普速列车员考试考前模拟卷(4)

国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报国务院批准。

《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》(上铁公发[2011]124号)规定，操作“两炉一灶”和空调、火灾报警器等设备的乘务人员，应经过消防知识培训，取得合格证后方可上岗。

列车上发现无人护送的无票精神病患者，应送县、市以上车站处理。

对路风问题责任人员，需给予党纪处分的，按《中国共产党纪律处分条例》及有关规定处理。

乘务员对消防器材、紧急制动阀、人力制动机做到知位置、知性能、会使用。

旅客免费携带的物品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过200厘米。

《上海铁路局防洪应急预案》上铁工〔2013〕426号规定：水害抢险要全力以赴，以最快的速度抢救人员再恢复通车。

如旅客进站车票加剪后，因特殊原因在开车前取消旅行时，需经客运人员证实方可办理改签或退票手续。

《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定:旅客在所购车票乘车区间中途站出站的，自动检票机(闸机)验证后予以放行。

《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：列车长组织列车乘务人员打开列车运行方向右侧车门，组织旅客向安全地带疏散，并做好地面安全防护。

运行中，列车通过大桥、隧道时列车长应检查厕所锁闭(集便器厕所列车除外)工作。

根据《空调列车服务质量规范》，管理制度健全，有考核，有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性整改措施。

根据《空调列车服务质量规范》，卧具袋防水、耐磨，干净，无破损。贴身卧具与其他布质备品分类洗涤;洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。可使用独立包装的贴身卧具供途中、折返更换。

根据《空调列车服务质量规范》，遇车底变更时，做好宣传解释，乘务人员组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。

乘务人员在企业内候班室、外地公寓、客车宿营车等处候班、间休期间，发生与生产活动、设备有关的责任事故造成伤亡，列责任事故。

《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速铁路部分)规定，机车、客车、动车组等主要设备的报废、调拨及其重大改变须经铁路总公司批准。

《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》(上铁公发[2011]124号)规定，客运部门负责客车火灾事故调查。

根据《铁路旅客运输规程》规定，承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定，站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息，并由失信人本人签字。

根据《铁路旅客运输办理细则》，通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。

持用一次性往返铁路免费硬席乘车证，除换乘外，中途下车无效。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运[2012]320号)规定，旅客人身伤害属于铁路公安机关管理职责范围的，由客运部门配合调查。

持用软席乘车证，除换乘外，中途下车无效。

勒卡索要是指在旅客运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。

为确保客票系统业务数据准确无误，各级售票管理部门要建立自控、互控、他控的管理办法。()(售票组织管理暂行办法)

根据《空调列车服务质量规范》，卧车垫毯、被芯、枕芯等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，定期晾晒。被芯、枕芯直接装入被套、枕套。

铁路行李保价费按声明价格的1%、包裹保价费按声明价格的0.5%计算。

根据《空调列车服务质量规范》，出库标准中要求：办公席、乘务员室各种资料、备品定位摆放，干净整齐。

《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》(上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫[2005]211号)规定，软席乘车证颜色为浅蓝色。

对于部队施封免检托运的行李，站、车无权检查。

根据《空调列车服务质量规范》，列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

《上海铁路局突发公共卫生事件应急预案》(上铁劳卫发〔2010〕7号)规定：重大传染病疫情是指某种传染病在短时间内发生、波及范围广泛，出现大量的病人或死亡病例，其发病率远远超过常年的发病率水平的情况。

乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。

违规贩运香烟100条以上不足200条，或贩运其他禁运、限运物品情节严重的属于重大路风事件。

填发全年定期、通勤乘车证均须贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。

根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故调查组到达现场前，组织事故调查组的机关可指定临时调查组组长，组成临时调查组，勘察现场，掌握人员伤亡、机车车辆脱轨、设备损坏等情况，保存痕迹和物证，查找事故线索及原因，做好调查记录，及时向事故调查组报告。

