普速列车员考试提分专项练习卷1(判断篇)

《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知(上铁客〔2017〕498号)规定：旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件，方可进站、乘车。

发生路风事件后拒不配合调查或伪造、藏匿、销毁证据的，从重或加重责任追究。

使用代用票发售车票，票价合计超过万元时，应在记事栏内用大写注明金额。

根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输企业收入管理部门采取内部审核、实地稽查的方法，对运输收入资金运动及运输收入实现的全过程进行监督检查，以保证铁路运输收入的正确核收和完整上缴。

《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》(上铁辆〔2016〕399号)规定：列车调度员接到车辆乘务人员突发疾病的报告后，按车辆乘务人员提出的下车站安排列车停车，列车长指派专人共同组织救治。需急救时，列车调度员应提前安排相关车站拨打 120 急救电话。

根据《空调列车服务质量规范》，销售无包装直接食用的食品时有防蝇、防尘措施，加盖洁净、消毒合格的苫布(盖)，不徒手接触食品。

根据《空调列车服务质量规范》，厨房前门悬挂印有“禁止入内”字样的挡帘。

昆明站与昆明北站相隔5km，可视为同一接算站。

学生票和儿童票的主要区别在于：学生票只准许买半价硬座客票，加快票和空调票，而儿童票可随同大人购买半价软座或者硬座客票，加快票，空调票。

根据《空调列车服务质量规范》，各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。

承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担损害赔偿责任。

《关于审理铁路运输损害赔偿案件若干问题的解释》明确，旅客人身伤亡，除规定的免责情况外，如果铁路运输企业能够证明人身伤亡是由受害人自身原因造成的，铁路运输企业不应承担赔偿责任。

在列车上查获拉炮等易爆物品应立即浸湿处理。

中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知(铁总客〔2017〕306号)中规定：积分兑换的车票不可以办理挂失业务。

中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：装入专用卧具袋，放入备品柜内存放。

根据《铁路旅客运输规程》规定，学生家住石家庄，学校在北京，但在张家口实习，学生从石家庄去往张家口可以发售学生票。

《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：实施人工检查时，原则上应由旅客自己开箱(包)或出示携带物品。

根据《铁路客运运价规则》，包裹运价里程按实际径路计算。

中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知)客管函〔2018〕230号规定：对涉及站车安全、站车交接分歧、旅客投诉的，音视频内容保存期限一般应不少于360天。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，对已经控制的违法、犯罪嫌疑人，应当及时移交车站客运人员。

列车运行中，载客车厢连接端门不锁闭，车门及餐车厨房边门、走廊边门、厨房后门锁闭;行李车、发电车、邮政车端门锁闭，与车厢连接端门锁闭后加销。

根据《铁路客运运价规则》，每张行李、包裹票的起码运费为1元。

《中华人民共和国消防法》(主席令第六号)规定，人员密集场所的门窗不得设置影响逃生和灭火救援的障碍物。

《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，旅客行李物品掉下站台时,乘务人员负责取出。

《上海铁路局火灾事故应急预案》(上铁公发〔2009〕412号)规定：铁路单位火灾事故的现场扑救，由地方公安消防部门统一组织和指挥，铁路单位予以配合。

《中国铁路总公司职业卫生监督管理办法》(铁总安监[2015]52号)规定， 铁路职业病防治工作坚持预防为主、防治结合的方针，实行分级负责、分类管理、综合治理。

列车上发生旅客人身伤害事故，向车站办理移交手续时，编制旅客伤亡事故记录一式两份存查，一份办理站、车交接。

因承运人责任致使旅客退票时，在发站退还全部票价，不收退票费。

根据《铁路旅客运输规程》规定，通学的小学生身高超过1.5米，应按成人购票。

线路中断，铁路组织绕道运输时，在绕道径路中，旅客可以要求退票。

《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，遇有临时停车时，列车员要坚守岗位，加强车门看管。

无法交付物品在保管期间发生丢失、损坏时，参照行李、包裹事故处理的有关规定办理。

上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收[2017]244号)规定，站段未经集团公司收入稽查处核准的软件程序，不得投入使用。

上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：站车现场处置工作人员在答复旅客诉求时，必须严格按照铁路现行规定，不可草率承诺旅客的诉求，以免产生不良影响。

上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收[2017]244号)规定，铁路运输费用结算方式分为现金结算和非现金结算两种。

旅客因病退票，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。

根据《空调列车服务质量规范》，在始发站根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降;开车铃响，面向列车，足踏安全线，铃止登车，做到行动迅速，作业统一。

国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在《客运文件》上公布。

《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕473号)规定，所有旅客列车车票原则上都实行“团优”政策。

《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，遇列车不靠站台上下车时，应注意道旁障碍物和邻线机车车辆动态，旅客上下结束后按规定登车。

根据《空调列车服务质量规范》，卧车贴身卧具一趟一换，卧具终点站收取。

可燃物品不得贴靠电采暖装置。不用水冲刷地板、墙板、电器设备及带有电伴热塞拉门乘降梯。

列车验票时，确认没有铁路电子客票信息的，应当开具客运记录，交到站处理。

承运人不接受儿童单独旅行(乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外)。

车站对进出站的旅客应检票，列车对乘车旅客应验票。

学生不能分段购买联程票或乘车区间涉及动车组的列车车票。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，学生实习使用乘车证，可以免费使用卧铺。

