自考谈判与推销技巧单项选择题专项训练4
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25． CRM是 ( )
- A．销售自动化
- B．客户信息管理
- C．客户关系管理
- D．客户关系营销
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24． 客户组合策略中不包括 ( )
- A．集中策略
- B．区分策略
- C．标准化策略
- D．个性化策略
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22． 帕累托法则又称为 ( )
- A．60：40法则
- B．70：30法则
- C．80：20法则
- D．90：10法则
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21． “您去看看其他同类产品，我们的产品算是最便宜的了。”这种处理顾客异议的策略属于 ( )
- A．比较优势法
- B．价格对比法
- C．反驳法
- D．以优补劣法
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23． 总代理与批发商之间进货价格差异属于 ( )
- A．水平渠道冲突
- B．垂直渠道冲突
- C．交叉渠道冲突
- D．多渠道冲突
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19． 以下建议成交策略有可能刺激顾客自尊心，最终反而失去成交机会的是 ( )
- A．激将成交法
- B．最后成交法
- C．饥饿成交法
- D．从中成交法
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20． 推销员在介绍产品时，要解答五个“W”，即你为何来，产品是什么，谁谈的，顾客能得到什么，以及 ( )
- A．谁曾这样说过
- B．什么地点
- C．谁曾这样做过
- D．什么时间
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16． 同一文化中的谈判者，其策略行为是( )
- A．相同的
- B．相似的
- C．复杂的
- D．有差异的
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18． 以下有关购买信号的说法，错误的是 ( )
- A．指客户在销售洽谈过程中表现出的购买意向
- B．可分为表情信号、语言信号和行为信号
- C．故意压价属于行为信号
- D．要求降价属于非常有利的购买信号
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17． 某销售人员在国外推销菠萝块罐头时，仅仅因为将“碎块”翻译成“破破烂烂”而打不开市场。这一现象表明，一个成功的推销人员应具备( )
- A．社会知识
- B．美学知识
- C．语言知识
- D．用户知识
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15． 谈判者在与对方沟通过程中应当采取的行为是( )
- A．防御性的听
- B．进攻性的听
- C．礼貌性的听
- D．积极的倾听
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14． 谈判中的语言沟通不包括( )
- A．倾听
- B．提问
- C．答问
- D．反馈
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11． 以下不属于放弃威胁技巧的是( )
- A．重新表态并暗示背景已经改变
- B．让威胁自然销声匿迹
- C．公开声明
- D．以更为委婉的方式重申威胁
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13． 下列选项中，不属于谈判沟通过程的是( )
- A．评价
- B．面对面交流
- C．对沟通设定目标
- D．积极地征询对方的想法和观点
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12． 向对方发出威胁或通过改变自己的BATNA而改变谈判空间，属于打破僵局的________策略。( )
- A．信息性推动
- B．程序性推动
- C．压力性推动
- D．尊重性推动
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10． 不属于增大威胁压力的技巧的是( )
- A．公开声明
- B．逆流而上
- C．与第三者联合
- D．突出需求的迫切性
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9． “在劳资谈判中，企业员工如果不满意所得到的薪酬，可以组成一个团体共同向资方申诉员工所关心的问题。”上述行为体现了增大威胁压力技巧中的( )
- A．公开声明
- B．假装糊涂
- C．与第三者联合
- D．突出需求的迫切性
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8． 以下有关让步的说法错误的是( )
- A．让步是实质是一种利益割让
- B．让步必须是对等的
- C．让步双方要同步而行
- D．让步完全是可以避免的
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6． 在利益和需要上达成某种平衡的谈判战略是( )
- A．合作战略
- B．折中战略
- C．和解战略
- D．竞争战略
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7． 有关让步的说法，错误的是( )
- A．让步的实质是一种割让
- B．让步是一种偶然现象
- C．让步必须是对等的
- D．让步要同步进行
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5． 从总体上代表了谈判者借助于改变谈判替代性选择，从而决定、影响和改变谈判空间的能力的一种谈判力是( )
- A．强制性
- B．遵从准则和客观准则
- C．认同力
- D．知识和信息
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4． 原则性谈判方法的基本要点不包括( )
- A．谈判者
- B．利益
- C．选择
- D．有效关系
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3． 谈判的注意力应集中于( )
- A．解决事项
- B．解决方案
- C．利益
- D．讨价还价
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2． 谈判发生的基础是( )
- A．寻求利益
- B．签订协议
- C．谈判标的
- D．价格
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1． 作为谈判的核心，一切谈判活动的中心指的是( )
- A．谈判主体
- B．谈判客体
- C．谈判环境
- D．谈判结果