普速列车员考试考前模拟卷(6)

根据《空调列车服务质量规范》，遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留正对车站放行通道的车门开放，其余车门暂时关闭，乘务员在车门口立岗。

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，代用票旅客联一经剪断无论任何情况都不得按作废处理。

免费携带品的长、宽、高之和不得超过150CM。

临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经列车长统一组织不准开启车门。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定：违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的投诉受理后应严格调查。

发生路风事件后主动承认错误、交代问题或自查自纠的可从轻或减轻责任追究。

旅客列车消防安全管理由客运、车辆部门负责。铁路公安机关和安全监察部门应依法履行监督检查职责，督促有关部门和单位落实消防安全措施，消除火灾隐患。

根据《空调列车服务质量规范》，车厢内空气质量符合国家标准。发电车供电的空调客车须在列车始发前70分钟供电并开启空调预冷预热。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:以职权谋私类，指凭借职务或工作之便，谋取个人私利的行为。

私带无票人员、货物，违规安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘(运)区间票价(运价)计算，同时收取好处费的合并计算，金额在3000元以上;属于严重路风事件。

事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。

团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中票价低的免收。

根据《空调列车服务质量规范》，出库标准中要求：车厢内外各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。

根据《铁路客运运价规则》，旅客托运的行李在50kg以内，按行李运价计算，超过50kg时(行李中有残疾人用车时为75kg)，对超过部分按四类包裹计算。

列车在查验车票过程中发现旅客持非本次列车车票的，如符合《客规》规定，则必须为旅客办理补签手续，并对车票进行加剪和标注。

旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的，属服务质量不良反应。

列车长作业标准要求列车长按规定组织三乘联检，并做好相应记录。

根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁道部、安全监管办、铁路运输企业应向社会公布事故报告值班电话，受理事故报告和举报。

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，账簿记录发生差错时，不准涂改、挖补、刮擦或用药水消除字迹，不得重新抄写，应将错误的文字或数字划双红线注销，但必须使原有字迹仍清晰可辨认，然后在划线上方填写更正文字或数字，并由记账人员在更正处盖章。

其他造成恶劣影响，使路风路誉遭受较大损害的行为属于严重路风事件。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)规定，事故造成中断铁路行车的，铁路运输企业应先调查处理，完毕后再恢复铁路正常行车。

以车谋私金额(含实物折算价值，下同)5000元以上，以票谋私金额3000元以上;属于重大路风事件。

根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。

列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过80mm。

运用客车的固定备品丢失或损坏时，由列车长填写《客车备品损纪录》交车辆段备品员(或车辆乘务员)。

线路中断，旅客可在中途站等候，并凭原票在通车后15日内恢复旅行。

铁路专用定期票进款不列铁路旅客运输收入。

根据《空调列车服务质量规范》，始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。列车终到后供电时间不少于20分钟。

旅客列车发生食物中毒时，列车长应及时报告前方铁路卫生防疫部门，并保护现场，封存保留样品，以备查验。

铁路事故应急救援过程中，人员伤亡、脱轨辆数、设备损坏等情况发生变化时，应及时补报。

上海局客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知【客管函〔2018〕129号】中规定：因更换车底、重号、座椅故障或空调故障等需到站退还票价差额时，到站凭列车开具的客运记录，核收退票费，并在到站后24 小时内办理。

根据《铁路旅客运输规程》规定，承运人一般不接受儿童单独旅行(乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外)。

根据《铁路旅客运输规程》规定，客票票价分为硬座、软座客票票价。

《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》(上铁运〔2015〕195号)规定：隧道内发生突发事件时，将旅客疏散到安全区域后方准开始其他救援工作。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：列车长如查找到遗失物品时，应在将遗失物品交站后再行反馈。

不使用电磁炉油炸食品。不带电清洁和用水冲刷，不自行拆卸电气设备。

拾到现金应开具“客运运价杂费收据”上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具客运记录证明办理退款。

