普速列车员考试提分专项练习卷3(判断篇)

正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。

根据《铁路旅客运输办理细则》，发售学生票除要求出示相应的证件外，超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按一般旅客办理，核收全价。 。

《铁路旅客运输管理规则》规定，持《中华人民共和国铁路免费乘车证》可乘坐各次旅客列车的硬席和卧铺。

运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。

根据《铁路客运运价规则》，包用公务车、豪华列车的服务费，按车票票价15%核收。

转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知(上铁客〔2015〕369号)规定：站车交接位置，原则上应在列车中部交接。

根据《空调列车服务质量规范》，车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的存放座席下。

《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：换乘时，应重点做好列车两端的卡控，防止旅客从两端进入区间线路。

上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收[2017]244号)规定，经过单位领导批准，可以使用铁路客货运输票据核收规定以外的费用。

列车验票时，发现车次不符的要补签，并对原车票做如剪、签注等检票标记。

公民从年满十八周岁时起到死亡时止，具有民事权利能力，依法享有民事权利，承担民事义务。

根据《空调列车服务质量规范》，供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品。尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。

旅游列车中途站，均不得为旅客提供乘降服务。

《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客开始旅行后，铁路不再受理乘意险退保业务。

根据《空调列车服务质量规范》，入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于2小时，停留不足2小时的不间断供电。

根据《铁路旅客运输规程》，旅客持学生票乘车，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。

旅客的票价里程，按旅客到站的最近径路计算。

《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速铁路部分)规定，旅客站台的低站台分别为300mm和500mm。

旅客如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收手续费。

路风检查采取明查、暗访两种形式，由三人以上实施。

旅客因伤、病等特殊情况办理签证时,经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后办理。

根据《空调列车服务质量规范》，非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过2人(不合餐车)。

代用票为甲、乙、丙三页复写式，甲页存根，乙页为旅客用，加印浅褐色底纹，丙页报告。

铁路客运职工的职业道德：勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵章守纪、优质服务、礼貌待客、爱护行包。

购买残疾人旅客专用票额的旅客进站乘车时，票、证、人不一致的，按无票旅客处理。

旅客应持车票及购票时所使用的有效身份证件进站、乘车。

遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件，应立即移交公安机关或有关部门处理，不办理转送。

旅客持驾驶证可以购买实名制车票

《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函〔2017〕40号)规定：需要交站处理时，列车长和乘警应提前通知下交站和车站派出所，车站和车站派出所应共同派员进行接车。

旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。

根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，客运列车脱轨认定为一般C类事故。

801km客票有效期为4天。

根据《空调列车服务质量规范》，列车停站信息预、播报及时。执行“一站三报”，即开车后预告下一到站站名和时刻;到站前(不晚于到站前10分钟)再次通报，停站时通报再次通报。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。

《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定:列车验票时，应核对旅客所持的居民身份证原件及车票等信息，经确认旅客没有铁路电子客票信息的，应当编制客运记录交车站处理。

违规经营是指在经营活动中违反相关规定，违背口头约定或旅客货主意愿，采用强制、误导、诱导、搭售等手段侵害旅客货主利益的行为。

违规经营造成很坏影响，个人或小团体谋私金额1000元以上不足2000元的属于一般路风事件。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》的通知(上铁师〔2018〕14号)规定，车顶有扒乘人员时，应立即通知司机停车。

铁路运输企业与铁路旅客可以书面约定高于《事规》规定的赔偿责任限额。

原票已托运行李的，在改签后的新票背面注明“原票已托运行李”字样并加盖站名戳。

铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。

临时定期乘车证到站，不能填“××局管内各站”，更不能填“全国各站”，应根据本次出差的实际需要填写。

根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路交通事故造成中断繁忙干线铁路行车10小时以上定性为较大事故。

运到逾期违约金最高不超过运费的30%。

《中华人民共和国消防法》(主席令第六号)规定，任何单位和个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。

任何单位和个人不得干扰、阻碍事故应急救援、铁路线路开通、列车运行和事故调查处理。

车站对含有检票标记或客票系统有检票记录的车票，除有客运记录证明是本站进、本站出或中途因病等特殊情况需退票外，一律不予改签、退票。

根据《空调列车服务质量规范》，车厢不间断供水。上水站到站前、开车后分别核记水位刻度，确认上水情况。

外置式垃圾箱有盖，放置在洗脸间或通道位置。

中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知(铁总客〔2017〕306号)中规定：积分兑换的车票不办理变更到站和退票业务，但遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时，可办理车票退票手续。

中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：旅客列车厕所根据普速和动车组的车底使用特点，采取不同包保形式，即：普速旅客列车按照不同线路、交路进行包保;动车组列车按车底进行包保。

《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业不得拒绝其进站乘车。

使用二代居民身份证做为乘车凭证的旅客发生意外伤害时，站车工作人员应在客运记录中记录其居民身份证号码等身份信息。事故案卷中应附有居民身份证复印件。

根据《空调列车服务质量规范》，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前40分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

