普速列车员考试考前模拟卷(9)

上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知(上铁客〔2017〕396号)规定：对长途套用短途交路或者管内多趟短途交路套用的情况，原则上一整个乘务交路“三乘检查”次数不少于两次。

《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速铁路部分)规定，铁路听觉信号的三短的鸣示方式为紧急停车信号。

《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定，客运站段做好失信行为信息的录入、审核、移除及相关证据资料保管等工作。

事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和同等责任。

行包运输中放射性物品灭失构成行包大事故。

根据《空调列车服务质量规范》，售货(饭)车美观整洁，四周有防撞胶带(条)，制动装置作用良好，有经营单位审定的价目表。列车编组14辆以上时，售货(饭)车总数不超过3辆。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路职工调转、搬家可以使用往返乘车证。

承运行李应要求旅客出具车票，市郊定期客票不能托运行李，铁路乘车证不能免费托运行李。

根据《空调列车服务质量规范》，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季16℃—18℃，夏季26℃—28℃。

到站台上迎送旅客的人员应买站台票。站台票使用一次有效。

旅客须按票面标明的日期、车次、座别、铺别乘车。如不能按时乘车，应在开车后到车站办理签证手续。

站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，应分析原因确定责任后再开车。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:乘务员张某因旅客王某骂人，用车号夹把王某砸伤，经鉴定伤势达轻伤3级，构成了服务质量严重问题。

根据《空调列车服务质量规范》，车内照明符合规定。夜间运行(22：00—8：00)时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位。

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，发现票据错发(收到票据不是本站所请领票据)时，应与集团公司收入部门联系，核实情况后，由验收单位直接寄送正确请领站或寄送回集团公司票据库。

《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕473号)规定，通过办票资质审核的团体客户登陆团体票网站，提交团体车票订单，可预订全国各次旅客列车车票(进港列车除外)。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：库内保洁人员发现列车上的遗失物品时，应立即交保洁领班，由保洁领班交保洁值班员。

补收旅客违章携带物品的运费时，自发站起至到站止。

根据《空调列车服务质量规范》，经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为;提供发票。

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，未按票据请领单规定期限供应票据的，每延误一天，按每单罚款200元。

旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：采用旅客列车进行遗失物品转送的，应转运至旅客下车站。

票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时退票的，退票费按票价10%计。

客运记录是车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

Y778次是临时旅客列车。

根据《铁路旅客运输办理细则》，对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序被站、车拒绝乘车和责令下车旅客车票背面做相应记载，作为到站退还未乘区间票价的凭证。

须凭证购买的学生、残疾军人(警察)等减价优惠(待)票，在出示有效身份证件的同时，还应出示符合规定的减价优惠(待)凭证原件，经核实后，方可购票、乘车。学生票按规定核减次数。

《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：铁路内部工作人员乘车时，可不实行实名制查验。

根据《空调列车服务质量规范》，列车长、列车值班员、列车行李员、广播员(含兼职)从事列车乘务工作满1年。

寒假学生票乘车时间限定为每年1月1日至3月31日。

.对于持磁介质车票的旅客，车站要尽量引导通过闸机检票，进站过闸后票面会打印“■”标识。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运[2012]320号)规定，列车需将伤病旅客交站处理，车站推诿的可将车站及相关部门列为责任方。

《上海铁路局铁路岗位培训合格证书管理实施细则》(上铁职教[2016]392号)：技能人员在遗失证书后，应向本单位职教主管部门说明情况，申请补领证书，需交纳补证费，补发证书使用原证书编号。

列车上发现有烈性传染病患者，列车长应编制客统—7交车站。

根据《空调列车服务质量规范》，业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金及时专人管理，到站按规定解款。

每节客车应配备一个定检合格的灭火器，封印完好，栓挂牢固。

上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：列车长在向客运调度提出应急食品申请时，应说明需要数量、交接车厢位置等信息。所需数量应根据车内旅客人数申请，申请数量可适量增加。

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，票据运送与交接单位，在交接时发现票据包装开封或破损，接方可不予接收。

构成一般路风事件的，对路风问题直接责任人(包括集体行为决策者)视具体情节给予直接责任者记过至记大过处分，可同时给予相应的组织处理、经济考核。

根据《空调列车服务质量规范》，途中标准要求：洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等备品补充及时;卧具污染更换及时。

