消费心理学2010年7月真题试题及答案（00177）

某超市营业面积约260平方米，位于居民聚集区的主要街道上，附近有许多同类商场和超市。与同等面积的商场相比，该超市营业额与利润并不理想，通过询问部分顾客得知，顾客认为店内拥挤杂乱，商品质量差档次低。听到这种反应，该超市的经理感到很诧异：我们超市的顾客没有同类超市多，生意比较差，怎会拥挤呢?本店的商品都货真价实，与别的超市相同，怎会质量差档次低呢?经过对超市购物环境的分析发现，该超市商品柜台放置不合理，顾客不易找到所需的商品，因而显得杂乱。为了充分利用商店的空间，柜台安放过多，过道过于狭窄，购物高峰期时就会显得拥挤，顾客不愿入内，即使入内也是草草转一圈。商场灯光暗淡，货架陈旧，墙壁多年未粉刷，优质商品放在这种背景下也会显得质量差档次低。为了提高竞争力，超市的经理痛下决心，拿出一笔资金对商店购物环境进行了彻底改造。整修后重新开业立刻取得了效果，第一个星期的销售额和利润就比过去增加了70%。

问：

(1)该超市原先的购物环境设计忽视了营业现场设计的哪些心理效应? 

(2) 该超市怎样改造购物环境从而满足了消费者的心理需求?

试述不同知识层次消费者的消费文化心理并举例说明。

某兄弟公司曾经开发出一种“乐口牌”啤酒，广告宣传该产品是一种佐餐啤酒，广告也是以妇女所喜爱的方式制作。但该啤酒上市后消费者一致反映掺水多、口味差。后来，该公司聘请一家咨询公司做了两次试验，请消费者品尝“乐口”啤酒与其他品牌啤酒并评分。第一次试验，各品牌啤酒都没有贴商标，“乐口”啤酒的得分与其它品牌啤酒得分相似。第二次，各种啤酒都贴上了标签，“乐口”啤酒的得分远远低于其它品牌啤酒。

(1)从消费心理学的角度分析以上事例反映了什么心理现象。

(2)试分析该现象产生的原因。

简述影响消费者记忆程度的主客观因素。

简述营销人员与消费者情绪和积极性相结合所呈现出的不同状态。

简述消费行为理论中的认知理论。

简述消费流行过程中的阶段性特点。

简述兴趣对消费者行为的重要影响。

新产品能够给消费者带来新利益、满足消费者的新需求或欲望，这主要是因为该产品具有( )

• A.新功能
• B.新结构
• C.新外观
• D.新服务
• E.新包装

营造优美的商店外观和获得消费者心理认同必须遵循的原则包括( )

• A.引发消费兴趣原则
• B.适应消费习惯和习俗原则
• C.环境便利消费原则
• D.经济实用原则
• E.稳定、祥和原则

划分感性消费和理性消费的界线不是( )

• A.弹性消费
• B.个性化消费
• C.可塑性消费
• D.多因素相互作用
• E.消费目的

决定消费者群体影响力大小的因素主要有( )

• A.消费者群体特征
• B.消费者个性特征
• C.商品的特点
• D.外界环境的影响
• E.信息沟通的状况

成功的广告可以从多个方面引起消费者的注意，这包括( )

• A.增大刺激的强度
• B.加大刺激物的对比度
• C.加大刺激物的感染力
• D.力求刺激的新异性
• E.集中反复地出现某种事物

按购买方式进行划分，消费者的性格类型可划分为( )

• A.习惯型
• B.理智型
• C.情感型
• D.挑剔型
• E.从众型

民族消费文化心理的表现特征包括( )

• A.新俗化
• B.市场化
• C.氛围化
• D.形式化
• E.多样化

按需要的对象进行划分，需要的类型有( )

• A.物质需要
• B.生存需要
• C.社会需要
• D.精神需要
• E.生理需要

在影响知觉的诸因素中，反映“饥不择食”的因素有( )

• A.态度
• B.期望
• C.需要
• D.动机
• E.经验

消费心理学的具体研究方法包括( )

• A.观察法
• B.访谈法
• C.调查法
• D.问卷法
• E.量表法

POP广告在宣传活动中的首要作用是( )

• A.认识功能
• B.感情功能
• C.诱导功能
• D.美育功能

促使消费者产生重复性购买行为的动机是( )

• A.惠顾动机
• B.理性动机
• C.情绪动机
• D.情感动机

消费者拒绝购买的态度既有方向上的转变，又有程度上的转变，这两者的难易表现是( )

• A.程度上和方向上的转变都比较容易
• B.程度上和方向上的转变都比较困难
• C.程度上的转变比较困难，方向上的转变比较容易
• D.程度上的转变比较容易，方向上的转变比较困难

因为广告是“潜在的推销员”，所以广告具有的基本功能是( )

• A.传播功能
• B.诱导功能
• C.便利功能
• D.促销功能

使消费者对新产品的认知、判断、选择和接受等方面都会产生较大差异的影响因素是( )

• A.感知程度
• B.需要程度
• C.个性特征
• D.外界影响

注意信息传播的完整性，进行有针对性的劝说与诱导，促使消费者尽快作出购买决策，这种推广策略主要运用于( )

• A.消费者注意阶段
• B.消费兴趣阶段
• C.消费者评价阶段
• D.消费者试用产品阶段

在下列因素中，不对感性消费起决定作用的是( )

• A.消费者的个性心理特征
• B.消费者的收入水平
• C.消费者的物质基础
• D.消费者的行为习惯

消费者群体最基本的类别是( )

• A.社会
• B.团体
• C.组织
• D.家庭

下列不属于消费习惯的特征是( )

• A.稳定性
• B.地域性
• C.非强制性
• D.客观性

消费文化可分为物质消费文化、社会消费文化和精神消费文化，其划分标准是( )

• A.社会群体差异
• B.内容差异
• C.社会阶层差异
• D.空间差异

世代相传而形成的消费习惯是( )

• A.消费习俗
• B.消费文化
• C.消费观念
• D.消费心理

以下不是态度构成的要素是( )

• A.认知
• B.刺激
• C.情感
• D.行为

消费者的意识状态通常划分的两个领域是( )

• A.显性领域和潜在领域
• B.中心领域和周边领域
• C.清晰领域和模糊领域
• D.感性领域和理性领域

消费者主要的个性心理特征是( )

• A.性格
• B.能力
• C.气质
• D.兴趣

对商品外在形状、大小、颜色的记忆属于( )

• A.感觉记忆
• B.形象记忆
• C.短期记忆
• D.情绪记忆

知觉的选择性取决于较多因素，其中最重要的因素之一是( )

• A.负荷功能
• B.知识功能
• C.心理功能
• D.生理功能

下面不属于意志过程的特征是( )

• A.果断性
• B.目的性
• C.选择性
• D.行动性

在购物中谨慎、细致、冷静，善于控制自己，不易受广告宣传的干扰，此类消费者的气质类型最可能是( )

• A.胆汁质
• B.多血质
• C.黏液质
• D.抑郁质

心理活动过程除了人的认识过程、情感过程外，还有一个是( )

• A.思想过程
• B.意志过程
• C.行为过程
• D.思维过程

19世纪末20世纪初，消费心理研究开始涌现，与这一时期消费心理研究联系在一起的重要理论是( )

• A.心理学理论
• B.社会学理论
• C.营销学理论
• D.广告理论