根据《空调列车服务质量规范》，餐车工作人员作业时着工作服，戴工作帽(女性带三角巾)和围裙。

根据《空调列车服务质量规范》，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。

对持定期客票违章，需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算：加收票价=单程应收票价×2×天数。

根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路交通事故造成5000万元以上1亿元以下直接经济损失定性为重大事故。

《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知(上铁客〔2017〕498号)规定：旅客须在到站后 24 小时内凭“挂失补”车票和购票时所使用的有效身份证件原件、客运记录(如开具的)，办理退还“挂失补”车票票款，收取退票费，并核收 2元手续费。

编写客运记录时一式两份，一份交接收人，一份由接收人签字后自己留存。

《中国铁路总公司职业卫生监督管理办法》(铁总安监[2015]52号)规定，铁路疾控中心应对劳动者进行上岗前的职业卫生培训和在岗期间的定期职业卫生培训，普及职业卫生知识。

根据《空调列车服务质量规范》，尊重民族习俗和宗教信仰。经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。

中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：客运、动车(车辆)段可根据旅客列车运行交路实际，合理制定所长的检查量化要求，确保每组车底不定期有巡视检查。

根据《铁路旅客运输规程》规定，烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)规定，事故发生后，列车司机或者运转车长必须立即停车，采取紧急处置措施。

《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕473号)规定，通过“12306语音平台”提报时，客服代表对订票人及实际乘车人进行身份信息登记;而通过“上铁 12306”移动客户端提报时无需录入实际乘车人身份信息等信息。

学生往返票原则上由学校所在地车站组织各学校集中办理。

《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，对抢险救灾物资和国家规定需要优先运输的其他物资，应予优先运输。

对丢失软席乘车证者，每张罚款150元。

根据《铁路旅客运输规程》规定，托运动、植物时应有动、植物检疫部门的检疫证明。

上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：站车在办理应急食品交接时，交接单一式二份，签字后站车各留一份。

根据《铁路旅客运输规程》规定，卧铺票的到站可在客票到站以近。

铁路公文是指铁路系统各单位为处理公务而形成并使用的文字材料或音像制品。

运输收入稽查人员可以在车站、列车查验旅客各种乘车凭证。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运[2012]320号)规定，对涉及铁路运输企业责任的，应按发生原因、铁路运输企业及其各部门职责等确定责任单位。

旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运两次行李。

《上海铁路局电气化铁路安全实施细则》(上铁供[2013]649号)规定，电气化铁路开通后每年至少一次对有关人员进行电气化铁路安全知识的培训和考试。

紧急破窗锤标注“列车专用”标志，安放牢固，便于取用。

殴打旅客货主，或侵害旅客货主人身、财产权利情节较重的属于严重路风事件。

根据《空调列车服务质量规范》，视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于30分贝。

旅客列车长时间长距离存在无票或越席人员(软卧、硬卧车厢和直达列车开车1小时后，硬座车厢在规定的查票区段后，在车厢内发现无票或越席人员)，不能确定私带责任人的，按无票或越席人员所在列车部位，追究列车长及相应乘务人员的管理责任。

根据《铁路旅客运输规程》规定，儿童票的座别可与成人不同，但到站不得远于成人车票的到站。

《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：救援队每个成员，应熟练使用救援队配置的各类救援装备、工具，熟练掌握清创、包扎、止血、骨折固定、搬移、人工呼吸等救护技能。

列车发生旅客意外伤害因特殊情况来不及编写记录的，列车长必须下车与车站办理交接。

旅客在列车上被挤伤、烫伤时，均属于列车责任。

《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，铁路运输企业应当对承运的货物、包裹、行李自接受承运时起到交付时止发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏，不承担赔偿责任。

根据《空调列车服务质量规范》，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交站处理。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)规定，本条例适用于铁路机车车辆在运行过程中与行人、机动车、非机动车、牲畜及其他障碍物相撞，或者铁路机车车辆发生冲突、脱轨、火灾、爆炸等影响铁路正常行车的铁路交通事故的应急救援和调查处理。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，对丢失乘车证者，除本人作出检查外，要按标准进行罚款：丢失通勤乘车证，每张罚款200元。

因不可抗力原因造成的旅客身体损害承运人也应承担部分责任。

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：车站雷锋服务站(台)、车站指定的人工售票窗口(重点旅客服务专窗)、列车雷锋服务点(台)归口受理重点旅客现场服务需求。

车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。

根据《铁路运输收入管理规程》，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客和托运人核收的票款、运费、杂费。

根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐动车组时，全程发售硬座客票，乘坐动车组时，另收动车组区间的票价差额。

实名制车票只能本人购买，不能代购。

根据《空调列车服务质量规范》，行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门加明锁。对押运人员查验押运证、身份证，告知注意事项并进行登记。

中、小学生凭书面证明，每年可享受两次家庭与院校的学生票。

各车厢紧急制动阀有铅封，印有“危险勿动”警示标志;紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。