普速列车员考试提分专项练习卷5(判断篇)

符合4年一次探亲条件的职工，如职工供养的配偶、子女与其同行，可共同使用一张探亲乘车证，但其配偶、子女不得单独使用。

通票的有效期按乘车里程计算：1000千米以内为两日，超过1000千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数也按一日算。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)规定，国务院铁路主管部门可以对一般事故的其他情形作出补充规定。

旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。

旅客同时提出变更座别，铺别和越站时，应先办理变更，后办理越站，使用一张代用票，核收一次手续费。

《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，发生铁路运输合同争议的，铁路运输企业和托运人、收货人或者旅客只能通过调解解决。

《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》(上铁运〔2015〕195号)规定：在确认相邻隧道区间已经封锁的情况下，应将旅客疏散到没有发生事故一侧隧道内等候救援。

成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。

旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方客运站起，另行补票，核收手续费。

个人一年内发生叁次以上路风问题的，从重或加重责任追究。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:其他违规收取或变相收取不合理费用的行为属于违规经营问题。

根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路交通事故造成繁忙干线双线之一线或单线行车中断3小时以上6小时以下，单线行车中断2小时以上6小时以下认定为一般A类事故。

旅游列车不得超员运输，但随同成年人旅行的免费儿童除外。

遗失物品通过铁路转送时，按实际重量核收运费。

列车广告可在车体、运行区间牌、门窗玻璃上、厕所内及洗面间设置列车广告内容。

根据《空调列车服务质量规范》，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

附加票是客票的补充部分，不能单独使用。

根据《空调列车服务质量规范》，出库标准中要求：车外皮、车梯、翻板内外、窗门框及玻璃、扶手干净、无污渍。

《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：站车组织对持实名制车票旅客进行票、证、人一致查验时，站车公安人员应予以配合。

根据《铁路旅客运输办理细则》，有计算机售票设备的车站，除系统设备故障等特殊情况外，不得发售手工车票。

对学生证丢失后补发的学生证，补发证当年不予发售学生票。

根据《空调列车服务质量规范》，客运乘务人员配备统一乘务箱(包)，集中在宿营车定位摆放;洗漱用具、茶杯、衣帽鞋等定位摆放;无宿营车时，定位摆放。

根据《铁路旅客运输规程》规定，每一成人旅客可免费携带一至两名身高不足1.1米的儿童。

中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知(铁总客〔2017〕306号)中规定：乘车积分：购买参与积分累积列车的车票并实际乘车到站后获得的积分。

乘车证监察人员执行监察工作时，可以说明自己的监察身份，不用出示《监察证》直接检查工作。

根据《空调列车服务质量规范》，布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在3、4、18、19号卧铺下。

旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。

根据《空调列车服务质量规范》，公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的小型电器正常使用。

旅客列车运行途中，客运乘务员应监视客车上各种报警设备的作用，遇有报警，应立即通知车辆乘务员。

对烈性传染病患者，车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续，核收退票费。

所有车厢配备安全踏板和警示带，定位存放。

上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知(上铁客〔2017〕396号)规定：车辆段负责车辆固定设备设施和旅客列车灭火器、烟雾报警器设备的检查、故障确认及修复工作。

对违章携带的物品补收运费时，应本着务真求实的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。

根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。

《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，从事安全检查的工作人员应当佩戴安全检查标志，依法履行安全检查职责，并有权拒绝不接受安全检查的旅客进站乘车和托运行李物品。

路风监察工作以“人民群众满意”为根本标准，坚持“惩前避后、治病救人”的方针，纠正损害群众利益的不正之风，维护旅客货主合法权益，维护企业形象和声誉。

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，客运段列车班组一趟乘务携带票据不得超过一趟乘务使用量的3倍,遇节假日和客流高峰时段可酌情掌握携带票据量 。

《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，实施火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭身份证件购票乘车。

根据《空调列车服务质量规范》，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过2小时。

通常情况下加剪后的车票不得办理改签或退票手续。

根据《空调列车服务质量规范》，途中标准要求：各处所地面墩扫及时，干燥、干净;台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍;始发站擦扶手，低站台停车时擦翻板扶手。

根据《铁路运输收入管理规程》，站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的“三检”(自检、互检、总检)复核制度，防止发生差错。

《中华人民共和国消防法》(主席令第六号)规定，禁止在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、使用明火。

因空调故障不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。

中华人民共和国残疾人证颜色分红色、绿色两种。

《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)规定，全国铁路行车时刻，均以北京时间为准，从零时起就算，实行24小时制。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》的通知(上铁师〔2018〕14号)规定，发现旅客列车未完全停靠站台，如确认已开部分车门，待旅客乘降及行邮作完毕后组织列车向前移动。

对劳务派遣工等其他从业人员路风问题的责任追究，由使用单位按照相关规定提出处理意见。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，在铁路旅客运输过程中遇有急病、分娩的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助，不能按照本办法处理。

