普速列车员考试提分专项练习卷6(判断篇)

根据《空调列车服务质量规范》，餐车厨房配备专用垃圾袋，厚度不小于0.04毫米。

上级对下级定性不准或处理不当的路风问题应予纠正，可要求下级重新认定和处理，必要时可直接认定。

上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知(上铁客〔2017〕396号)规定：“三乘检查”记录一式三联，车辆乘务员、列车长、乘警长各一联用于交接。

无天桥人行过道，可横越线路。

客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量问题处罚决定书》。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定：对较为突出、典型的投诉问题，由总公司客运处直接组织调查。

根据《铁路旅客运输规程》规定，办理始发改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。

《铁路旅客运输管理规则》规定，行李、包裹装卸车时，行李员必须亲自监卸、监装，办理交接时应签字。

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，列车接收票据后发现包装开封或破损的，由列车长、乘警、经手人共同作记录交到站处理。到站由站长(或其指定人员)、公安人员等(二人以上)共同清点，并形成清点记录，按规定处理。

《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，严禁用水冲刷车厢地板、风档连接处、车内电气设备;严禁摸黑开关电气设备。

垫付保价行李、包裹赔偿款属于运输收入进款动支范围。

根据《空调列车服务质量规范》，站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，退乘前及时更新信息。

发生车票误售、误购补收票价时，应换发代用票，核收手续费。

《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：旅客列车发生火灾或爆炸时车辆乘务员应将情况通知列车司机采取停车措施，停车位置应尽量避免在隧道内、桥梁上。司机应立即转报相邻车站值班员(列车调度员)，并视情况请求扣停邻线列车。

根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故等级经认定后，一般不做改变。

根据《空调列车服务质量规范》，销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，提供发票。

根据《铁路旅客运输规程》规定，附加票随同客票使用有效。

《铁路旅客运输管理规则》规定，列车出发和到达，客运人员、站台售货员、运转值班员、值勤民警等应在站台上列队迎送。

包裹应随旅客所乘列车运送或提前运送。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中对发生“服务质量严重问题”及以上问题的责任者给予行政处分的同时，可给予一次性罚款。

《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕473号)规定，联程票在网上和车站窗口办理。

根据《空调列车服务质量规范》，机车供电的空调客车须在列车始发前40分钟完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。

包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起，包裹400千米以内为三日，超过400千米时，每增加400千米增加一日，不足400千米也按一日计算。

列车运行，原则上以开往北京方向为上行。

行李、包裹未到，有关站、段在接到事故记录后，车站在第5日或段在第18日答复到站时，将由答复的站、段直接承担事故责任。

根据《铁路旅客运输规程》规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或二等以上车站处理(其到站近于上述到站时应交到站处理)。

旅客因病，卧铺票亦可办理有效期延长。

《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕473号)规定，通过资质审核的团体客户网上办理团体票未在规定时间内确认并支付票款的订单将被保留至开车前48小时，超过该时间将自动取消。

运输收入一般事故是损失金额不足5千元。

根据《铁路旅客运输办理细则》，拾到现金应开具“客运运价杂费收据”上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具客运记录证明办理退款。

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：盲人旅客是指双目失明或重度弱视的旅客。

对路风问题责任人员的责任追究方式中纪律处分包括包括警告、记过、记大过、撤职、留用察看免职。

上海铁路局路风监察细则所称路风，是铁路企业的性质、宗旨和经营方向在企业经营活动和从业人员职业行为中的主要表现。

根据《铁路旅客运输规程》规定，学生减价优待证未按规定填写，也未加盖院校公章的，不能购买学生票。

路风问题分为重大路风事件、严重路风事件、一般路风事件。

《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，在高站台车站开启车门后，要确认翻板是否卡牢，防止被翻板弹起打伤。下车时注意脚下，防止踏入站台与车体之间的缝隙内。

根据《铁路旅客运输办理细则》，“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发。

磁介质车票出站过闸后票面会打印“■”标识。

发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或客运(列车)段请求赔偿。

上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收[2017]244号)规定，铁路运输费用结算，非现金方式分为银行转账、网银转账、POS机、支付宝、银行承兑汇票、汇总结算等。发生退款时，按原收款结算方式办理。

路风监察人员执行职务时，必须持中国铁路总公司或路局“路风监察证”，佩戴“路风监察”臂章。

不乱接电源和增加电器设备，不超过允许负载。

出乘时，应按规定穿着统一制服，佩戴职务标志，仪容整洁，(女淡妆上岗)，着装得体。

旅客购买到南乌线乌伊岭的车票，须交验公安部门规定的有关证件或通行证、边境居住证等，方能售票。

站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。

空调票的起码里程为100km。

根据《空调列车服务质量规范》，途中标准要求：垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，停站投放;不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。

根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故调查处理应坚持以事实为依据，以法律、法规、规章为准绳，认真调查分析，查明原因，认定损失，定性定责，追究责任，总结教训，提出整改措施。

《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，铁路运输企业必须加强对铁路的管理和保护，定期检查、维修铁路运输设施，保证铁路运输设施完好，保障旅客和货物运输安全。

根据《铁路旅客运输办理细则》，因线路中断造成列车不能继续运行时，列车长应迅速了解停运的原因，组织列车工作人员稳定车内秩序。

灭火器安放牢固，便于取用，不搭挂物品;检修不过期，压力符合规定，标牌齐全清晰，施封完好。

根据《铁路旅客运输规程》规定，卧铺票只能由持票本人使用，成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。

《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。

旅客列车运行在外局时，应接受所在局的检查指导，服从调度指挥。

持用铁路定期通勤乘车证的职工允许乘坐动车组二等车，但须办理签证后乘车。

旅客列车发生3人以上食物中毒时，列车长应当及时通知前方停车站或所在车站卫生防疫部门和公安部门，并做好现场保护工作。

根据《铁路旅客运输规程》规定，在任何情况下，承运人应按购票人的要求发售车票。

《铁路旅客运输管理规则》规定，铁道部组织完成国家下达的旅客运输计划，检查旅客运输中各项工作质量，仲裁跨局旅客及行包责任事故。

根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。

《上海铁路局火灾事故应急预案》(上铁公发〔2009〕412号)规定：铁路电话“117”人工台为应急通信电话，实施“立接制”服务。

旅客持“挂失补”车票办理退票时应核收5%的退票费

总公司、路局查出的路风问题，责任单位应深入调查分析，及时直接上报查处结果。

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：日均客发5000人以上或地级市及以上城市的车站，要在进站口设置重点旅客专用通道，方便重点旅客的优先进站。

《上海铁路局火灾事故应急预案》(上铁公发〔2009〕412号)规定：铁路火灾事故应急处置应遵循“统一指挥，快速反应，以人为本，迅速扑灭，减少损失”的基本原则。

根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，自然灾害原因导致的事故，因防范措施不到位，定为非责任事故。

铁路运输收入分为客运收入、货运收入、铁路建设基金、代收款。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，职工工作地至家属居住地在六百公里以内，上下班有适当列车可乘，不影响出勤、工作和休息的，需通勤时，可使用通勤乘车证。

《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》(上铁辆〔2015〕163号)规定： 普速旅客列车因车窗破损较多，防风板无法满足破损车窗封堵时，列车长在具备条件的情况下，应调整旅客席位，做好旅客安抚工作。

《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕473号)规定，对团体常客户可提供“20免 1”团体票优惠政策。

对配有站车无线交互系统的列车，在接收到站车无线交互系统所提示的车票挂失信息后，对原车票和新车票组织重点查验。

列车上发现无人护送的精神病旅客，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，移交到站或换车站处理。