根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，因设备管理不善造成的事故，定设备使用单位责任。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路职工入一年以内短训班、进修班，可按规定使用通勤乘车证。

以车谋私金额1000元以上不足2000元，以票谋私金额500元以上不足1500元的属于一般路风事件。

路风问题系指企业违反相关规定谋取不当利益，从业人员凭借职务、工作便利条件营私谋利或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。

《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》(上铁运〔2015〕195号)规定：在通讯条件允许的情况下，列车长将有关情况及时向所在地客调汇报，所在地客调根据反馈情况，迅速了解列车所在地附近情况、隧道等相关资料，告之列车长。

全路统一的铁路客户服务投诉电话是12306。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，探亲乘车证准乘各种旅客列车(国际、旅游列车除外)，不能乘坐软席，可以免费使用卧铺。

电气化区段准攀登车顶作业。

根据《空调列车服务质量规范》，按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。

转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知(上铁客〔2015〕369号)规定：不能判明临时停车时，应及时向()询问确认。

根据《铁路旅客运输办理细则》，普通大、专院校，是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类()。

根据《铁路客运运价规则》，“过轨运输”——国家铁路与()间的相互运输。

根据《空调列车服务质量规范》，客运乘务人员配备统一乘务箱(包)，集中在宿营车定位摆放;()等定位摆放;无宿营车时，定位摆放。

《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知(上铁客〔2017〕498号)规定：对实名制车票办理()时，须出示有效身份证件原件或复印件。

《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，《铁路法》中指的铁路，包括()。

根据《空调列车服务质量规范》，运行中，播放()、治安法制宣传、卫生健康、餐售经营等宣传及前方停站、到站信息预播报等内容，适当插播文艺娱乐、文明礼仪、地方概况、沿线风光、民俗风情、广告等节目。

根据《空调列车服务质量规范》，垃圾()，定位放置，在指定站定点投放;不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：移交遗失物品时，应开具客运记录详细记录遗失物品()等，站车办理签字交接。

《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕492号)规定:在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括：()。

根据《铁路旅客运输规程》，承运人的基本权利是()。

根据《空调列车服务质量规范》，在始发站根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降;开车铃响，()，做到行动迅速，作业统一。

根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客要求变径需补收票价时，列车应()。

根据《空调列车服务质量规范》，餐车餐桌、()和工作台，以及各橱、箱、柜内保持洁净。

根据《空调列车服务质量规范》，卧具袋()。贴身卧具与其他布质备品分类洗涤;洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。可使用独立包装的贴身卧具供途中、折返更换。

《铁路交通事故调查处理规则》规定有下列情形()，未构成较大以上事故的，为一般A类事故。

中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知(上铁客〔2018〕56号)中规定：设备、卫生所长是包保厕所日常管理工作的第一责任人，分别负责对包保厕所()。

根据《铁路客运运价规则》，客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向()提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。

根据《铁路旅客运输办理细则》，下列可以带上列车的物品有()。

根据《空调列车服务质量规范》，贴身卧具(　)和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损;已使用与未使用的折叠整齐，分别装袋保管。

根据《铁路旅客运输规程》，到站发现一名超过1.5m儿童持儿童票乘车，处理错误的有()。

《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，国务院铁路主管部门主管全国铁路工作，对国家铁路实行()的运输管理体制。

《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，由于()原因造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：旅客列车由()组成安检小组，负责旅客列车上旅客的安检查危工作。

《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速部分)规定，下穿铁路桥梁、涵洞的道路应按照国家标准设置车辆通过()。

《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》(上铁辆〔2015〕163号)规定：列车工作人员在列车运行途中发现旅客列车车窗玻璃破损后，要立即将()和破损情况报车辆乘务员(或随车机械师)及列车长、乘警。

根据《空调列车服务质量规范》，餐车对旅客供餐时，不在餐车()、陪客人就餐。

根据《空调列车服务质量规范》，头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，()。

中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：下列属于卧具备品的有()。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，对持用的()、全年定期就医(购粮)和临时定期就医乘车证免打查验标记。

根据《空调列车服务质量规范》，卧车贴身卧具( )，卧具终点站收取。夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，离休干部使用铁路乘车证时，用( )代替工作证。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:责任发生5 名以上旅客食物中毒定为()。