遇有领导乘车时，热情接待，介绍班组情况，接受指导。

各省邮政局视导人员凭当地铁路局盖章的“邮局火车邮运视导员免费乘车证”，可随车检查所辖各线邮运工作。

根据《铁路旅客运输规程》规定，因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。

《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：票、证、人不一致或无法出示有效身份证件原件的旅客，不得进站乘车。

根据《空调列车服务质量规范》，硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘，印有“旅客止步”标志。乘务人员铺位每格有挡帘。宿营车端门有“保持安静”标志。

根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，发生特别重大事故、重大事故、较大事故或者有人员伤亡的一般事故，安全监管办应向事故发生地县级以上地方人民政府及其安全生产监督管理部门通报。

根据《空调列车服务质量规范》，除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。餐车刀具和锅铲等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。

《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，专用铁路是指由企业或者其他单位管理，专为本企业或者本单位内部提供运输服务的铁路。

《技规》要求铁路行车有关人员，接班前须充分休息，严禁饮酒，如有违反，立即停止其所承担的任务。

上海局客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知【客管函〔2018〕129号】中规定：旅客开始旅行后，如因病、伤不能继续旅行需办理退票时，凭列车开具的客运记录或医院证明，可在15天内在下车站办理退票手续。

乱收费乱加价金额(从行为发生之日起累计计算，下同)，客运在100000元以上，货运在500000元以上;属于严重路风事件。

票面乘车站开车时间前不足24小时退票的，退票费按票价5%计。

《上海铁路局突发环境污染事故应急处置预案》(上铁计发〔2010〕26号)规定：突发环境事故的报告分为初报、续报和后报三类。

国务院铁路主管部门邀请的新闻单位检查铁路工作时，凭“全国铁路免费乘车证”可乘坐各种等级、席别的列车。

华侨学生回家时，车票发售至边境车站。

根据《空调列车服务质量规范》，餐料、商品有检验、签收制度，采购、保管、加工、运输、销售符合食品卫生安全要求。

根据《空调列车服务质量规范》，载客车厢配备安全踏板和警示带，定位存放。

根据《空调列车服务质量规范》，乘务人员配置录音笔及音视频记录仪。设备电量充足，作用良好。

铁路行车有关人员在执行职务时，必须坚守岗位，穿着规定的服装，佩带易于识别的证章或携带相应证件，讲普通话。

根据《铁路旅客运输规程》规定，一学生2017年只购买了2次学生减价票，2018年该学生能享受6次单程减价票待遇。

烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。

对路风问题责任人员的责任追究方式中组织处理包括书面检查、通报批评、调整工作岗位、开除等。

对旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收三类包裹运费。

乘车人数通知单开始统计之时，客票系统将同时自动停止发售该车次车票。

根据《铁路旅客运输办理细则》，因误售、误购应退还票价时，旅客凭原票乘车至正当到站退款。

《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》(铁总运〔2016〕201号)规定，站车工作人员无线电对讲设备通话结束后，主叫方应及时调回原频率守候。

列车发生火灾事故，必须按照“三不放过”原则，查明原因，认定责任，严肃处理。"

根据《铁路旅客运输规程》规定，车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座和无座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。

因线路中断，列车停在区间时，列车乘务员要锁闭车门，停止乘降，确保安全。

旅客丢失车票，应由旅客自己负责。

《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，铁路建设、运输、设备制造维修单位的工作人员应当严格执行规章制度，实行标准化作业，保证铁路安全。

车票票价为旅客购票日的适用票价。

根据《空调列车服务质量规范》，一次性餐饮茶具符合国家卫生及环保要求。

为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。

《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：有乘警值乘的旅客列车每个车底配备二把手持金属探测器。

《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，一张车票可购买多份铁路乘意险产品。

计算列车定员时，软座、软卧、硬卧定员均按实际定员计算。

旅客或托运人申明所携物品不宜接受公开检查的，安检人员应根据实际情况，可以免于检查。

《上海铁路局突发公共卫生事件应急预案》(上铁劳卫发〔2010〕7号)规定：局属各单位各岗位的人员，上岗前应进行突发公共卫生事件应急处理应知应会知识培训、考核。

旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，在列车有能力的情况下应予以办理，但最远不得超过本次列车终到站。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，造成旅客死亡的应当及时通知公安机关。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:被路局通报的各责任单位要组织对问题分析和整改，并在3日内向路局客运处上报整改报告。

中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：枕套、台布、头片的流转分三阶段。

停站立岗时，面向旅客放行方向立岗(高站台时不背对车厢连接处立岗)，做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降。

根据《空调列车服务质量规范》，经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客。

根据《铁路旅客运输办理细则》，学生票应按近径路发售，直达列车或换乘次数少的远径路不得发售。

《上海铁路局电气化铁路安全实施细则》(上铁供[2013]649号)规定，电气化铁路区段，旅客列车所有乘务人员不得攀登车顶。

人力制动机施封良好，制动、缓解方向指示标志清晰，无遮挡。

中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知)客管函〔2018〕230号规定：对涉旅客失信行为、旅客伤害或关系旅客和工作人员权益的，音视频内容保存期限一般应不少于1年。

根据《空调列车服务质量规范》，中途停车站提前8分钟、终到站提前15分钟锁闭厕所。