列车员在列车进站时提前到岗，确认站台，打开车门，面向站台致注目礼。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，列车上无同行成年人的精神病旅客，应由列车派专人看护。

上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知(上铁客〔2017〕396号)规定：普速客车必须配置紧急破窗锤。

《列车车次编排规定》(铁总运[2014]308号)规定，列车按规定编定车次，上行列车为双数，下行列车为单数。

旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价的差额。

以车谋私金额2000元以上不足5000元，以票谋私金额1500元以上不足3000元，属于严重路风事件。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:责任造成旅客10 人以上，不足50 人的漏乘、误乘、误降、坐过站构成服务质量严重问题。

运输收入事故种类分为一般事故，大事故和重大事故。

如遇列车晚点等铁路原因造成无法接续乘车时，中转站应优先为购买联程车票旅客办理车票改签或退票手续。(关于公布往返、联程票办理(暂行)办法的通知)

特殊情况下，列车乘务组可以允许旅游列车的旅客在停留的车底上留宿。

普速铁路列车旅客运输作业标准中，出发会内容包括：点名。布置趟计划，提出工作重点，组织班组业务学习。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)规定，事故发生后，铁路运输企业和其他有关单位应当及时、准确地报告事故情况，积极开展应急救援工作，减少人员伤亡和财产损失，尽快恢复铁路正常行车。

旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：()的物品不予以转运，由旅客或其委托人到车站认领。

根据《铁路旅客运输规程》，旅客的基本义务是()。

《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：旅客列车发生旅客疑似食物中毒事件时，列车长应立即向()报告。

根据《空调列车服务质量规范》，()、洗脸间内外洁净。

根据《铁路旅客运输规程》，下列情况不发售学生票()。

《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：为方便旅客购买接续换乘车票，()为旅客提供接续换乘的推荐方案服务。

《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客购买车票时，购买乘意险的渠道有()。

根据《空调列车服务质量规范》，乘务人员配置()。设备电量充足，作用良好。站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中及时更新信息。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)规定，任何单位和个人不得干扰、阻碍()。

根据《铁路旅客运输办理细则》，遗失物品中的()应立即移交公安机关或有关部门处理，不办理转送。

《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，()是合同或者合同的组成部分。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，受伤旅客经现场抢救无效死亡，或对站内、区间发现的旅客尸体，经()确认死亡。

根据《空调列车服务质量规范》，立岗姿势规范，精神饱满。站立时，()，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。

《铁路交通事故调查处理规则》规定有下列情形()，未构成较大以上事故的，为一般B类事故。

根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，发生()须向国务院办公厅报告，并通报国家安全生产监督管理总局等有关部门。

《铁路交通事故调查处理规则》规定有下列情形()，定性为重大事故。

《上海铁路局铁路岗位培训合格证书管理实施细则》(上铁职教[2016]392号)：《铁路岗位培训合格证书》培训分为()和()。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，违章使用乘车证，如：在票面上()的均按无票处理，要查扣其乘车证及有关证件。

根据《空调列车服务质量规范》，储藏室(柜)、()等处所不随意放置私人物品。餐料、商品在餐车储藏柜、冰箱内等处所定位放置，不占用旅客使用空间。

根据《铁路旅客运输规程》，()可以发售学生票。

根据《空调列车服务质量规范》，洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等服务备品()。

中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知(上铁客〔2018〕56号)中规定：列车厕所双所长制是指()。

根据《空调列车服务质量规范》，洗脸(手)池、电茶炉沥水盘、餐车洗碗池清理、擦抹及时，()。

根据《空调列车服务质量规范》，车外皮、()、扶手干净、无污渍。

根据《空调列车服务质量规范》，厕所()，地面干净无杂物，便器排污管及内边沿无积垢。集便式厕所污物箱内污物排尽。

根据《铁路旅客运输规程》，()是旅客。

根据《铁路旅客运输规程》，凡20人以上(　　)的旅客集体乘车时为团体旅客，即可发售团体旅客票。

《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函〔2017〕40号)规定：站车客运人员应充分利用()等设备，做好对醉酒旅客处置过程相关证据的采集、保存工作。

