普速列车员考试考前模拟卷(11)

根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客因伤、病不能继续旅行、经站车证实可按规定退票。

全列空调列车上加挂外属客车时，只允许编挂在尾部，原则上不供电。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，列车发现旅客在区间坠车时应当立即停车。

根据《铁路旅客运输规程》规定，托运物品时必须派人押运。

发到站间跨及两条及其以上线路时，应按规定的接算站接算;通过轮渡时，轮渡里程另行计算。

铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准许随身携带小型配件、调合漆10公斤和标准砝码200公斤。

事故金额的计算中行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组500元计算。

运输收入进款必须坚持专户管理的原则，专户内不办理运输收入范围以外的其他收付款业务。

车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。

为方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过600毫升的酒精、冷烫精。

根据《空调列车服务质量规范》，执行行包运输方案，装运行包监装监卸，车门点数，使用规定印章办理站车交接。

根据《铁路旅客运输办理细则》，客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局(含集团公司，以下同)于实施前60天报国务院铁路主管部门审批。

根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路交通事故是指铁路机车车辆在运行过程中发生冲突、脱轨、火灾、爆炸等影响铁路正常行车的事故，不包括影响铁路正常行车的相关作业过程中发生的事故。

发售区段票时，将剪下的上部存根报缴，下部交旅客。

行李、包裹事故分为重大事故、大事故、一般事故三个等级。

根据《铁路旅客运输规程》规定，乘坐卧铺旅客的车票由列车员保管并发给卧铺证，下车以前交换。

旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。

根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客在发站和中转站办理改签，改签后的车次票价低于原票价时，均退还票价差额。

学生票应按近径路发售，但有直达列车或换乘次数少的远径路也可发售。

凭铁路乘车证可免费托运行李一次。

学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。

《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定:在12306.cn 网站使用居民身份证购票的，可凭购票时所使用的乘车人有效居民身份证原件，直接通过车站自动检票机(闸机)办理进、出站检票手续。

根据《铁路旅客运输办理细则》，铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、里程表、杂费表、时刻表和旅客须知的内容。

托运人是持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。

上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：站车现场工作人员遇旅客询问晚点情况时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任言语。

《中华人民共和国消防法》(主席令第六号)规定，任何单位和个人都有()的义务。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)规定，根据事故()，对事故划分等级。

根据《空调列车服务质量规范》，餐车——台面有台布，座椅有套。餐、茶、酒具等器皿(　)。

根据《铁路旅客运输规程》，承运人优先安排的团体旅客应乘车日期、车次、()相同。

《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速部分)规定，旅客列车标记一般包括()。

中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：出库卧具备品标准为()。

根据《铁路旅客运输规程》，列车办理旅客越站乘车时，核收()。

《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》(上铁辆〔2016〕399号)规定：()发现旅客列车无车辆乘务人员值乘时，应立即向司机报告，司机立即转报列车调度员。

《上海铁路局〈师徒合同〉管理办法》(上铁职教〔2015〕107号)：《师徒合同》在履行期间，()各保管一份。

根据《铁路客运运价规则》，()间办理行李、包裹直通运输的，不再实行分段计算，执行国铁行李、包裹统一运价及相关计费标准，里程通算，运费在发站一次核收。

根据《空调列车服务质量规范》，各车厢公布中国铁路客户服务中心话()和微信公众号二维码。

根据《空调列车服务质量规范》，餐车——有(　)。———使用遮光帘和纱帘。

根据《空调列车服务质量规范》，库内保洁作业纳入客技站一体化作业管理。客技站有()和看车值班等场所，向列车提供上下水、照明、用电、上下卧具等作业条件。

根据《铁路旅客运输办理细则》，遇有下列情况不能办理越站：()。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知(上铁客〔2017〕52号)中规定:《客运服务质量监督监察记录》一式两份，一份交()，一份()。

《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速部分)规定，铁路听觉信号为()。

中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：无备品柜或备品柜空间不足时，硬卧车定位放置在()号卧铺下，软卧(含动卧)车定位放置在()号卧铺下。

《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：列车发现重大疫情需下交时，列车停站后，列车长应将()及资料移交车站和铁路疾控部门。

上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：动车组列车晚点15分钟及以上、普速旅客列车晚点30分钟及以上时，站车单位应根据掌握的旅客列车()，及时做好对旅客的通告。

根据《铁路旅客运输办理细则》，对旅客按《客规》规定携带()乘车时，应告之妥善保管，避免发生意外。

根据《空调列车服务质量规范》，始发前，播放()以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。

根据《铁路旅客运输办理细则》，失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对()。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)规定，发生()，铁路管理机构还应当通报事故发生地县级以上地方人民政府及其安全生产监督管理部门。

根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输费用结算方式分为()。

根据《铁路客运运价规则》，()可以享受半价软座客票。

根据《空调列车服务质量规范》，按规范设置无障碍()等设施设备，作用良好。

根据《空调列车服务质量规范》，卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，()，无脱扣。

根据《铁路旅客运输规程》，成人旅客可将()杆状物品免费带入车内。

根据《空调列车服务质量规范》，在旅客多的地方，先示意后通行;与旅客走对面时，要()，不与旅客抢行。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，()旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

根据《铁路旅客运输规程》，()不办理遗失物品转送。

根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故的等级分为()。

根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，发生人员伤亡的事故，按死亡统计的有()。

《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕497号)规定:()等经核实一致的，予以换票。

依据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，事故分为哪些等级()。

根据《空调列车服务质量规范》，表情自然，态度和蔼，()。

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：车站要做好重点旅客帮助服务的日常记录，定期汇总分析，不断总结服务经验。对()有服务需求的重点旅客，要建立相应的档案记录。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》上铁客?2017?456号的通知规定：列车向车站移交()时，车站不得以任何理由拒接。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的()及票面填写人数按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款。

