2017年银行大堂经理考试题(岗位管理规定)1

维护营业环境和秩序时，大堂经理要密切关注( )。

遇到客户异议或投诉时.大堂经理要( )。

大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有( )。

大堂经理的个人营业前准备工作，包括有( )。

大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括( )。

大堂经理须每天填写《大堂经理工作日志》，记录( )等。

大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有( )。

大堂经理在每个工作日都要进行巡检，并填写( )。

大堂经理的工作制度包括( )。

大堂经理须具备较强的( )。

大堂经理为客户提供指导咨询，要做到( )。

大堂经理实施的现场管理活动，包括( )。

大堂经理要对( )进行识别。

大堂经理是指我行设立的( )专职人员。

大堂引导员协助大堂经理( )。

对客户进行指引时，错误的做法是( )。

关于标准行姿表述错误的是( )。

关于女士仪容的表述，错误的是( )。

关于标准坐姿表述错误的是( )。

以下男士仪容仪表中，表述错误的是( )。

关于男士仪表表述错误的是( )。

在我行相关新产品推出时，大堂经理应及时通知( )前来购买。

大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论，为( )的营销活动提供策略参考。

对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受( )服务。

大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的( )。

大堂经理营业前工作事项梳理的重点，不包括( )。

属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是( )。

大堂经理要取得大堂经理岗位( )。

对识别出来而又( )接受我行服务的优质客户，询问客户基本信息和需求后，填写《客户推荐表》。

大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是( )。

大堂经理的任职条件包括，从事开放式柜台柜员工作( )。

l.农行每个网点应配备( )。

对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。

大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。

晨会中，大堂经理要明确当日巡视重点，检查监督员工标准着装。

大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。

严禁大堂经理通过任何形式和渠道向他人或外界透露客户信息。

大堂经理的着装配饰，按照专项服务礼仪着装配饰标准执行。

大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。

大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。

大堂经理填写的《客户推荐表》，要在营业结束前送交个人客户经理。

大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。

大堂经理应根据网点业务条件合理安排营业窗口和岗位人员。

大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。

根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。