普速列车员考试考前模拟卷(10)

针对车票改签、退票规定的变化情况，列车在查验车票时，应按规定对车票进行加剪。

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收〔2017〕576号)规定，任何单位不得增减铁路客货运输票据的各联，非铁路客货运输业务不得使用客货运输票据。

车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。

办理学生票不得向学生收取任何附加费用。(学生往返票办理办法)

旅客在车站和列车内可要求变更二次径路，但须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。

铁路旅客运输合同从旅客检票进站起按票面规定运输结束旅客出站时止。

根据《空调列车服务质量规范》，出库标准中要求：清扫工具、活动顺号、安全踏板、警示带等备品定位放置，不影响旅客使用空间。

票面乘车站开车时间前48小时以上退票的，退票费按票价20%计，

按照规定的重量或长度标准，把许多车辆连挂在一起组成的车列叫做列车。

根据《铁路旅客运输规程》规定，卧铺票的座别应与客票相同，但到站可近于客票的到站。

《上海铁路局突发公共卫生事件应急预案》(上铁劳卫发〔2010〕7号)规定：我局突发公共卫生事件分四级：Ⅰ级(特别重大)、Ⅱ级(重大)、Ⅲ级(较大)和Ⅳ级(一般)。

根据《铁路旅客运输办理细则》，行李、包裹事故案卷一案一卷。协议赔偿案卷保存4年，诉讼案卷保存3年。

旅客输送日计划的考核中，各次列车计划完成兑现率要求达到98%以上。

根据《空调列车服务质量规范》，配备手电筒、扩音器、口笛等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。

《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客网购车票换取后，还需购买乘意险，仍可在票面乘车之前，在12306官方网站追加购买乘意险。

立岗要求：面向旅客放行方向立岗迎客。

《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》(上铁公发[2011]124号)规定，列车应通过图形标志、电子显示、广播宣传等多种方式，向旅客进行禁止吸烟、严禁携带易燃易爆危险品、逃生知识和灭火器、紧急破窗锤使用方法等消防安全宣传。

列车上发现旅客违章携带危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。

转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知(上铁客〔2015〕369号)规定：在办客站，预留车厢需按作业要求打开站台侧一个车门组织乘降。

铁路运输费用核收方式为现付、到付、后付、预付四种。

铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客发货人之间权利义务关系的协议。

各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生2人以上疑似食物中毒的，应立即报告运行所在铁路局客运调度。

行李每件的最大重量为50kg，体积以适于装入行李车为限，但最小体积不得小于0.1立方米。

铁路运输收入事故的等级分为现金事故、票据事故和坏帐损失。

根据《空调列车服务质量规范》，出库标准中要求：餐车橱、柜、箱干净无异味，安全标志清晰，餐料、商品、备品和餐、炊具等分类定位放置。

“车内补票移交报告”由列车长每次值乘终了正确编报。

根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故报告后，人员伤亡、脱轨辆数、设备损坏等情况发生变化时，应及时补报。

学生有无工资收入，由学校确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。

发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告收入管理部门和公安部门，及时组织破案。

根据《空调列车服务质量规范》，贴身卧具(被套、床单、枕套)和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损;已使用与未使用的折叠整齐，统一装袋保管。

根据《铁路旅客运输规程》规定，对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票背面做相应记载，作为下次乘车的依据。

《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，乘务人员要严格执行车门管理制度，严禁列车启动后上车，列车进站提前打开车门或列车没停稳下车。

《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，冬季劳动护肤用品须在防寒过冬期前发放到位。

根据《空调列车服务质量规范》，出库标准中要求：洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等服务备品补足配齐，定位放置。

根据《铁路旅客运输规程》规定，因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。

根据《铁路客运运价规则》，国家铁路的客运运价，以元为计算单位、不足1元的尾数按四舍五入处理(但行李包裹运价及客运杂费的尾数保留至角)。对浮动票价应分别按票种处理尾数。

上海铁路局关于应急情况下普速客车集便式厕所开启应急排污功能的通知(上铁客函〔2015〕323号)规定：各客运段要根据普速客车集便式厕所开启应急排放功能的启动条件、操作流程制定相关应急处置预案，并组织班组进行学习，熟练掌握。