根据《铁路旅客运输规程》，旅客减价票包括()。

上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收〔2017〕244号)规定,运输收入实行()制度。

根据《空调列车服务质量规范》，为有需求的特殊重点旅客联系到站()，及时办理站车交接。

《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速部分)规定，一类信息系统设备主要为()。

根据《铁路旅客运输规程》，(　　)不能办理退票。

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：《特殊重点旅客服务交接簿》“服务内容”栏，指()等，须注明是否提供轮椅、担架等辅助器具。

《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，接车(包括中途接班)时，必须详细检查()等设备安全状态。列车前后端门须加锁、设置防护栏并捆绑牢固。发现设备异状立即向列车长汇报并及时处理。

根据《铁路交通事故调查处理规则》发生()事故(不含相撞的事故)，涉及其他安全监管办辖区时，事故发生地安全监管办应当在事故发生后12小时内发出电报通知相关安全监管办。

《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定:旅客在 12306.cn 网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前( )分钟。

《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定:购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用()的有效身份证件信息。

根据《铁路旅客运输办理细则》，线路中断，铁路组织已购票的被阻旅客换乘其他列车绕道运输变更座席、铺位时，()。

根据《铁路旅客运输规程》，出站发现身高1.2米的儿童无票( )。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运[2012]320号)规定，下列哪些情形，列车应当承担相关责任。

根据《空调列车服务质量规范》，行李车办公室有遮光帘，有( )、货位示意图、隔离带(网)和《押运人员须知》;货仓有“严禁烟火”安全标志，地面有隔水板。

《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：旅客列车发生火灾或爆炸时，()应立即拉下紧急制动阀，并迅速通知列车长。

根据《铁路旅客运输规程》，铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定( )结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定： 为做好重点旅客服务工作，将重点旅客分类分为( )类。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运[2012]320号)规定，下列哪些情形，列车应当承担相关责任。

根据《铁路旅客运输规程》，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应( )对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，( )。

上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：站车在向旅客进行晚点原因公告时，不得采用()的解释口径。

根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，对事故负有重要责任的，承担损失费用的()。

转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知(上铁客〔2015〕369号)规定：列车运行中( )严禁开启车门。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运[2012]320号)规定，旅客人身伤害及携带品损失可能涉及的单位，被通知单位接到通知后，应当按要求在( )日内提交有关证据材料。

根据《铁路旅客运输办理细则》，站车服务设施的引导标志不应采用()。

根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入损失金额不足1万元的事故属于( )。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：原则上车站对( )无人认领的遗失物品，应对外发布招领公告。

《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速铁路部分)规定，旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为()。

《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知(上铁客〔2017〕498号)规定：遇验证设备个别故障，不能进行正常识读时，验证口客运工作人员须及时组织旅客向其他通道引导，同时立即报告( )，并通知技术人员到场处理。

根据《空调列车服务质量规范》，布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在4、5、( )、19号卧铺下，软卧车定位放置在3、7、11号卧铺下。

根据《铁路旅客运输规程》，旅客变径时，原票价高于变径后票价时，应()。

根据《空调列车服务质量规范》，车厢不间断供水。上水站到站前、开车后( )水位刻度，确认上水情况。

根据《空调列车服务质量规范》，垃圾箱(桶)内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱(桶)规格匹配，厚度不小于( )毫米。

根据《空调列车服务质量规范》，各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，( )，有考核。

根据《空调列车服务质量规范》，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前( )分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

《关于审理铁路运输损害赔偿案件若干问题的解释》规定，对旅客伤亡，向铁路企业要求赔偿的请求权，时效期间为()。

《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》(上铁运〔2015〕195号)规定：列车工作人员要始终处于疏散旅客的( )，随时指挥，防止旅客盲目疏散和发生其它意外伤害。

根据《空调列车服务质量规范》，广播内容以( )为主。始发前，播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。

《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定车站：客运人员需主叫普速列车司机、车辆乘务员转换到( )。

根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，()地使用运输能力，均衡地组织运输。

根据《铁路客运运价规则》，儿童票可享受( )的优惠。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品，诱导旅客消费行为属于()。

《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知(上铁客〔2017〕498号)规定：实行系统验证的车站应设置( )。

根据《铁路旅客运输规程》，根据铁路货物运输合同( )为旅客。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:某车站因空调故障长时间未修复，被央视点名报道批评，构成()。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，对丢失乘车证者，除本人作出检查外，要按下列标准进行罚款：临时定期乘车证每张罚款( )元。

根据《铁路旅客运输办理细则》，列车端门口应()测量儿童身高的标准线。

根据《空调列车服务质量规范》，集便式厕所吸污时或( )锁闭厕所，其他时间不锁厕所。厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。

《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：直通旅客列车晚点( )属于严重晚点。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)规定，客运列车脱轨20辆的，认定为()。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)规定，繁忙干线铁路行车12小时的，认定为()。

中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：小单、被套、枕套等贴身卧具必须坚持()。

中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：客运段应对出库卧具备品建立验收制度，抽查率不得低于()。

《上海铁路局关于公布<上海铁路局安全“红线”管理规定>的通知》(上铁安[2016]31号)规定“易燃易爆禁止明火场所作业人员违章抽烟或擅自动用明火”触碰作业人员“两违”安全“红线”规定，应给予()处分并依法解除劳动合同。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的( )。