普速列车员考试考前模拟卷(3)

铁路客运人员在工作中，禁止浓妆艳抹，佩戴首饰。

中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知)客管函〔2018〕230号规定：对乘务时间较长，电池续航能力不能满足岗位摄录要求的，客运乘务单位应增配备用音视频记录仪或备用电池。

上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收[2017]244号)规定，不得使用铁路客货运输票据核收规定以外的任何费用。任何单位和个人不得越权批准减收或免收铁路运杂费。

因线路中断造成列车不能继续运行时，列车长应迅速了解停运的原因，组织列车工作人员稳定车内秩序。

违反《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，给铁路运输企业或者其他单位、个人财产造成损失的，依法承担民事责任。

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，凡内包装用透明塑料袋包装并塑封的票据，在拆封、拆袋前应先核对本数(卷数)，本数(卷数)不符的不得拆封、拆袋。凡发现不符的，立即编制客运记录(或货运记录)由主管领导和验收人签字，就地封存并报集团公司收入部门待处理。

持用通勤、就医乘车证，除换乘外，中途下车无效。

铁路电子客票在车站改签后，必须出具纸质车票，不能用二代身份证作乘车凭证。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，沿线职工供养的子、女、弟、妹，由居住地至中、小学校在二百公里以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。

根据《空调列车服务质量规范》，行李车办公室有遮光帘，有站名牌、货位示意图和隔离带(网)和《押运人员须知》;货仓有“禁止吸烟”安全标志，地面有隔水板。

上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收[2017]244号)规定，银行票据、银行预留印鉴章管理时，严禁印章和凭证由同一个人保管。

《铁路交通事故调查处理规则》规定乘务人员及其他作业人员在企业内候班室、外地公寓、客车宿营车等处候班、间休期间，因违章违纪、设备设施不良等造成伤亡，定职工自身责任。

夜间应按规定关闭全夜灯，打开地灯。

旅客提前或错后乘车，特别是动车组列车，必须改签后方能乘车.车站对车次不符的不予放行。

车站应加强对旅客车票的加剪工作，防止旅客持未加剪车票进站乘车。

为方便旅客的旅行生活，旅客可限量携带不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。

《事规》中，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币15万元，对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币2000元。

根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客因伤、病等特殊情况办理签证时,经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后办理。

学生票只须凭在网站购票时所使用的有效身份证件原件到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理换票。

中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人，凭“中华人民共和国残疾军人证”可享受半价车票。

根据《铁路旅客运输办理细则》，学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，定期通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。

《上海铁路局突发公共卫生事件应急预案》(上铁劳卫发〔2010〕7号)规定：本预案适用于可能借铁路传播的公共卫生事件，以及铁路单位和旅客列车发生的食物中毒、急性职业中毒、生活饮用水污染、公共场所危害健康事故等突发公共卫生事件的应急处理工作。

上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收〔2017〕244号)规定,各客货营业站、客运段应在当地工、农、中、建四大银行开立运输收入账户，当地无银行或未在当地银行开户的车站，可集中收取汇总后统一寄送代缴站办理存汇。

客运监察在执行公务时原则上不得少于3名，须出示客运监察证，客运监察必须做到廉洁自律，秉公执法，办事公正。

上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知(上铁客〔2017〕396号)规定：本办法适用于全局普速旅客列车。

通票的变径手续须在通票有效期能够到达到站时方可办理。

根据《空调列车服务质量规范》，折返标准中要求：卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣。

《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》(上铁运〔2015〕195号)规定：如需向地面疏散时，列车长应通知司机，司机立即汇报车站值班员、列车调度员，要求扣停邻线列车，列车长得到司机邻线列车已扣停的通知后，方可组织旅客向地面安全地带疏散。

根据《空调列车服务质量规范》，折返标准中要求：布制品、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。

为强化列车服务设施、消防设施及车辆上部设施等故障问题的发现、处置，普速列车应按规定进行“三乘联检”，并填记“三乘联检”记录。

根据《铁路旅客运输规程》规定，成人的身高低于1.5米，应购儿童票。

根据《空调列车服务质量规范》，折返标准中要求：办公席、乘务员室各种资料、备品定位摆放，干净整齐。

行包事故速报内容：事故种类;发生日期、时间、车次;发生地点;票号、发到站、品名;事故简要情况。

乱收费乱加价金额，客运在30000元以上不足50000元;货运在50000元以上不足200000元的属于严重路风事件。

上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：站车在向旅客进行晚点通告时，广播每次间隔不超过20分钟。