根据《铁路交通事故调查处理规则》，有关部门应在事故调查组工作结束后()之内，根据事故报告，制作《铁路交通事故认定书》，经批准后，送达相关单位。

《上海铁路局〈师徒合同〉管理办法》(上铁职教〔2015〕107号)：以“师带徒”方式对徒弟进行培训，原则上一名师傅带一名徒弟，确因师傅人选不足，一名师傅可最多带()名徒弟，但应在确保安全的前提下，合理组织安排教学，完成培训任务。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，使用临时定期乘车证，一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过( )到站。

根据《铁路旅客运输规程》，车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按( )的要求发售车票。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，死者身份不明的随身物品，按( )物品处理。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，因工作需要一次性的外出乘车，可使用( )。

根据《铁路旅客运输办理细则》，列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方()车站处理，但不能超过无票人员的到站。

根据《空调列车服务质量规范》，卧车( )、被芯、枕芯等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，定期晾晒。被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。包裹套半年清洗一次，保持干燥整洁。

根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，作业人员在疏导道口、引导或帮助旅客上下车、维持站车秩序过程中被列车撞轧而伤亡的，定()责任。

转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知(上铁客〔2015〕369号)规定：开车铃响完毕、确认无旅客乘降后，上车清除车门(非塞拉门)口障碍，放下踏板，( )。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:张某亲戚购买的硬座车票，张某把亲戚安排在自己值乘的硬卧车厢，他的行为属于()。

根据《空调列车服务质量规范》，佩戴职务标志，胸章牌(长方形职务标志)戴于()，下边沿距口袋1厘米处(无口袋的戴于相应位置)，包含单位、姓名、职务、工号等内容。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知(上铁客〔2017〕52号)中规定:路局聘任的客运监察，任期为()。

根据《铁路旅客运输规程》，在列车上发现一名超过1.5米的儿童持儿童票乘车，则( )。

根据《空调列车服务质量规范》，车内清扫工具放置在( )内，无清洁柜的定位隐蔽存放。有厕所专用清扫工具，定位存放厕所内或与车内清扫工具分开放置在清洁柜内，不影响旅客使用空间。

根据《空调列车服务质量规范》，宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位( )，有定位图，客运、公安、检车等乘务人员每两人轮流使用一个铺位(日勤人员除外)，不在乘务人员休息区安排旅客。

中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知)客管函〔2018〕230号规定：音视频记录仪须满足夜视拍摄功能。视频分辨率达到()以上。

根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通事故调查期限自()起计算。

《上海铁路局突发公共卫生事件应急预案》(上铁劳卫发〔2010〕7号)规定：旅客列车应急处置物品配置中，医用防护口罩(N95)需要()个。

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：车站遇有接送重点旅客的人员，应核对相应身份和车票信息，确认后开具( )，为接送重点旅客的人员提供进出站服务。

根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故金额的计算，代用票按每组( )元计算。

《铁路旅客列车消防安全管理规定》(铁公安[2010]89号)规定，水型灭火器维修期为( )年。

《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定，站段管理人员应在( )工作日内完成对本单位录入失信行为信息的审核工作，并上传至集团公司客运处。

根据《空调列车服务质量规范》，卧具叠放整齐，摆放统一，( )、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:下列构成服务质量一般问题的有()。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定：原则上客服中心直接受理的投诉不超过()小时，上级部门流转的投诉不超过()小时。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定：站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处臵全过程，不具备音视频记录条件时应收集( )名旅客以上的证人证言。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站车在回复“未找到”的工单后，又找到遗失物品时，应由()联系旅客，并向集团公司客服中心反馈查找结果。

根据《铁路旅客运输办理细则》，承运行李应要求旅客出具()。

根据《空调列车服务质量规范》，熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和( )，掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。

《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，持通票旅客途中通票有效期终了，则原所购的乘意险自( )时自动解除。

《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知(上铁客〔2017〕498号)规定：“挂失补”车票可以办理()手续。

《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》(上铁运〔2015〕195号)规定：列车长、( )应根据停车位置和现场情况，确定疏散方案。

根据《铁路旅客运输规程》，乘车免费携带品成人20千克、儿童10千克，长、宽、高相加不超过160厘米，乘动车组不超过( )厘米。