《铁路旅客运输管理规则》规定，站台服务人员组织旅客乘降时，应在列车进站前和开车铃响后，组织站台上的人退到安全线内，确保人身安全。

动车组列车只售二等座车学生票，学生票为全价票的85%。

对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票背面做相应的记载，作为改签或退票的依据。

根据《空调列车服务质量规范》，宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位定位管理，有定位图，客运、公安、检车等乘务人员每两人轮流使用一个铺位(日勤人员除外)，不在乘务人员休息区安排旅客。

粗暴待客是指在客货服务过程中违背职业道德和基本服务规范，侵害旅客货主人身、财产权利，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。

《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：列车长和车站工作人员应收集患者呕吐物、排泄物和剩余食品，使用密闭清洁容器存放待查。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，在铁路旅客运输过程中发生的意外伤旅客可以在法定时限内索赔。

列车上工作人员往外抛掷物体造成人员伤害或设备损坏。属于一般D类问题。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，离休干部使用乘车证的乘车席别，按其离休前应享受的席别办理。

《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：疏散过程中，如需跨越线路，应指派专人进行防护和指挥。

根据《空调列车服务质量规范》，出库标准中要求：厕所无积便、积垢、异味、水渍，地面干净无杂物，便器排污管及内边沿无积垢。集便式厕所污物箱内污物排尽。

《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，因铁路行车事故及其他铁路运营事故造成人身伤亡的，哪些情况铁路运输企业不承担赔偿责任。

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：无障碍厕所的设置应符合相关要求，内部应设置座便器、()等。

上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知(上铁客〔2017〕396号)规定：对“三乘检查”中发现问题三个往返未修复的，客运段要将未修复情况()汇总上报路局客运主管部门。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用()时，须由车站签证。

根据《空调列车服务质量规范》，车厢内外各部位整洁，()。

根据《铁路旅客运输规程》，有下列()行为时，除按规定补票，核收手续费以外，并须加收已乘区间应补票价50%的票款。

上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知(上铁客〔2017〕396号)规定：下列属于“三乘检查”检查内容为：()。

根据《空调列车服务质量规范》，火灾爆炸、重大疫情、()和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。

《铁路交通事故调查处理规则》规定有下列情形()，未构成较大以上事故的，为一般D类事故。

《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，从业人员出现中暑症状时，应当立即采取救助措施有()。

上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收[2017]244号)规定，铁路运输费用核收方式分为()。

根据《空调列车服务质量规范》，行李车办公室有遮光帘，有()和《押运人员须知》;货仓有“严禁烟火”安全标志，地面有隔水板。

《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，哪些项目在实施前必须公告()。

《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕495号)规定:在12306.cn网站购票后，哪些情形应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车()。

《铁路交通事故调查处理规则》适用于哪些范围发生事故的调查处理。

《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：属于爆炸物品类物品的有()。

根据《铁路旅客运输规程》，客票部分包括()。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客投诉受理渠道主要包括()。

上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：旅客列车运行途中，列车长应注意观察列车运行情况，发现列车()等情况，应及时联系司机，了解列车具体晚点原因和时分。

根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，发生铁路交通事故报告的主要内容有()。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定：被诉单位应本着()的原则进行投诉问题的调查处理。

转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知(上铁客〔2015〕369号)规定：制定完善卡控措施，杜绝当班期间职工干与()的事情，如()等。

《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：因旅客列车空调故障需退还票价差额时，由列车长通过()，作为旅客到站办理退差的凭证。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站车单位应统一设置遗失物品受理点，原则上受理点应设置在()。

《铁路交通事故调查处理规则》规定有下列情形()，定性为较大事故。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，()旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统可办理票种为()的订票业务。

根据《空调列车服务质量规范》，各处所地面墩扫及时，();台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍;中途站擦扶手，低站台停车时擦翻板扶手。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用铁路()乘车证均可乘坐空调可躺式客车。

根据《铁路旅客运输规程》，一名成人旅客携带身高1.20米和身高1.51米儿童各一名，应该购买( )。

根据《空调列车服务质量规范》，列车终到后供电时间不少于( )分钟;入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于4小时，停留不足4小时的不间断供电。

《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知(上铁客〔2017〕498号)规定：持“挂失补”车票的旅客上车后，须主动向()声明。