列车乘务人员(包括所携带的物件)与牵引供电设备带电部分的距离，不得少于1500mm。

根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，列车上工作人员往外抛掷物体造成人员伤害或设备损坏认定为一般D类事故。

列车内的检票工作，由列车长、乘警负责，列车员协助。

根据《空调列车服务质量规范》，从事餐饮服务的人员有卫生合格证明。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运[2012]320号)规定，两个以上单位都负有责任时，只要列一个单位的责任。

《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票是指旅客通过铁路客户服务中心区域级语音平台自助预订车票，采用人工接听电话办理订票业务的一种购票方式。

直达特快列车，旅客上车后按规定需换卧铺票。

学生每年仅限于按规定的次数购买减价票，当年未使用的次数，可留作下年使用。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运[2012]320号)规定，旅客食品安全事故调查处理由铁路相关部门负责。

旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件方可进站、乘车。

根据《空调列车服务质量规范》，夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路职工到其他单位驻勤，符合通勤条件的，可按规定使用通勤乘车证。

根据《铁路旅客运输规程》，()不可以发售学生票。

根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，发生特别重大事故、重大事故，由铁道部办公厅负责向国务院办公厅报告，并通报国家安全生产监督管理总局等有关部门。

上海铁路局关于应急情况下普速客车集便式厕所开启应急排污功能的通知(上铁客函〔2015〕323号)规定：列车运行途中，当集便装置超容量后导致座车或卧车的厕所超过半数不能正常便用时，列车长、检车长商定后分别向列车运行所在局()报告，提出临时吸污请求。

根据《铁路旅客运输规程》，车票票面主要应当载明()卧别、票价、乘车日期、有效期等内容。

根据《铁路客运运价规则》，特定运价包括()等运价的计算。

根据《空调列车服务质量规范》，行李车货仓保持干净，留有安全通道，保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码()，不堵塞车门，不超载、偏载、超限。贵重品、密件入柜加锁。

《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客在12306网站购买乘意险后，可凭()到车站指定窗口领取保险发票。

根据《空调列车服务质量规范》，办公席、乘务员室各种资料、备品()。

《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：对()的均视为票、证、人不一致。

根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，根据事故的具体情况，事故调查组还可由()等单位派人组成，并应当邀请人民检察院派人参加。

上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：客运站段负责做好旅客列车晚点情况下的有关()工作，按照要求做好旅客解释、安抚工作，做好滞留旅客的疏散组织工作。

根据《铁路旅客运输规程》，车票票面主要应当载明径路、票价、车次、()。

《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，禁止实施下列危害电气化铁路设施的行为()。

根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，合资铁路、地方铁路、专用铁路须()对本单位事故进行分析，并报安全监管办。

根据《铁路旅客运输规程》，因()需送回时，承运人应免费送回。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客运服务质量问题主要分为粗暴待客、()违规经营、违规贩运、其他等七大类。

根据《空调列车服务质量规范》，销售的商品()。

根据《空调列车服务质量规范》，集便式厕所()锁闭厕所，其他时间不锁厕所。厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用()可免于签证。

根据《空调列车服务质量规范》，厚度为()的垃圾袋可以用作餐车厨房配备专用垃圾袋。

根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路交通事故发生后，事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员应当立即向()报告。

《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：事故发生后，事故现场的铁路工作人员或其他人员应立即向()报告。

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：车站售票处应设置重点旅客售票专窗，优先为重点旅客提供()等业务。

《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知(上铁客〔2017〕498号)规定：办理挂失补手续时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供购()。

根据《铁路旅客运输办理细则》，代用票记事栏内记载下列事项：()。

根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，《铁路交通事故调查报告》应包括下列内容()。

根据《空调列车服务质量规范》，配备照明灯、扩音器、口笛等应急物品，()。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。

根据《空调列车服务质量规范》，对重点旅客做到“三知三有”(知座席、()、有服务、有交接)，优先办理卧铺、安排座席。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：遗失物品底价确定应适当参照该物品()等因素。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：集团公司12306客服中心接到旅客要求查找遗失物品的信息后，应详细了解旅客物品遗失的()等信息，并以工单形式通知相关站段(自然站、列车长)组织查找。