《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知(上铁客〔2017〕498号)规定：()不实行实名制。

根据《铁路旅客运输办理细则》，对于在列车内()被列车工作人员责令下车的旅客，列车应编制客运记录交车站。

根据《铁路旅客运输规程》，一旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，车站应( )。

根据《铁路旅客运输规程》，( )的座别必须与成人票相同。

《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统开放时间原则上为( )。

根据《空调列车服务质量规范》，警示带印有反光材料制作的( )字样及当前、相邻车厢顺号，设置方式、位置统一。

根据《铁路客运运价规则》，棚车代用客车时，客票票价按()计算。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定：涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，()小时内将调查情况反馈客服中心。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭( )乘车，一次乘车有效。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，职工供养的未满( )周岁的子女随同职工或职工供养的配偶、父母探亲时，可共同使用一张探亲乘车证，但职工子女不能单独使用。

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定:日均客发( )以上或地级市及以上城市的主要车站应设置雷锋服务站(台)，可与线下 12306 服务中心合设，方便重点旅客咨询求助。

根据《铁路旅客运输规程》，( )可凭书面证明购买学生票。

根据《铁路客运运价规则》，一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买Y18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售()。

《铁路劳动安全培训规范》(劳卫教电[2013]60号)：新职人员和在职人员的安全考试满分为100分，合格标准为()分。

根据《铁路客运运价规则》，包裹运价率是以()运价率为基数。

根据《铁路旅客运输规程》，对旅客因超重违章携带的物品，补收运费时，按( )计算。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定铁路交通较大事故和一般事故按由()进行调查。

《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定列车员(长)主叫车站客运人员时，转换到( )。

根据《空调列车服务质量规范》，广播常播内容录音化。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。过港列车可增加粤语播音。直通列车可增加( )客运作业信息。

《铁路旅客运输安全检查管理办法》(交通运输部令2014年第21号)规定，列车上发现的危险物品应当妥善处置，并移交( )。

根据《空调列车服务质量规范》，办公席、( )各种资料、备品定位摆放，干净整齐。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为()年。

根据《铁路旅客运输规程》，符合购买学生票条件的学生每年可享受家庭至院校(实习地点)之间( )次单程学生票。

根据《铁路旅客运输规程》，( )旅客必须在开车48h以前办理改晚乘车签证手续。

《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客在理赔中遇到问题，拨打服务电话( )，进行咨询、提出意见或者建议。

根据《铁路交通事故调查处理规则》，特别重大事故的调查期限为()，事故调查组应在期限内向组织事故调查组的机关提交《铁路交通事故调查报告》。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，旅客受伤需要下车治疗时，应移交()处理。

根据《铁路运输收入管理规程》，票据库必须有保证安全的设施，建立严格的出入库和交接制度，并指定专人负责，建立票据( )，掌握请领、使用和结存情况，定期清查。

《铁路劳动安全培训规范》(劳卫教电[2013]60号)：新职人员的安全培训不少于()学时。

根据《空调列车服务质量规范》，经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客。夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过( )小时。

中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：卧具备品上车前须装入()卧具袋。

根据《空调列车服务质量规范》，非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过( )人(不合餐车)。

根据《铁路旅客运输规程》，学生票是指( )。

根据《空调列车服务质量规范》，火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案( )，预案内容分工明确，流程清晰。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：列车发现无人认领的遗失物品，应交旅客下车站，不能判明旅客下车站时，应交列车( )。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:对路局客服中心《工单》形式流转的投诉，应在()内以邮件形式回复。

根据《铁路旅客运输办理细则》，列车内发现旅客车票漏剪口时应()。

根据《铁路旅客运输规程》，对无票乘车而拒绝补票的人，( )可责令其下车，并编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理。

根据《空调列车服务质量规范》，管理制度健全，( )，有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性整改措施。