根据《铁路旅客运输规程》，对普通大、中专院校录取的新生，凭( )可买一次学生票。

根据《铁路旅客运输规程》，一名外交人员带一名不足1.1米小孩乘车他们可免费携带物品( )。

《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，车门口通道处、车梯、直门、风档连接处应保持清洁干燥畅通，有积水、积雪、冰冻、障碍物时，应及时清除。冬季地面、通道的积雪积冰不易清除时，应采取( )措施。

根据《铁路旅客运输规程》，没收危险品时，应向被没收人出具( )。

根据《铁路旅客运输规程》，包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的()。

《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定列车员(长)日常守候频道为( )。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》的通知(上铁师〔2018〕14号 )规定，终到旅客列车客运作业完毕后，列车长确认车门关闭后在()与车站客运(值班)员办理签认手续。

《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速铁路部分)规定，列车运行，原则上()。

《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知(上铁客〔2017〕498号)规定：因恶劣天气等造成列车秩序较乱、验证口旅客积压严重并引发秩序混乱时，应立即向( )汇报，经研究同意后，车站可暂停实名制验证，按非实名制验证程序组织旅客进站候车。

《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客发生人身伤害时，应本着( )的原则进行处理，客伤处理按《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定执行。

《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，铁路沿线的治安秩序，由()维护。

根据《铁路旅客运输办理细则》，站、车间发生问题应本着()的原则，积极处理。

《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速铁路部分)规定，动车组以外的列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过()。

《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定:学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到()的车站售票窗口取票。

根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通事故调查中发现涉嫌犯罪的，事故调查组应当及时将有关证据、材料移交()。

《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》(上铁辆〔2016〕399号)规定：旅客列车在始发和运行途中，车辆乘务人员突发疾病无法继续值乘时，车辆乘务人员要立即向( )报告，由司机转报列车调度员。

根据《空调列车服务质量规范》，站车客运信息无线交互系统手持终端在( )登录，途中及时更新信息。

根据《铁路旅客运输规程》，车站发现旅客误乘时，应编制客运记录以( )将旅客运送至正当到站。

根据《空调列车服务质量规范》，列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所;中途停车站提前5分钟、终到站提前( )分钟锁闭厕所。

《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》(上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫[2005]211号)规定，各种全年定期乘车证除( )外统一为横版，其他乘车证均为竖版。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在()小时内以电话或邮件形式回复。

《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定与接发列车有关的客运人员日常守候频道为( )。

根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客在()要求越过到站继续旅行时，在列车有能力的情况下应予以办理。

根据《铁路旅客运输规程》，持用( )的车票乘车时，除按无票处理外并交公安部门处理。

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：老年旅客是指( )岁以上的老年旅客。

根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路运输企业及其职工迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对个人由相关部门处()的罚款。

《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定， 劳动安全培训考试合格成绩为( )分，其中与作业人员生命安全紧密相关的规章制度、专业知识等“必知必会”的考试内容不得有错。

根据《空调列车服务质量规范》，业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，( )结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。

《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统一次可订票数量原则上不超过( )张,一张有效身份证件只能预订同一乘车日期、同一列车的一张车票。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利属于()。

根据《铁路旅客运输办理细则》，在软卧车有空余包房的条件下，车站可根据列车长的预报发售软座车票。发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间()乘车，不得超过2小时。

根据《空调列车服务质量规范》，洗脸间、( )洁净，洗脸(手)池、便器无污物、无异味。电茶炉沥水盘洁净。

《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》(上铁辆〔2016〕399号)规定：列车调度员接到车辆乘务人员突发疾病的报告后，按车辆乘务人员提出的下车站安排列车停车，列车长( )交车站组织救治。

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：孕妇旅客是指怀孕( )周以上的旅客。

根据《空调列车服务质量规范》，行李车货仓保持干净，留有( )，保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不超载、偏载、超限。贵重品、密件入柜加锁。

上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知(上铁客〔2017〕396号)规定：“三乘检查”发现和列车运行途中出现的故障问题，要随坏随修，运行途中无法立即修复的，应()。

根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通事故现场通话按()立接制应急通话级别办理。