普速列车员考试提分专项练习卷2(判断篇)
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《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定:使用居民身份证作为乘车凭证的旅客，在车站、列车发生意外伤害事故的，站车工作人员应当在客运记录中记录其车票号、席位、姓名等身份信息，事故案卷中应附有居民身份证复印件。
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因线路中断，在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，核收手续费。
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根据《铁路旅客运输办理细则》，车站对进站人员持用的车票、站台票经确认后加剪。
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上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收[2017]244号)规定，银行票据、银行预留印鉴章管理时，印章和凭证可由一人专管。
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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)规定，事故的处理情况，除依法应当保密的外，应当由组织事故调查组的机关或者铁路管理机构向社会公布。
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根据《空调列车服务质量规范》，有符合要求的洗消设备和消毒药品，炊、餐、茶、酒具清洁、消毒合格。
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根据《空调列车服务质量规范》，餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、可陪客人就餐。
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，符合四年一次探亲条件的职工探亲乘车时，职工供养的配偶、子女与其同行，可共同使用一张探亲乘车证，但其配偶、子女不得单独使用。
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铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。
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根据《铁路运输收入管理规程》，铁路客货运输票据印刷费不列运营成本。
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列车到站前，通知旅客整理物品，做好下车准备，帮助旅客提前到车门口等候下车。
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《铁路旅客运输规程》适用于中华人民共和国境内的铁路旅客和行李、包裹公共运输。
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对旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。
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根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，有关单位接到通知后，应派员而未派员接受事故调查的，事故调查组不能直接定责。
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特殊重点旅客是指受伤后需照顾的重点旅客。
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《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，集团公司电话订票的业务咨询、投诉等统一纳入到集团公司客户服务中心12306 受理。
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铁路职工一人不准同时填发、使用两张及以上乘车证。
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发售异地车票每张可加收不高于5元的异地票手续费。
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根据《空调列车服务质量规范》，熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。
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旅客开始旅行后就不能退票。
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根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客要求改签时，在车站售票预售期内，车站应予办理，收回原车票，换发新车票，并在新车票票面注明"始发改签"字样。
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转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知(上铁客〔2015〕369号)规定：车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应立即使用紧急制动阀停车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。
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旅客丢失车票，车站应换发新票，列车应换发代用票，均核收手续费。
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列车车厢内须知框内容按旅客列车时刻表、旅客须知、安全宣传的顺序配置，镶装平整不漏衬。
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转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知(上铁客〔2015〕369号)规定：旅客列车客运各岗位配置带有耳麦的客运对讲机，对讲机和耳麦不纳入客运备品管理。
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《上海铁路局突发环境污染事故应急处置预案》(上铁计发〔2010〕26号)规定：对环境污染事故实行报告制度，并遵循逐级报告的原则。
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为了方便旅客的旅行生活，军人、武警、公安人员、民兵凭法规规定的持枪证明携带枪支子弹。
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客车内应有紧急制动阀及压力表，并均应保持作用良好，按规定时间进行检查、校对并施封。
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旅客退票须支付退票费，退票费按票价5%计。
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紧急停车信号是一长三短声。
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《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》(上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫[2005]211号)规定，硬席全年定期乘车证颜色为浅粉色。
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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：已使用卧具和未使用卧具应集中放置，防止丢失。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，车站、列车发生旅客人身伤害时，可不用向所在单位或上级主管部门报告概况。
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根据《铁路旅客运输规程》规定，车票只能在承运人售票处购买。
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根据《空调列车服务质量规范》，垃圾箱(桶)内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱(桶)规格匹配，厚度不小于0.025毫米。
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客票分为：软座、硬座、加快票。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运[2012]320号)规定，站段处理旅客人身伤害的工作人员不需要持有《XX铁路安全监督管理办公室工作证》。
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路风不良反映由站段或路局认定，站段认定的路风不良反映，应报路局备案。
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行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用席(铺)位，不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座(铺)位下面。衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。
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普通旅客列车车内温度的质量标准：夏季车内温度超过30℃时使用电扇。
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暑期运输的客流调查应在暑期运输前3~4个月内进行。
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《铁路交通事故调查处理规则》规定事故分为责任事故和非责任事故。
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软卧车乘务员室备有托盘、热水瓶(根据需要增配防倒架)和细瓷茶杯(有区别标志)。
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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，代用票旅客联一经剪断不得按作废处理，如属特殊情况，应由经办人写出经过，经单位领导签认后，报上级收入部门处理。
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餐车后厨边门窗户不是内翻可开启式的，边门外加装防护栏并加锁固定牢固。
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根据《铁路旅客运输办理细则》，站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，应分析原因确定责任后再开车。
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根据《铁路旅客运输规程》规定，发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过本列车的始发和终到站。
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旅客因伤、病不能继续旅行、经站车证实可按规定退票。
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误购车票旅客在免费送回区间如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。
