自考谈判与推销技巧单项选择题专项训练7
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24． 处理顾客投诉的原则不包括 ( )
- A．鼓励投诉
- B．有章可循
- C．及时处理
- D．留档分析
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25． 直接激励中间商，提高其积极性的形式中不包括 ( )
- A．帮助中间商进行零售终端管理
- B．开展促销活动
- C．返利政策
- D．价格折扣
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21． 铁路运单中，由铁路部门交给到达站的货物交付单是第 ( )
- A．三联
- B．四联
- C．五联
- D．六联
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22． 很多卖场都把产品放到顾客举手可得的货架位置上，这主要说明终端陈列应注意 ( )
- A．产品陈列
- B．附属性广告
- C．分销设备
- D．信息传递
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23． 企业处理顾客的索赔要求属于 ( )
- A．单纯服务
- B．附属服务
- C．事务性服务
- D．技术性服务
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20． 销售机会的特征不包括 ( )
- A．客观性
- B．两面性
- C．公平性
- D．平等性
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19． 环比动态比率为( )
- A．比较期数值／前期数值
- B．比较期数值／固定基期数值
- C．固定基期数值／比较期数值
- D．前期数值／固定基期数值
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17． 偏向横向式谈判，谈判的重点在于整个交易是否可行，而不太重视细节部分，并有谈判签约之后又会提出修改的毛病是_______谈判者的特征( )
- A．美国
- B．德国
- C．俄罗斯
- D．法国
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18． 人员推销通过销售人员把产品的信息传达给广大购买者。这突出说明，人员推销是( )
- A．企业实现销售的关键
- B．买卖关系的桥梁
- C．对付竞争的砝码
- D．信息传递的载体
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16． 文化的交叉和重叠使得来自不同文化的谈判者在策略行为上有着明显的（）
- A.相同性
- B.相似性
- C.复杂性
- D.差异性
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15． 下列选项中，不属于文化中的权力构成方式是( )
- A．意识形态
- B．政治法律制度
- C．社会规范的影响
- D．利益
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14． “一方面，文化约束和界定了群体的行为，另一方面，文化也反映了一个群体的与其历史和社会环境密切相关的适应能力和发展能力。”上述陈述体现了跨文化谈判中文化的( )
- A.心理要素
- B.社会结构要素
- C.“身份证明”
- D.“抵御中心”
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12． 以下属于促销沟通特征的是( )
- A．直接性
- B．有效谈判人员之间的沟通
- C．更多双向交流
- D．不可逆性
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13． “能告诉我们您对这个问题的分析与见解吗?”属于谈判提问方式中的( )
- A．开放式问题
- B．自由式问题
- C．诱导性问题
- D．窗口问题
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11． 谈判中提出问题的原则不包括( )
- A．针对性
- B．客观性
- C．互惠性
- D．逻辑性
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10． 下列选项中，属于形成谈判僵局的客观障碍是( )
- A．谈判者的经验
- B．缺乏对谈判对手的文化背景了解
- C．谈判者的期望
- D．短时间内汇率大幅度波动
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9． 更换谈判人员属于打破谈判僵局的________策略性手段。( )
- A．权利性推动
- B．权力性推动
- C．程序性推动
- D．尊重性推动
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8． 以下对谈判空间及其变动具有影响的是( )
①谈判利益
②谈判替代选择
③潜在谈判协议
- A.①②
- B.①③
- C.①②③
- D.②③
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7． 谈判者宣称自己的主张是正确的、合法的、合乎原则的，可以影响谈判对方对谈判空间的看法发生改变的是( )
- A．认同力
- B．强制性
- C．补偿和交换
- D．遵从准则和客观标准
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6． 谈判空间就是( )
- A．谈判的最大限度
- B．谈判的适中限度
- C．谈判预计达成协议的区域
- D．谈判的限度或者谈判可能达成协议的区域
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5． 下列选项中，对谈判力概念理解恰当的是( )
- A．理性的谈判者在谈判中具有谈判力
- B．拥有更多的资源能使谈判者具有更大的谈判力
- C．置谈判对方于不利地位，可以增大谈判力
- D．谈判力能使谈判结果向着有利的方向发展和转变
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3． 谈判者的两难选择模型表明，双方在谈判博弈中陷入“囚徒困境”，即陷入( )
- A．个人理性与集体理性的冲突中
- B．个人理性与集体非理性的冲突中
- C．个人非理性与集体理性的冲突中
- D．个人非理性与集体非理性的冲突中
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4． 产生谈判者两难选择的原因在于( )
- A．创造价值与索取价值的冲突
- B．对联合收益的排斥
- C．个人理性和集体理性的冲突
- D．“非赢即输”与“双赢”的冲突
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1． 下列选项中不属于广义谈判利益的是( )
- A．遵行平等的原则
- B．增进社会福利
- C．投资回报
- D．改善彼此关系
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2． 下列选项中，不属于数据冲突的原因的是( )
- A．缺乏信息
- B．掌握的是错误的信息
- C．对相关信息诠释的差异
- D．错误的沟通