大堂经理岗位资格考试知识要点习题及答案1

网点标准化管理转型应遵循四大原则，分别是坚持效率优先、坚持市场导向、坚持协同发展、坚持以人为本。

网点标准化管理转型中，网点分类标准化是指根据网点的业务规模、客户结构及经营特点等，将全行网点划分为旗舰型、复合型网点、基础网点和自助网点四种类型。

零售业务深化转型要渠道拓展与渠道优化并重，更加重视渠道拓展。

单一销售和联动销售、交叉销售并重，更加重视单一销售和交叉销售。

零售业务深化转型要规模和质量、效益并重，更加重视质量和效益。

产品创新和客户体验并重，更加重视产品创新。

客户的拓展与客户维护并重，更加重视客户的拓展。

我行零售业务市场地位高，对全行收入、利润贡献大，发展稳定性好，为我行对公资产业务以及投资业务提供了有力支撑。

坚持客户为本，要求从便于内部管理的传统导向向以提升客户体验为中心的服务导向转变。

零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。

仪表是一种无声的语言，显示着一个人的( )。

业务咨询流程的执行人为( )。

以下男士仪容仪表中，表述正确的是( )。

以下关于标准坐姿的说法，正确的是( )。

以下属于大堂经理五声服务内容的是( )。

以下手势的表述中，正确的是( )。

以下选项中，属于网点八大流程的是( )。

遇到客户异议或投诉时，大堂经理要( )。

在进行行进指引时，正确的方式是( )。

正确的女士仪表是( )。

客户动线设计应遵循的原则包括( )。

增强网点内生发展动力的主要措施包括。

结合所处商圈特点，可以将网点分为( )类型?。

以下哪些业务需要通过公私联动营销，才能取得有效突破。

以下关于网点服务描述正确的有。

推动财富管理能力升级，打造财富管理品牌的主要措施有。

我行零售业务深化转型的基本原则包括。

我行零售业务深化转型的基本思路有。

深化网点转型的工作措施包括。

推动服务体验升级的措施包括。

设计网点功能分区时，可以将原咨询引导区和( )整合为智能服务区。

柜台配置标准化时，原则上按照?每个高柜日均标准业务量( )笔。

柜面业务计量标准化统计时，综合考虑柜面交易业务的耗时及( )，设定每个交易的标准折算系数，建立统一的柜面业务计量标准。

( )是实施网点标准化管理转型的基本原则。

哪一项不是零售业务转型的思路。

哪一项不是零售业务的特点。

哪一项不是未来网点建设的思路。

2016年我行零售业务收入占比约( )%。

什么业务是农业银行可持续发展的战略支柱和转型重点。

为提升服务质量，总行将在2017年紧紧围绕?抓服务、树品牌?的主线，在全辖开展哪项活动。

中国人民银行制定的各种利率是( )。

教育储蓄为( )。

教育储蓄在存期内遇利率调整，( )。

教育储蓄本金合计最高限额为( )。

教育储蓄的对象(储户)为( )，实行实名制。

教育储蓄存款存期分为( )。

储户遗失存单，必须立即持( )，向原开户营业机构申请书面挂失。

储蓄机构办理储蓄业务,必须遵循( )的原则。

代储户支取未到期定期储蓄存款的，必须持( )办理。

在特殊情况下，储户可以用口头或函电形式申请挂失，但必须在( )内补办书面申请挂失手续。