回避战略
- B．折中战略
- C．竞争战略
- D．限期战略
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12． 有关谈判团队的说法错误的是( )
- A．谈判团队由主谈人、谈判负责人和陪谈人构成
- B．谈判负责人是谈判的首席代表
- C．谈判负责人是谈判组织的领导者
- D．职能专家可能成为谈判某一方面问题的主谈人
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11． 依据谈判方格理论，(9，1)谈判者属于( )
- A．事不关己型
- B．交易条件导向型
- C．谈判技巧导向型
- D．解决问题导向型
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10． 有关谈判准备说法错误的是( )
- A．准备即是谈判
- B．准备也创造价值
- C．谈判准备的一般过程是确定目标、可行性分析、伙伴选择、谈判人员选择、谈判计划的制订
- D．准备阶段并不创造价值
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9． 谈判者要调动各种因素、使用各种谈判策略争取达成的目标是( )
- A．顶线目标
- B．期望目标
- C．可接受目标
- D．底线目标
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8． 原则性谈判方法的基本要点不包括( )
- A．谈判者
- B．利益
- C．选择
- D．有效关系
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6． 由于谈判双方在资源控制、谈判力量或权利上的不对等而引起的谈判冲突,是( )
- A．利益冲突
- B．结构性冲突
- C．价值冲突
- D．关系冲突
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5． 下列选项中，不属于关系冲突的原因的是( )
- A．谈判中出现破坏谈判行为
- B．强烈的情绪
- C．较差的沟通质量
- D．错误的沟通
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7． 谋求使帕累托曲线趋近帕累托边界，即趋近达到帕累托最优的谈判协议就是使原有的帕累托曲线发生( )
- A．向左的移动
- B．向右的移动
- C．向上的移动
- D．向下的移动
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3． 谈判的核心内容是( )
- A．谈判标的
- B．价格
- C．谈判利益、寻求利益实现的磋商，及达成共同利益的协议
- D．谈判议题
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4． 谈判的手段是( )
- A．人员沟通
- B．利益
- C．合作与协调
- D．讨价还价
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1． 构成谈判发生的基础和原因是( )
- A．利益
- B．自尊
- C．价值
- D．合作
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2． 下列选项中不属于广义谈判利益的是( )
- A．遵行平等的原则
- B．增进社会福利
- C．投资回报
- D．改善彼此关系