华侨学生、港澳台学生，在国内参观旅游时，凭县以上教育机关证明，可购买学生票。

殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身、财产权利情节严重的属于严重路风事件。

铁路运输安全监督检查人员执行公务，应当佩戴标志或者出示证件。

旅客托运的行李在50kg以内，按行李运价计算，超过50kg时(行李中有残疾人用车时为75kg)，对超过部分按四类包裹计算。

根据《铁路旅客运输规程》规定，儿童票的座别、到站应与成人车票相同。

《上海铁路局普通旅客列车广播设备运用管理办法》(上铁电[2015]146号)规定，列车广播设备仅允许广播员可以操纵设备。

承运人对旅客遗失的国家禁止或限制运输物品应办理转送。

根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，列车运行中碰撞轻型车辆、小车、施工机械、机具、防护栅栏等设备设施或路料、坍体、落石认定为一般C类事故。

根据《空调列车服务质量规范》，食品加工用具(刀、板、墩、盆、桶等)有安全标记，并按标记使用。

根据《铁路旅客运输规程》规定，列车上发现旅客违章携带危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。

行李是指旅客自用的生活必需品。

旅客在中途站办理签证，不需补差时，只打印签证号。

根据《空调列车服务质量规范》，车内照明符合规定。夜间运行(22：00—7：00)时，()车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位。

《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函〔2017〕40号)规定：办理醉酒旅客移交手续时，列车应当编制客运记录和旅客携带物品清单，连同醉酒旅客的()等一并移交。

根据《铁路旅客运输规程》()不收退票费。

根据《空调列车服务质量规范》，广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，()，与列车环境协调，不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。

《铁路旅客运输安全检查管理办法》(交通运输部令2014年第21号)规定，铁路运输企业是铁路旅客运输安全检查的责任主体，应当按照()，组织实施铁路旅客运输安全检查工作。

根据《铁路旅客运输办理细则》，发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的()。

《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定，铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理，任何单位和个人不得擅自()。

根据《空调列车服务质量规范》，各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，()。

根据《空调列车服务质量规范》，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，();对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

根据《铁路旅客运输规程》，下列哪种说法正确：()。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:站段应本着()的原则进行客运服务质量问题的调查处理。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客运服务质量问题的定性分为()。

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：根据重点旅客服务需求，车站应设置()等服务场所及设备设施，满足重点旅客服务需要。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，违章使用()，按照以下计算方式加收罚款：从有效日期(过期的从有效期终了的次日)至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车50公里计算票价;乘车间区跨铁路局的，按每日乘车100公里计算票价，计算后低于50元的按50元核收。

根据《空调列车服务质量规范》，广播及集中控制的视频播放时间为()。

根据《空调列车服务质量规范》，。遇有高寒、()或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留正对车站放行通道的车门开放，其余车门暂时关闭，乘务员在车门口立岗。

根据《铁路旅客运输规程》，客规规定(　　)不准带入车内。

根据《铁路交通事故调查处理规则》，有关单位和人员接到发生铁路交通事故的报告后，应立即将事故情况向()报告。

《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕493号)规定:可以通过12306网站进行()。

根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输收入分为()。

《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》(上铁运〔2015〕195号)规定：旅客列车发生突发事件时，列车长要迅速了解、判明情况，立即向()报告，负责启动列车突发事件应急预案。

《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知(上铁客〔2017〕498号)规定：()时不需要出示有效身份证件原件。

根据《铁路旅客运输办理细则》，行李中不得夹带的物品一般是指：()。

根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故金额的计算，下列描述正确的为()。

《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定客运对讲机统一频道(率)为()频率。

根据《空调列车服务质量规范》，车厢地面、通过台、连接处、行李架、扶手及座椅(铺位)、暖气罩、边角等部位干净整洁，通风口、电茶炉下、洗脸间下等隐蔽处所()。垃圾箱(桶)内无垃圾，无异味。

根据《铁路旅客运输规程》，发生线路中断旅客要求退票时，(　　)不退。

根据《空调列车服务质量规范》，天花板(顶棚)、板壁、()、座椅(铺位)、暖气罩、空调口、通风口、电茶炉等部位清洁卫生，无尘无垢，缝隙无杂物。

根据《铁路旅客运输办理细则》，线路中断停止运行站和被阻列车应在车票背面注明“()”字样或贴同样内容的小条。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，填发()均须粘贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。