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旅客列车应配备急救药箱，做到专人专管，做好使用登记。
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空调硬座车(25G型、25K型、25T型)每车厢载客不超过180人。
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附加票是客票的补充部分，除小孩外，不能单独使用。
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《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，铁路运输企业工作人员不得窃取、泄露旅客身份信息。
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《上海铁路局普通旅客列车广播设备运用管理办法》(上铁电[2015]146号)规定，列车广播室内禁止吸烟，不得在列车广播机上部堆放与工作无关的杂物。
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《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》(上铁运〔2015〕195号)规定：如需要紧急疏散时，列车长为旅客疏散现场指挥总负责人，列车长制定旅客疏散方案，搞好安全防护，确保旅客安全有序疏散。
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炉灶附近禁放易燃物品，餐车在运行中一般可以炼油。
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旅客在到站开车后要求继续旅行时，应按越站办理。
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私带无票人员、货物，违规安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘(运)区间票价(运价)计算，同时收取好处费的合并计算，金额在1500元以上不足3000元;属于严重路风事件。
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中国铁路文工团到铁路基层单位慰问演出时，对该团演出用的服装、道具、布景准予免费运输，由车站装卸时应按规定免收装卸费。
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列车发生火灾时，乘务人员应迅速组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散。
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违规经营造成特别恶劣影响，个人或小团体谋私金额5000元以上(从行为发生之日起累计计算);属于重大路风事件。
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列车长作业标准分为：接车准备作业、始发作业、途中作业、终到(折返)站作业。
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根据《空调列车服务质量规范》，持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。
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铁路部门应当在车站和旅客列车，以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式，向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规，对危险品的品名和限量携带物品的品名、数量应进行公布。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运[2012]320号)规定，对责任划分有争议时，应将调查报告、案卷、处理意见等有关资料报发生、责任处理单位共同的上级主管部门或其授权的主管部门裁决。
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根据《空调列车服务质量规范》，身体健康，五官端正，持有效身份证。
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根据《空调列车服务质量规范》，列车配有票剪、补票机、对讲机。
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上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收〔2017〕244号)规定,当月进款应在当月列账，严禁压款、压票、逾期列报运输收入。
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:相关单位负责对自查自纠发现的“服务质量一般问题”进行认定，认定结果应上报路局客运处。
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对持挂失补车票乘车旅客到站前，为旅客开具客运记录。
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《上海铁路局客运处关于站车无线交互系统接入铁路GSM-R网络有关事项的通知》(客票函〔2014〕61号)规定，接入GSM-R网络的手持终端需配置专用的GSM-R SIM卡，各单位要建立GSM-R SIM卡的运用台账，客运段间可以相互间借用。
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定，铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为5 年;超过 5年的，可以继续保留。
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定，失信人的限制购票期限期满自动解除对其的购票限制。
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《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，列车运行中严禁登高作业，特殊情况时登高作业应采取安全保护措施。
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旅客须在乘车前购买车票。身高1.2～1.5米的旅客可购买儿童票。
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根据《铁路旅客运输规程》规定，残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入旅客携带品范围。
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重大事故由国务院或者国务院授权的部门组织事故调查组进行调查。
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根据《铁路旅客运输办理细则》，儿童超高事由栏填写“儿童”。
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《铁路行李、包裹损失处理规则》(铁总货〔2017〕293号)规定，行包发生损失时，应本着对托运人和收货人高度负责的原则，积极采取保护措施，尽量减少损失。
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旅游列车在始发站发车前及终到站停车后，因调用车辆产生空驶的，应收取空驶费。
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送票费送到集中取票点每人次5元。
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根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客吴某持大同到杭州的车票，在列车上想补办石家庄到合肥的卧铺，之后继续使用硬座，列车按规定应该为其办理。
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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，防暑降温用品单位可以自行购买。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持实事求是、依法依规、就近及时的原则。
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构成严重路风事件的，对路风问题直接责任人(包括集体行为决策者)视具体情节给予直接责任者撤职至留用察看处分，可同时给予相应的组织处理、经济考核。
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学生因休学、复学、转学、退学时，不能发售学生票。
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《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：电气化区段现场需停电时，还应立即通知供电部门停电;司机在接到调度已扣停邻线列车的口头指示后，应立即通知车辆乘务员，由车辆乘务员通知列车长。
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知(上铁战〔2018〕220号)规定，维护消防安全，保护消防设施、器材，预防火灾，报告火警，扑救火灾是各单位及其从业人员的责任和义务。
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顺路线行走时不走路肩，可走轨心、轨面和轨枕头。
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被列车拒绝乘车和责令下车的旅客，车站应给其重新改签或办理退票手续。
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上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知(上铁客〔2017〕396号)规定：餐车、发电车、行李车邮政车配备防烟毒面具。
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应买票而未买票的儿童只补收儿童票，核收手续费。
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《铁路旅客运输管理规则》规定，持《全国铁路通用乘车证》可优先进站和乘坐全国各线、各次旅客列车软、硬座席和卧铺。
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根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路交通事故造成100万元以上500万元以下直接经济损失认定为一般B类事故。
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列车垃圾应在停站时间长的车站装袋投放。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，列车上无同行成年人的精神病旅客，可以由列车上的旅客看护。
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转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)的通知(上铁客函〔2015〕588号)规定:《视力残疾旅客携带导盲犬在进站乘车若干规定》自2015年5月1日起施行。
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根据《空调列车服务质量规范》，餐车台面有台布，座椅有套。餐、茶、酒具等器皿规格统一，花色一致，齐全无破损。
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始发作业中要求列车员对列车运行区间牌进行清洁擦抹，发现破损的及时更换粘贴。
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