《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》(上铁运〔2015〕195号)规定：需要分隔甩车时，应按以下原则分隔甩车：先甩下()，再甩下()，然后将()拉至安全地段。

根据《铁路旅客运输规程》，车票中包括客票和附加票两部分。附加票是客票的补充部分，除( )外，不能单独使用。

根据《铁路旅客运输规程》，对旅客遗失物品应设法( )。

根据《铁路交通事故调查处理规则》发生一般B类以上、重大以下的事故(不含相撞的事故)发生后，应当在()内通知相关单位，接受调查。

根据《空调列车服务质量规范》，餐料、商品有检验、( )制度，采购、保管、加工、运输、销售符合食品卫生安全要求。

根据《铁路旅客运输规程》，附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除( )外不能单独使用。

根据《铁路旅客运输规程》，对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收( )50%的票款。

根据《空调列车服务质量规范》，持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。从事餐饮服务的人员有卫生知识培训合格证明。广播员有( )水平，经过广播业务、技术培训合格。列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员。

《铁路旅客列车消防安全管理规定》(铁公安[2010]89号)规定，旅客列车和()客车的消防安全管理，适用本规定。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于()年。

根据《空调列车服务质量规范》，一次性餐饮茶具符合( )要求。

根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故的等级分为( )。

根据《铁路旅客运输规程》，承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔的有效期为( )。

根据《铁路客运运价规则》，运价不同的包裹混装为一件时，应()计算。

根据《铁路旅客运输规程》，对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序的旅客，列车工作人员可( )下车。

根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通特别重大事故按《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定由()组织事故调查组进行调查。

根据《铁路旅客运输规程》，铁路旅客运输合同从( )后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。

《关于审理铁路运输损害赔偿案件若干问题的解释》明确，铁路运输企业对旅客运送的责任期间为()。

根据《铁路旅客运输规程》，一名成人旅客携带身高1.1米儿童2名和身高1.51米儿童1名，应该购买( )。

根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通重大事故按《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定由()进行调查。

根据《铁路旅客运输规程》，车票票价为旅客( )的适用票价。

根据《铁路旅客运输办理细则》，代用票人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写，不用栏用()划消。

根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通事故调查组组长应组织审议专业小组调查报告，并研究形成《铁路交通事故调查报告》，由()签认。

根据《铁路旅客运输规程》，通票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的( )止计算。

根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通事故造成5人死亡，认定为()事故。

根据《铁路旅客运输办理细则》，分乘与旅行变更同时发生时，按()核收一次手续费。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司消防管理实施办法》的通知(上铁战〔2018〕220号)规定，定期组织开展火灾应急处置演练，消防安全重点单位和旅客列车每年不少于()次，并结合实际修订完善应急预案。

根据《空调列车服务质量规范》，果皮盘、热水瓶内外洁净;( )、洗脸间四周洁净。

根据《铁路旅客运输规程》，因特殊情况开车后退票必须在( )办理。

《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》(上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫[2005]211号)规定，新版铁路乘车证分为( )种。

《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》(上铁运〔2015〕195号)规定：旅客列车发生突发事件时，列车长安排列车乘务人员封锁( )，做好旅客宣传解释工作，稳定旅客情绪，维护车内秩序，防止出现混乱。

中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知)客管函〔2018〕230号规定：接班时应对音视频记录仪()进行校正。

《上海铁路局防御台风应急预案》(上铁工〔2014〕402号)规定：灾害影响旅客列车安全运行时，运输专业工作组负责督促列车长与乘警、车辆乘务员等立即组成( )，维持列车秩序、救护伤病人员、疏导旅客情绪。

《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：无法出示有效身份证件原件的旅客，应到车站( )办理临时身份证明后，方可进站乘车。

根据《空调列车服务质量规范》，餐车橱、柜、箱( )，分类标志清晰，餐料、商品、备品和餐、炊具等分类定位放置。

《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，遇有背面作业时，列车长必须指派专人监护，作业人员要认真执行( )制度，并注意来往车辆与脚下杂物。

根据《空调列车服务质量规范》，车外皮、车梯、翻板内外、窗门框及( )、扶手干净、无污渍。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:Z110次列车在开办夜宵的过程中，存在收费不服务的行为，属于()。

《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》(上铁公发[2011]124号)规定，旅客列车每( )至少进行一次进行演练。