根据《空调列车服务质量规范》，广播语音清晰，音量适宜，用语准确，( )，更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。

根据《铁路旅客运输办理细则》，对学生证丢失后补发的学生证，补发证当年()。

根据《铁路旅客运输规程》，旅客须按票面载明的( )乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。

根据《铁路客运运价规则》，特定运价是对一些()而制定的客运运价。

《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定，不具备音视频记录条件时应收集( )名旅客以上的证人证言。

根据《铁路旅客运输规程》，等级是指同等距离以承运人提供的( )不同确定。

根据《铁路客运运价规则》，包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费( )的定金。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站段生产指挥中心、车站、列车长收到集团公司客服中心的遗失物品查找工单后，应在( )内完成签收，并组织人员根据旅客提供的相关信息进行查找。

根据《空调列车服务质量规范》，车厢内空气质量符合国家标准。发电车供电的空调客车须在列车始发前60分钟供电并开启空调预冷预热，机车供电的空调客车须在列车始发前( )分钟(特殊情况40分钟)完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。

《铁路旅客列车消防安全管理规定》(铁公安[2010]89号)规定，干粉灭火器维修期限为( )年。

上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知(上铁客〔2017〕396号)规定：三乘检查记录的保管期限为()。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运[2012]320号)规定，在铁路旅客运输过程中发生的铁路旅客人身伤害及携带品损失,运输过程是自( )起至出站检票时止。

根据《铁路旅客运输办理细则》，对行李、包裹运输，承运人应采取()等多种方式，以满足托运人不同的需求。

《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，设计开行时速()以上列车的铁路应当实行全封闭管理。

根据《铁路旅客运输规程》，对旅客遗失物品应( )，正确交付。

根据《空调列车服务质量规范》，遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留正对车站放行通道的车门开放，其余车门暂时关闭，乘务员( )。

根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，对事故负有主要责任的，承担损失费用的()。

转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知(上铁客〔2015〕369号)规定：途中有乘降作业的硬座车厢必须保证每节车厢每班配置( )名列车员。

根据《铁路旅客运输规程》，2014年6月9日，一学生因故退学回家，上车后到办公席要求补一张学生票，( )。

根据《铁路旅客运输规程》，发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量( )乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。

《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速铁路部分)规定，铁路听觉信号的连续短声表示()。

根据《铁路旅客运输规程》，成人旅客免费携带品的最大重量为()kg。

《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕473号)规定，对该办法中的团体票票面打印()。

根据《铁路旅客运输办理细则》，站车服务设施和引导标志应采用()或国家标准规定的图形标志。

根据《铁路客运运价规则》，旅客的票价和行包的运价里程以()为计算依据。

根据《空调列车服务质量规范》，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、( )、小朋友、同志”等。

根据《铁路交通事故调查处理规则》，一般事故的调查期限为()，事故调查组应在期限内向组织事故调查组的机关提交《铁路交通事故调查报告》。

根据《空调列车服务质量规范》，车厢( )各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。

中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知)客管函〔2018〕230号规定：音视频记录仪电池续航能力原则上满足连续摄像时间()小时以上，连续待机时间24小时以上的要求。

根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，涉嫌人为破坏造成的事故，在公安机关确认前，()事故。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客运服务质量管理工作坚持()的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。

根据《空调列车服务质量规范》，车厢地面、通过台、连接处、行李架、扶手及座椅(铺位)、( )、边角等部位干净整洁，通风口、电茶炉下、洗脸间下等隐蔽处所无积垢，无杂物。垃圾箱(桶)内无垃圾，无异味。

根据《空调列车服务质量规范》，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃—20℃，夏季( )。

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定:《特殊重点旅客服务交接簿》“服务人”栏为提供具体服务的( )。

根据《铁路客运运价规则》，旅客托运行李在()以内的(行李中有残疾人用车时为75千克)，按行李运价计算。

根据《铁路旅客运输办理细则》，对旅客携带品超重不足()时，应免收运费。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发现旅客坠车时，不具备停车条件或者迟延发现的，列车长应当报告运行所在铁路局( )。

《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：列车使用的站车无线交互终端增加“( )”功能，方便列车长及时掌握换乘站接续换乘旅客数量。

《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速铁路部分)规定，铁路视觉信号的黄色信号表示()。