农行大堂经理2017试题模拟测试练习(1)

大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。

根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。

大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。

个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的5%。

第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。

神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。

网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。

零售业务深化转型要规模和质量、效益并重，更加重视质量和效益。

要坚持协同发展，树立“有边界分工、无边界协同”理念，以市场需求为导向，合力推动渠道整合、科技创新等关键领域改革。

零售业务深化转型要渠道拓展与渠道优化并重，更加重视渠道拓展。

随着互联网金融的快速发展，居民交易加快向线上迁移，网络金融、移动金融逐步占据金融服务的重要甚至是主导地位。

我行零售业务市场地位高，对全行收入、利润贡献大，发展稳定性好，为我行对公资产业务以及投资业务提供了有力支撑。

零售服务将加快从储蓄为主的单一模式向财富管理为方向的全面资产管理服务转变。

零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。

下列关于营业网点三巡检的说法中不正确的有( )。

表扬与奖励的主要形式( )。

表扬与奖励的原则( )。

网点服务精神建设的主要实现途径包括( )。

指导的主要形式包括( )。

指导是保证岗位行为规范有效执行的重要措施，其主要内容包括( )。

属于网点服务精神建设理念内容的有( )。

网点服务精神的内容( )。

以下哪些业务需要通过公私联动营销，才能取得有效突破( )。

增强网点内生发展动力的主要措施包括( )。

神秘人检查主要内容包括( )。

以下关于网点服务描述正确的有( )。

推动财富管理能力升级，打造财富管理品牌的主要措施有( )。

我行深化客户营销转型的基本思路是( )。

我行零售业务深化转型的基本原则包括( )。

大堂经理的任职条件包括，从事开放式柜台柜员工作( )。

当前，商业银行零售业务的发展趋势主要有( )。

农行每个网点应配备( )。

大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是( )。

大堂经理要根据( )及时将客户分流、引导至相应的服务区。

第三次巡检由( )执行。

内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查;外部神秘人检查是聘请外部独立机构每( )一次进行的检查。

原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的( )。

原则上，优秀级表扬面向网点全体员工，荣获该级别表扬人数一般不超过网点员工总数的( )。

以下选项不属于指导的主要形式的是( )。

不属于网点服务精神建设的主要实现途径的是( )。

银行的服务主要是与人打交道，只有通过( )才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。对客户的服务要体现( )的原则。

( )是树立积极心态的一个重要步骤。

网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行网点服务的核心就是要实施( )策略。

以下不属于网点服务精神的是( )。

激情创新，即网点各岗位人员在( )、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感受到团队积极工作的热情和富于创新的能力。

为提升服务质量，总行将紧紧围绕“抓服务、树品牌”的主线，在全辖开展( )活动。

通过网点转型、瘦身等措施，确保2016年底前旗舰店和全功能网点“大堂主任”配备到位，所有未配备大堂服务人员的网点至少配备( )名专职大堂经理或副理。

( )业务是农业银行可持续发展的战略基石。

深化零售业务转型的核心目标是( )。