乘坐卧铺旅客的车票由列车员保管并发给卧铺证，下车以前交换。

根据《空调列车服务质量规范》，餐车有售货(饭)车、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。

《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》(上铁辆〔2015〕163号)规定： 车窗外层玻璃破损或内外玻璃均破损时，车辆乘务员须确认破损玻璃有无脱落风险，若破损玻璃位于交会侧(含折角换向运行后)，且存在脱落风险的，须在前方站停车处理。

根据《空调列车服务质量规范》，售货(饭)车美观整洁，四周有防撞胶带(条)，制动装置作用良好，有经营单位审定的价目表。列车编组不足14辆的不超过4辆。

动车组列车车票最远只发售至旅客到站。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)规定，铁路交通事故发生后，有关单位和人员接到报告后，应当立即将事故情况报告事故发生地铁路管理机构。

根据《铁路客运运价规则》，运价不同的物品混装为一件时，按其中运价高的计算。

根据《空调列车服务质量规范》，出库标准中要求：定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收〔2017〕244号)规定,经过车站领导、财务部门同意后，可在工、农、中、建以外的其他银行开立收入账户。

《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，被派遣劳动者应经过安全培训考试合格，方准上岗，并按照“谁用工，谁负责”的原则，落实安全管理责任。

严重以上路风事件按照“谁调查谁认定”的原则，由总公司、路局认定。路局认定的重大路风事件，应报总公司备案。

学生当年未使用的购票次数可留着下年使用。

违规贩运香烟50条以上不足100条，或贩运其他禁运、限运物品情节较重的属于一般路风事件。

根据《空调列车服务质量规范》，折返标准中要求：洗手液(皂)、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈、垃圾袋等服务备品补足配齐，定位放置。

列车设"两点一席"并有标志。医药点有药箱，配备常用处方药品、器械及旅客用药登记簿。

上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知(上铁客〔2017〕396号)规定：检查时间为始发列车在开车前1小时，折返列车在列车到达折返站后30分钟，终到列车在列车终到前30分钟进行。

根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客须按票面标明的日期、车次、席别乘车。如不能按时乘车，应在开车后到车站办理签证手续。

铁路乘车证不能免费托运行李。

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，票据以一个制票窗口(制票机、补票机)为一个使用单元，使用时必须按规定的票种请领和使用，不得使用其它票据代替;不得由一个窗口集中办理请领，然后分窗口发放使用。

根据《铁路旅客运输规程》规定，除儿童外，附加票不能单独使用。

应派人押运的包裹无押运人造成事故时，事故责任列承运站。

车站对进站人员持用的车票、站台票都应加剪。

站台票当日当次使用一次有效。

《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，运行中整理行李架或整理上铺卧具时，必须站稳抓牢，随时警惕列车运行中发生的制动、晃动。

违规经营造成恶劣影响，个人或小团体谋私金额2000元以上不足5000元的属于重大路风事件。

开车后改签后的车票不能办理退票手续。

持通票的旅客在中转站和列车内可要求变更径路，须在通票有效期内能够到达到站时方可办理。

使用代用票办理团体票时，每位旅客应另发一张团体旅客证。

餐车台面有调味品容器、牙签盅、餐巾纸和清真炊、餐具、托盘、席位牌。

《上海铁路局突发公共卫生事件应急预案》(上铁劳卫发〔2010〕7号)规定：重大食物和职业中毒是指由于食品污染和职业危害的原因而造成的人数众多或者伤亡较重的中毒事件。

转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)的通知(上铁客函〔2015〕588号)规定:视力残疾旅客携带导盲犬进站时，携带的导盲犬不接受安全检查。

根据《铁路旅客运输规程》规定，学生因休学、复学、转学、退学时，不能发售学生票。

根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。

《旅客列车开行方案编制管理办法》(铁总运[2015]332号)规定，客流调查可分为综合调查、节假日调查、专题调查、日常调查。

乱收费乱加价是指违反国家有关部门、总公司及路局规定的客货运输相关收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用的行为。

旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定日期内到达到站。

对经站、车同意上车补票的旅客只补收票价，不核收手续费。

行李、包裹分为保价运输和不保价运输。

根据《铁路旅客运输规程》规定，铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，通学乘车证的有效期间为一个历年。

站容车容标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标志鲜明。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定：对旅客来信来访或上级转来的投诉问题，由相关单位职能部门根据投诉问题的具体情况，采取直接调查处理。

事故案卷一案一卷。协议赔偿案卷保存2年，诉讼案卷保存3年。

根据《空调列车服务质量规范》，列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停5分钟及以上的停车站锁闭厕所。

“硬座超成定员”是指：硬座实际定员与实际定员乘以规定超员率之和。

根据《空调列车服务质量规范》，折返标准中要求：车厢地面、通过台、连接处、行李架、扶手及座椅(铺位)、暖气罩、边角等部位干净整洁，通风口、电茶炉下、洗脸间下等隐蔽处所无积垢，无杂物。垃圾箱(桶)内无垃圾，无异味。

身高超过1.5米的儿童应购买全价票。

学生往返于学校与实习地点之间可办理学生票。

使用过的铁路客货运输票据发生丢失、灭失、被盗、短少，按票据事故处理。

《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，客运乘务人员严禁穿高、尖跟鞋、拖鞋、钉子鞋作业。

旅客列车上的重点旅客为老、弱、病、残、孕旅客。